Игрок из Норвегии успешно прошел несколько этапов проверки своего аккаунта, включая паспорт, подтверждение адреса и подтверждение депозита. Однако казино теперь требует доказательства источника средств, которые он не может предоставить.
Я зарегистрировался на Howzit.com 4 марта и внес 2000 NOK в Litecoin. Затребовал первый приветственный бонус, поиграл и в итоге получил около 50 000 NOK выигрыша. Затем началась проверка:
Паспорт и подтверждение адреса одобрены
Селфи одобрено
Подтверждение депозита одобрено
Источник средств – они спросили, откуда у меня деньги.
Я сказал им, что выиграл их в приватной игре в покер. Они попросили выписку из банка в формате PDF, подтверждающую, что я снял деньги со своего банка в криптовалюту. Я отправил выписку из Revolut, в которой указано, что я снял 5 Litecoin, что они подтвердили и одобрили.
Я с самого начала сказал им, что деньги приходят от выигрышей в покер.
Теперь они требуют доказательств, что я выиграл деньги в той игре в покер. Как я должен это доказать? Это была частная игра, а не турнир казино.
Дорогой rekabt60,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при проверке вывода средств на Howzit. Я хотел бы собрать дополнительную информацию, чтобы лучше понять ситуацию и определить, как нам действовать дальше.
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы эффективно отстаивать ваши интересы. Чем больше у нас будет подробностей, тем сильнее будет наша позиция при обращении в казино. Если у вас есть какие-либо электронные письма или стенограммы чатов, связанные с этими запросами, вы можете переслать их petronela.k@casino.guru чтобы мы могли их рассмотреть.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
1 Для проверки вашего счета предоставьте нам доказательство выигрыша в этой частной игре в покер, поскольку нам необходимо проверить источник поступления этих средств в целях соблюдения наших политик.
2 Нет крайнего срока
3 Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод средств был отменен, а средства были возвращены обратно на ваш игровой кошелек.
Это связано с тем, что вы не выполнили наш запрос KYC в течение 48 часов.
Перейдите в раздел «Моя учетная запись» > «Верификация» вашего игрового аккаунта и загрузите требуемый документ.
Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нами через чат или посетите наш Справочный центр -> Моя учетная запись и проверка.
Приветствую еще раз.
Мне удалось связаться с одним из игроков частной игры в покер.
Мы с ним вместе написали листок бумаги, подтверждающий мой выигрыш в покер.
Он также прислал копию своего удостоверения личности.
Хаузит не одобрил эту статью.
Мне кажется, что я сделал более чем достаточно. С самого начала они сказали, что им нужна выписка из банковского счета, чтобы доказать, что я покупаю криптовалюту. Я предоставил им ее, и она была одобрена.
То, о чем они просят, просто нереально.
Также имейте в виду, что я внес только 170 евро.
Это не имеет никакого смысла.
Привет, rekabt60,
Спасибо за ваш ответ и предоставление обновленной информации о вашей ситуации.
Я понимаю, насколько этот процесс должен быть разочаровывающим, особенно после предоставления запрошенных документов. Чтобы прояснить ситуацию еще больше, не могли бы вы сообщить нам, были ли выигрыши от этой частной игры в покер переведены непосредственно на ваш банковский счет вами или деньги были переведены кем-то другим?
Ваш ответ поможет нам лучше понять ситуацию и то, как мы можем помочь вам в дальнейшем.
С нетерпением жду вашего ответа.
Большое спасибо, rekabt60, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, rekabt60 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Однако, прежде чем пригласить представителя казино в ветку, я хотел бы объяснить вам несколько важных вещей и задать вам несколько вопросов.
Для онлайн-казино отраслевым стандартом является проведение тщательных проверок Источника средств (SOF) и Источника богатства (SOW) в соответствии с их нормативными обязательствами. В вашем случае предоставленная информация указывает на то, что ваша игровая деятельность финансировалась выигрышами от игры в покер с вашими друзьями, что может быть правдой, а может и нет, в то время как я осмелюсь утверждать, что невозможно проверить такой источник средств. По сути, нет ничего, что вы могли бы предоставить для завершения KYC/проверки и доказательства источника средств в таком случае, особенно если эти выигрыши (как вы сами подтвердили) были внесены на ваш платежный метод кем-то другим. Обычно некоторые онлайн-казино буквально пытаются найти такие вещи в банковских выписках игроков и что внесенные средства поступили от третьей стороны (кого-то другого). Возможно, если бы вы сами внесли эти средства на свой платежный метод, это могло бы немного изменить ситуацию. Но, к сожалению, при таких обстоятельствах я бы сказал, что единственное, что мы можем сделать здесь, это спросить казино, может ли и хочет ли оно вернуть хотя бы ваш депозит обратно на ваш платежный метод. Я не вижу ни одного подходящего способа или варианта, с помощью которого вы могли бы доказать источник средств.
Что касается какой-то бумаги, написанной вашим другом - мне очень жаль, но это действительно неподходящий способ доказать ваш выигрыш в частной игре в покер. Я могу найти 10 коллег сейчас по работе, которые были бы готовы подтвердить что-то подобное для меня. Таким образом, любой игрок мог бы придумать такую историю, чтобы снять свой выигрыш, не доказывая источник своих внесенных средств, что было бы полностью против стандартов отрасли и правил AML.
В качестве альтернативы, при условии, что история об источнике ваших средств полностью правдива, как вы себе представляете дальнейшие действия или доказательство источника средств?
После объяснения выше, пожалуйста, вам все полностью понятно? Согласитесь ли вы, чтобы я обращался в казино только с просьбой о возврате вашего депозита? Даже если игроки сначала играют на свои реальные деньги и используют бонусные средства после того, как они потрачены, учитывая все приведенные обстоятельства, казино может иметь возможность и желание вернуть ваш депозит. Если у них есть обоснованные основания полагать, что источник ваших средств не может быть достаточно проверен, они не должны принимать или брать его.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
