Hugewin Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Здравствуйте, 22 апреля я внес депозит в размере 100$ и получил бонус в размере 100$. Затем я сыграл в 100-битный игровой автомат Dice, который был в разделе игровых автоматов. Более того, у них не было четких правил, в какие игры я могу играть, а в какие нет с бонусными деньгами. Мне повезло и я выиграл 4000 долларов США. Затем я сыграл в несколько слотов, чтобы выполнить требования по ставкам. В конце концов на моем балансе было 5700 долларов США. Я запросил вывод средств, но мне изменили баланс и сказали, что я нарушил их правила.

Уважаемый Файзер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• С каким бонусом вы играли? Если возможно, опубликуйте ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
• Казино уточнило, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет. У них есть только один приветственный бонус.

https://hugewin.com/ru/promotion

Большое спасибо, Файзер, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Файзер!

Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить казино Hugewin присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Файзер,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Hugewin. Мы получили следующее сообщение:

"Привет,

Ваше сообщение было проанализировано. Никакого заявления, как вы указали в своей жалобе, нет. Было установлено, что вы попытались получить весь баланс с помощью приветственного бонуса, полученного вами за одну ставку, что противоречит концепции бонуса.

 

Прежде всего, мы хотели бы заверить вас, что наша платформа строго соответствует отраслевым стандартам и правилам, чтобы обеспечить честную игру и безопасность для всех наших пользователей. Все виды проверок проводятся для обеспечения прозрачности и справедливости. Наш веб-сайт работает в соответствии с предоставленной нам лицензией с самого первого дня и обслуживает наших уважаемых участников со всего мира. В этом контексте вы можете найти бонусные правила на главной странице нашего веб-сайта ( https://hugewin.com/en ), а также все положения и условия в соответствии с RGA & GT&C (Соглашение об ответственной игре (RGA) и Условия игры). (GT&C)) в правом нижнем углу нашего сайта. Как вы увидите там, Hugewin оставляет за собой право изменять или прекращать соответствующие акции и правила без объяснения причин. Также Hugewin может отменить акцию в случае злоупотреблений.

 

Как видите, все правила и информация находятся в открытом доступе. Сотни участников используют приветственный бонус в соответствии с правилами и неоднократно выводили средства. Обнаружено, что вы пытаетесь растянуть бонус и обойти систему.

 

Как вы сказали, ваш баланс не был изменен, как вы прекрасно знаете, ставки, полученные вами в результате использования вами бонуса, были отменены в соответствии с глобальными правилами. Ваш депозит был возвращен вам нашим финансовым отделом, в этом контексте нет никаких ошибок или недоразумений в отношении возврата вашего депозита за ставки, противоречащие правилам. Неправильно и неэтично злоупотреблять получаемыми вами услугами, пытаясь создать дефицит в системе.

 

При желании вы можете продолжать прозрачно делать ставки на вложенную сумму. Однако с сожалением сообщаем вам, что мы не сможем по праву помочь вам в этом отношении, если ваш порядок использования бонусов не изменится. Мы также ценим ваши отзывы о нашей платформе и учтем их, продолжая улучшать наши услуги. Мы стремимся обеспечить надежный и приятный игровой процесс для всех наших игроков. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность восстановить взаимное доверие. Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 

С уважением,

Команда Хьюгвин"

Привет, Питер, как видишь, они используют расплывчатые определения и не могут сказать, что я сделал не так.

Я хочу знать твое мнение, Питер.

Уважаемая команда казино Hugewin!

Пожалуйста, объясните использованную стратегию более подробно и приведите доказательства, подтверждающие ваши утверждения. Вы можете отправить его прямо на мой адрес электронной почты ( peter.m@casino.guru ).

Уважаемая команда казино Hugewin!

Спасибо за ваше письмо. Я ознакомился с предоставленными доказательствами, но боюсь, что мы не сможем принять доводы. В настоящее время в программное обеспечение казино часто вводятся ограничения на игровые лимиты, чтобы лишить игроков доступа к ограниченным играм. При этом есть огромный список игр (см. ниже), игровых провайдеров и даже написано «Все игры». Я не могу представить игрока, который мог бы запомнить все эти игры и их провайдеров, чтобы избегать их при игре с бонусами. А что значит "Все игры"? Эти ограничения — одни из самых запутанных, которые я когда-либо видел. Мы убеждены, что выигрыш игроку должен быть выплачен в полном объеме.

Вот список игр с ограниченным доступом и поставщиков игр для иллюстрации:

3 Оукса Гейминг

Все игры

Белатра

7 дней Испанская армада

Магия Полнолуния

Ричи Хог

Зомби-город

BGaming

Конфеты Монста

Бог богатства, держи и побеждай

Отправляйтесь в путь

Джонни Кэш

Путешествие Флирт

Манэки 88 Золото

Мыши и волшебное чудо-спин

Дорога 2 Богатство

Кольцо богатства WBC

Дикое сердце

Большие игры

Маленький Дьявол

Королевский монетный двор

План

Берем больше бекона

Охотник за головами: Освобожденный

Денежный удар

Fat Stacks Майами Кэш

Фанки Будда

Золотой удар

Кинг-Конг Кэш

King Kong Cash Еще большие бананы Megaways

Кинг Конг Кэш Фулл Хаус

Госпожа из мистического поместья

Много рыбы

Возвышение Атлантиды

Коза

Бомбей Живой

Рулетка Royal Riches

Быстро развивающиеся игры

Билли Боб Бум

Подвески-бабочки

Фортуна и изысканность

Деньги Инк

Красный горячий вулкан

Сокровищница

ЭЛК Студии

День рождения!

ляпы

Эквадор Голд

Электрический Сэм

Кайдзю

Пятерка озера

Мисс Уайлдфайр

Полтава

Сэм на пляже

Эндорфина

Футбольная суперзвезда

Золотой Бык

Нефритовые монеты

Джокер Ра: Восход солнца

Властелин морей

Счастливая полоса X

Лунный Тигр

Ниндзя

Восточный дракон

Эволюция

Авто-рулетка

Бак Бо

Фондовый рынок

VIP-рулетка

Фантазмические игры

24-звездочная мечта

Круг Сильвана

Лама Фортуны

Мисс Радуга

Прометей: Огненный Титан

Элементали-призыватели теней

ГеймАрт

Злые драконы

Ярость судьбы

Великий Буффало Мегавейс

Пиратская жемчужина Megaways

Сафари-самоцветы

Дикий мармелад

Игры по всему миру

11 чарующих реликвий

1-й ирландский

3 счастливые радуги

9 золотых черепов

Африка X UP

Африканские легенды

Эпоха завоеваний

Миссия Агнес: Дикая лаборатория

Акива: Когти силы

Удивительная ссылка Аполлон

Удивительная награда за ссылки

Удивительная ссылка Аид

Королевство Амазонки

Амазонка: потерянное золото

Мистический храм Эмбер Стерлинг

Ковчег Ра

Август

Авалон

Шикарный пингвин

Болт X вверх

Книга страны Оз

Буффало в огне!

Разрушить особняк

Капитан Уайлд

Хроники Олимпа X UP

Crazy Digginz: Это все мое!

