Игрок из Италии столкнулся с задержкой в двух отдельных запросах на вывод средств: один на 150 евро, а другой на 210 евро. Она подтвердила, что прошла проверку KYC и никогда раньше не выводила средства. Мы несколько раз пытались связаться с казино, но не получили ответа. Судя по нашему обзору, лицензия казино оказалась поддельной. Мы пометили жалобу как «нерешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.
Здравствуйте, Казино со мной общается частично, т.е. только через операторов чата, а письма от финансового отдела я получаю редко под обычным предлогом, что они задерживают выплаты. На данный момент я им больше не верю, их ответ — всего лишь оправдание. Есть два запроса на вывод средств: первый от 01.12.23 и второй от 11.12.23. Первый стоит 150 евро, второй — 210 евро.
Большое спасибо .
Дорогая Stefy0,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, добрая поддержка
Я внес депозит и отыграл с ним бонус, прошел проверку своей учетной записи, kyc и т. д.
Я никогда раньше не выводил средства.
Большое спасибо, Stefy0, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Stefy0 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Houseofspins помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Спасибо!! ты УНИКАЛЬНА, я всегда ценила твою работу ❤️
Уважаемый Гуру, есть какие-нибудь новости с казино House Of Spins?
Огромное спасибо
Дорогой Stefy0 , я связался с партнером казино и в настоящее время жду ответа. Я хотел бы попросить вас воздержаться от отправки ежедневных сообщений с просьбой об обновлениях. Возможно, вы заметили таймер в правом верхнем углу, который позволяет каждой вовлеченной стороне ответить в течение семи дней. Хотя мы стремимся предоставлять быстрые ответы, помните, что мы одновременно обрабатываем более 1000 жалоб, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Извините, если я написал сообщение.... большое спасибо
Привет, я просто пишу, чтобы сообщить вам, что я заметил изменение на экране запроса на вывод средств, плюс он обновлен с учетом сегодняшней даты. Я пришлю вам скриншот, надеюсь, он будет положительным.
Спасибо за внимание
Здравствуйте, я отправляю вам скриншоты выплат соответствующих выигрышей.
Большое спасибо за внимание
Выше упоминалось: МОИ ДЕПОЗИТЫ
(не платежи)
Дорогой Stefy0 , я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. В казино есть лицензия, но, судя по нашему обзору, она кажется поддельной.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
