Hugewin Casino - Депозит игрока в биткойнах не зачислен на его счет.

Ранее на этой неделе я внес 100 долларов США через Биткойн, и когда я вернулся через 24 часа, на мой счет эта сумма не была зачислена. Я проверил платеж и подтвердил, что он был отправлен, и предоставил представителю казино всю информацию, чтобы найти и применить к моей учетной записи. После исчезновения примерно на 5-10 минут представитель вернулся и заявил, что платеж не был отправлен ни на один из их счетов. Как такое могло быть, я сказал. Я использовал предоставленный ими QR-код... Я не копировал и не вставлял его, я не вводил его вручную. Не было права на ошибку. Потом мне попытались сказать, что они не дают qr-коды для депозитов. Что мне показалось довольно странным, учитывая, что буквально каждое казино, обрабатывающее биткойны, использует QR-КОДЫ. Итак, если этот человек не знает, как я могу доверять всему, что он говорит. Меня не волнует, существует ли учетная запись на их стороне, они предоставили учетную запись для отправки, и я отправил ее. Любой законный бизнес возьмет на себя свою ответственность в этой ситуации и зачислит мой счет. Но не в этом казино, они не респектабельны.

часть моего разговора -

«Когда я разговаривал с Гарри, он пытался сказать, что аккаунт, на который я его отправил, не принадлежит вам. Но мне очень жаль, это неприемлемо, потому что я использовал QR-код, который вы мне дали. Я не копировал и не вставлял или введите что-нибудь. Так что нет места для ошибки. Если учетная запись, на которую я отправил это, была неправильной, значит, qrcode был неправильным... ни в том, ни в другом нет моей вины».

Кейт - 17:55

я понимаю, но мы не даем qr-код...

Кейт - 17:56

единственный способ внести депозит — на нашем веб-сайте, но QR-кода до сих пор нет.

Я - 17:56

«Вы когда-нибудь пользовались своим собственным веб-сайтом»

[здесь показан снимок экрана qr-кода с их сайта]

Дорогой rboyce212,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Спасибо. Я связался с поставщиком платежных услуг, и они сказали мне, что после отправки средств они становятся необратимыми.

Дорогой rboyce212,

Вы получили какое-либо подтверждение оплаты от провайдера? Вы переслали его в казино?

Да, я загрузил все скриншоты, и у меня есть хэш-информация из mempool.space, подтверждающая транзакцию.

и да, я предоставил им всю эту информацию. Они говорят, что это не их аккаунт. Но даже если бы я им поверил, этот адрес был создан на основе их QR-кода... если их код отправил мои деньги куда-то еще, я не считаю, что клиент должен нести за это ответственность. Я уже плачу высокие комиссии за покупку биткойнов, а затем еще больше комиссий за их отправку и быструю обработку (не говоря уже о комиссиях казино за получение, а затем еще раз, если я выведу средства), они не могут просто отказаться от какой-либо ответственности. за каждую транзакцию, по которой они получают деньги от клиентов.

Спасибо rboyce212 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, rboyce212,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако я не уверен, что еще мы можем узнать от казино по сравнению с информацией, которую вы уже получили от представителя казино в чате. Несмотря на наличие QR-кодов, вы предоставили только общение с живым чатом и скриншоты транзакции с вашего электронного кошелька, которая может быть случайной транзакцией, совершенной с вашего электронного кошелька на любой случайный электронный кошелек. Я не вижу ничего, что могло бы связать ваш скриншот (успешную транзакцию, отправленную на какой-то электронный кошелек) с предполагаемым депозитом, который вы внесли в казино. А пока, пока жду ответа казино, предоставьте мне, пожалуйста, следующую информацию:

• Делали ли вы какие-либо другие депозиты в какое-либо другое онлайн-казино в тот же день, что и спорный депозит?
• Возможно ли, что вы перепутали разные транзакции в своем электронном кошельке?
• Вы на 100% уверены, что транзакция на ваших скриншотах — это депозит, внесенный в казино? Были ли другие транзакции на ту же сумму, совершенные в тот же день, списаны с вашего электронного кошелька? Можете ли вы еще раз проверить его в своем электронном кошельке и убедиться, что в тот же день/время, когда был осуществлен спорный депозит в казино Hugewin, не было других подобных транзакций?
• Поскольку ваша учетная запись в казино по-прежнему должна быть активной и доступной, не могли бы вы поделиться историей транзакций (особенно списком депозитов) со своей учетной записи? Будем признательны за снимки экрана, на которых виден идентификатор вашей учетной записи в казино, а также ссылка или логотип веб-сайта казино.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Hugewin !