Алмазный король золото

Джекпоты Алмазного короля

Алмазные пески

Доктор Уайлдшок: Лаборатория безумной добычи

Рождественская удача Фионы

Джокер Огонь и Розы

Вылови их

Рыбалка в рождественских горшках с золотом

Рыбалка с золотыми горшками: Золотой блиц

Рыболовные поплавки с деньгами

Галло Голд Мегавайсы Бруно

Бог Огня

Густав Минбастер

Бессмертный романс

Бессмертный роман Мега Мула

Счастливое кудахтанье

Счастливые скопления лепреконов

Lucky Twins Link&Win

Мустанг Богатство

Хрю Ферма

Салон вне закона

Острые свиньи

Сложите их вверх

Груды подарков

Пиратский квест

Ретро барабаны - Экстремальная жара

Королевство скарабеев

Сестры из страны Оз WOWPOT

Визжащее богатство

Starlite Fruits Мега Мула

Супер 30 звезд

Прекрасные моменты жизни

Громовой удар

Громовой удар II

Громовой охотник за бурей

Билет в богатство

Сокровища Килауэа

Тройной ирландский

Троянское королевство

Необычные подозреваемые

Королева викингов

Путешествие викингов

Дикий улов

Безумие диких ссылок

Дикий Восток

Функция ведьмы

Золотой герой

Мими и волшебный посох

Доминирование монстров

Ножовка по игре

Stick'Em

Нефритовый Кролик

Паровое вращение

Рыболовный рай

НетЕнт

Кодекс удачи

Проклятое сокровище

Мертвый или живой

Потерянные реликвии 2

Джек Хаммер 3

Джингл Беллз Бонанза

Золото тропического леса

Рим: Золотой век

Пиратская вечеринка

Серенгети Кингз

Уличный боец 2

Мастер желаний Мегавейс

Одно касание

Гибкие драконы

Катушка Fruitz Frenzy

Паровое хранилище

Тики Террор

Дурацкая дикая природа

Богатые акулы

ПГ Софт

Люк Дракона

Люк Дракона 2

Фортуна Дракон

Кролик Фортуны

Фортуна Тигр

Фортуна Мышь

Бык Фортуны

PlaynGo

3 клоуна Монти 215 хрустальных роз: сказка о любви

Угощение пекаря

Кот Уайльд и квест инков

Палаты Древних

Глаз Кракена

Фулонг 88

Гамбит Джерарда

Золотая легенда

Счастливого Хэллоуина

Хьюго 2

Любовь на ярмарке

Маджонг 88

Лунная принцесса

Лунная принцесса 100

Лунная принцесса Сила любви

Мультифрукт 81

Жемчужины Индии

Развалюха

Ярость к богатству

Королевский маскарад

Морской охотник

Башенный квест

Рунное искусство викингов

PopiPlay

Слотам Сити

Дикий Дикий Банк

Пушки и драконы

Прагматичная игра

3 Королевства - Битва у Красных Утесов

Асгард

Кластеры из баночек конфет

Денежный лифт

Рождественские колокольчики Дин Донг

Королевство Драконов

Золотой поезд

Нефритовая бабочка

Джунглевая горилла

Морепродукты от Лобстера Боба и выиграйте их

космонавт

Пинап Девушки

Змеи и лестницы Megadice

Чемпионы

Колесо О'Голд

Дикие глубины

Нажимайте на игры

Шоссе сердец

Джаммин Джарс 2

Безумные Тачки

Шемрок Сэйнтс

Тики Тамбл

Дикий рой

Дикий рой 2

Квикспин

Сбор наличных в баре Brawlers Bar

Корона доблести

Черепа вверх!

Ред Рейк Гейминг

Затерянные шахты Бумеранга Джека

Капитан Уайлд

Густав Минбастер

Миллион Рождества

Супер 30 звезд

Тройной ирландский

Красный Тигр

10 001 ночь в мегавайсе

Баунти Рейд 2

Кластербастер Дракона

Инфинирелы Огня Дракона

Удача Дракона Мегавэйс

Зеркало Дракона

Динамитное богатство

Динамитное богатство Megaways

Получите золотые Infinireels

Хозяйка золотого рудника

Квест Гонзо Мегавейс

Лондонское метро

Играй с Дьяволом

Король-примат Мегавейс

Рептизиллионы Power Reels

Богатство Сирены

Спин-Таун

Жуткий карнавал

Дикий поцелуй

Удача Зайды

Катушки Zeus Lightning Power

Расслабьтесь, играя

5 монстров

Книга 99

Рождественский Санта

Глубокий спуск

Часто летающий пассажир

Золотой Калаверас

Грейт-Пигсби-Мегавэйс

Хеллкатрас

Не сейчас, Норман

Расширенное издание Orca's Wild Bonanza

Феникс Ап Кэш

Дикий бродяга

Тики Бонанза

Титан Удар

Возвышаясь, платит Египет

Пираты Сокровищ

Валькирия Дикая Буря

Дикие пончики

Спиноменал

1 Катушка Баба Яга

1 катушка красоты

1 катушка Буффало

1 барабан — Карибское сокровище

1 барабан: Денежное хранилище

1 барабан Деми Боги II

1 барабан Деми Боги III

1 барабан Деми Боги IV

1 Катушка Египет

1 барабанные эльфы

1 барабан с фруктами

1 барабанная золотая свинья

1 катушка Хэллоуин

1 барабан «Гавайское блаженство»

1 барабанный Джокер

1 барабан Величественный король

1 барабанный мамонт

1 барабанная обезьяна

1 катушка Пантера

1 Катушка Патрик

1 катушка риф

1 катушка Шемрок

1 катушка День Благодарения

1 барабанный волчий клык

1 барабан Рождество

Ацтекское заклинание

Ацтекское заклинание — 10 строк

Коллекция пива - 20 линий

Пивная коллекция - 30 линий

Книга полубогов III

Книга Возрождения

Книга Божественного

Колоссальные фрукты

Комическое увлечение

Деми Боги III

Египетское возрождение II

Египетское возрождение II 10 линия

Коллекция фруктов – 10 линий

Золото гангстера

Богиня Лотоса

Богиня Лотоса - 10 линий

Волшебная Амазонка

Пенни Фрукты Экстрим

Королева Огня

Вращающееся пиво

История самурая

История самурая – 10 строк

Ставка оригиналов

Игральная кость

Крушение

Башня Дракона

Лимбо

Хило

Горка

Мины

Блэк Джек

Тандеркик

12 громовых молний

1429 г. Неизведанные моря

Победите зверя: Испытание Кетцалькоатля

Недостаточно котят

Глаз Ворона

Ракетные ребята Инк

Раскол

Трулаб

Ацтекская легенда

Склепы удачи

День и ночь

Виктория Уайлд

Виктория Уайлд Делюкс

Ваздан

Все игры

Привет, Питер, позволь мне объяснить тебе.

Во-первых, это даже не их список. Они просто скопировали это куда-то. Как видите, есть провайдеры и игры, которых нет на их сайте.

Во-вторых, здесь указаны названия провайдеров, чтобы было легче найти, какие игры провайдера запрещены.

Например:

ПГ Софт

Люк Дракона

Люк Дракона 2

Фортуна Дракон

Кролик Фортуны

Фортуна Тигр

Фортуна Мышь

Бык Фортуны

Это значит, что забанены именно эти 7 игр провайдера PG Soft, а не все игры провайдера.

И когда мы видим это:

3 Оукса Гейминг

Все игры

Это означает, что все игры провайдера 3 Oaks Gaming запрещены.

Это подтвердила их поддержка Гарри, к сожалению, у меня нет экранов.

Итак, в моей ситуации 100 Bit Dice не было в списке.

Запрещены только следующие слоты провайдера Relax:

5 монстров

Книга 99

Рождественский Санта

Глубокий спуск

Часто летающий пассажир

Золотой Калаверас

Грейт-Пигсби-Мегавэйс

Хеллкатрас

Не сейчас, Норман

Расширенное издание Orca's Wild Bonanza

Феникс Ап Кэш

Дикий бродяга

Тики Бонанза

Титан Удар

Возвышаясь, платит Египет

Пираты Сокровищ

Валькирия Дикая Буря

Дикие пончики

Привет, Файзер!

К сожалению, казино перестало отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер