ГлавнаяЖалобыHovarda Casino - Вывод игрока был отклонен.

Hovarda Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: TL 30,000

Hovarda Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 13.09.2023 | Дело закрыто : 03.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Турции столкнулся с проблемой: казино отклонило ее запрос на вывод средств на сумму 16 000 турецких лир, не указав причину. Позже она уточнила, что фактическая сумма составляла 30 000 турецких лир, а ранее она без проблем сняла 16 000 турецких лир. Казино запросило для проверки документы, которые игрок уже предоставил год назад. Она не получила обещанного письма со ссылкой для повторной подачи документов. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши последующие запросы, в результате чего мы закрыли жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Поэтому они отклоняют мой отказ и не дают мне повода для этого. Раньше у меня никогда не было проблем с этим в этом казино. 14 августа я вывел 16.000 TRY и ничего не могу найти о лимитах. Я был бы признателен за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая evelinaandersson6843,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись? Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи? Вы запросили новый вывод вашего выигрыша? Вы обращались в казино за разъяснениями?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет! На самом деле сумма составляет 30 000 TL, но месяц назад у меня не было проблем со снятием 16 000 TL.


Теперь говорят, что надо отправить документы, что я и сделал год назад. Они говорят, что отправят мне электронное письмо со ссылкой, но письмо до сих пор не пришло.


На самом деле до сих пор я был очень счастливым клиентом и понятия не имею, как снова отправить свои документы, поскольку на веб-сайте такой возможности нет.


Я не могу им позвонить, так как я плохо говорю по-турецки, и они говорят очень быстро. Но сегодня я отправил им электронное письмо пару раз 🙈


Раздражает, что они не отправляют электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Получили ли вы электронное письмо с инструкциями от казино после вашего последнего сообщения?

Если есть какое-либо сообщение от казино, отправьте его на мою электронную почту tomas@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, evelinaandersson6843!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях