Уважаемый Official_alsu,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Можете ли вы подтвердить, завершили ли вы проверку аккаунта KYC?
- Судя по вашей предыдущей жалобе , было очевидно, что вы столкнулись с трудностями. Предыдущая проблема решена?
- Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Official_alsu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Can you confirm whether you've completed the account verification KYC?
- Based on your earlier complaint, it was evident that you encountered difficulties. Has the previous issue been resolved?
- Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