Не могли бы вы разобраться в проблеме с игроком и предоставить нам результаты вашего расследования? Видите ли вы какие-либо попытки внесения депозита на счет пользователя в казино? Можно ли получить номер электронного кошелька, который ему показали при внесении депозита? Можете ли вы также перепроверить общение между пользователем и представителем онлайн-чата Кейт по поводу этой проблемы? Похоже, ему предоставили неверную информацию.

Чтобы избежать недопонимания по поводу утверждений о том, что при пополнении счета в казино используются QR-коды, я прилагаю скриншоты вашего казино и платежного шлюза, на который я был перенаправлен при попытке внести BTC на свой счет в казино (автоматически перенаправлен из кассы казино).

Является ли адрес получающего электронного кошелька BTC одинаковым для всех игроков или каждый игрок получает какой-то конкретный электронный кошелек для отправки средств?

Если вам это больше подходит, не стесняйтесь присылать необходимые детали и/или доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо за ответ.

В тот вечер на моем счете было мало денег, поэтому депозит в 100 долларов был единственной суммой, которую я отправил за весь вечер. Я выбрал более дешевый метод отправки биткойнов, поэтому ожидалось, что транзакция произойдет через пару часов... Всю ночь я постоянно проверял свой телефон, чтобы узнать, прошла ли транзакция или нет. Меня это очень расстраивало, но именно это я получаю за то, что не плачу дополнительные сборы за приоритетную обработку биткойнов (которые могут доходить до 10 долларов). В конце концов я отказался от транзакции и перестал смотреть ее примерно через 5 часов. Когда я проверил на следующий день, я увидел, что оно, наконец, прошло, но заняло почти 20 часов (что абсурдно... но это не вина казино, оно не имеет к ним никакого отношения). Итак, спустя столько времени, вы можете себе представить мое удивление, когда я вошел в свою учетную запись и не увидел своих средств. Я вернулся, чтобы еще раз проверить транзакцию и подтвердил, что она была отправлена успешно. Я получил хеш-информацию и связался со службой поддержки. Я ждал 24 часа, чтобы побороть свою страсть к азартным играм, и вскоре обнаружил, что она останется прежней, как только мне сказали, что у них нет моих денег и они ничего с этим не сделают. В то время я даже не мог куда-то поехать, так как у меня не было на это средств.

Делали ли вы какие-либо другие депозиты в какое-либо другое онлайн-казино в тот же день, что и спорный депозит? Определенно нет, как описано выше.

Возможно ли, что вы перепутали разные транзакции в своем электронном кошельке?

За всю неделю я совершил только одну транзакцию, и для отправки средств я использовал сканирование qr-кода.

Вы на 100% уверены, что транзакция на ваших скриншотах — это депозит, внесенный в казино?

Я на 100% уверен, что именно ту транзакцию я совершил той ночью с помощью QR-кода.

Были ли другие транзакции на ту же сумму, совершенные в тот же день, списаны с вашего электронного кошелька? Можете ли вы еще раз проверить его в своем электронном кошельке и убедиться, что в тот же день/время, когда был осуществлен спорный депозит в казино Hugewin, не было других подобных транзакций?

Это единственное, что я сделал за неделю до и примерно 4 дня после.

Поскольку ваша учетная запись в казино по-прежнему должна быть активной и доступной, не могли бы вы поделиться историей транзакций (особенно списком депозитов) со своей учетной записи? Будем признательны за снимки экрана, на которых виден идентификатор вашей учетной записи в казино, а также ссылка или логотип веб-сайта казино.

Конечно, это был мой второй депозит в казино, поэтому в моей истории на их сайте показана только одна предыдущая транзакция.

Вы увидите мой один депозит и еще один шанс для одного вывода (да, это один из редких случаев, когда мне удалось вывести деньги только с одного депозита).

Еще раз спасибо, Бранислав , за ваше подробное сообщение и тщательное расследование/объяснение.

Несмотря на неоднократное информирование участника о том, что мы вернем ему деньги, он не подключился по другим каналам. Система автоматически обрабатывает депозиты. Ошибка в QR-коде невозможна. Участник отправил свои деньги на другой адрес вместо нашего. Тем не менее, мы возвращаем им деньги. Пожалуйста, попросите их подключиться к линии поддержки и попросить поговорить с Лео, чтобы мы могли продолжить возврат средств.

Дорогой rboyce212 ,

Можете ли вы следовать инструкциям представителя казино и сообщать нам о прогрессе?

Спасибо, буду рад, первый раз слышу предложение вернуть мне деньги.

Спасибо, Бранислав ... с вашей помощью они решили для меня проблему.

Спасибо, rboyce212, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Однако в будущем, если вы планируете продолжать играть в казино и использовать эти способы оплаты, я настоятельно рекомендую вам сделать скриншоты процесса внесения депозита.

Спасибо, Hugewin Casino, за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru