ГлавнаяЖалобыHugo Casino - Аккаунт игрока находится на рассмотрении.

Hugo Casino - Аккаунт игрока находится на рассмотрении.

Автоматический перевод:

Количество: 2 600 EUR

Hugo Casino
Отправлено: 14.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

6d 5h 42m 41s

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Чехии сталкивается с трудностями при выводе выигрыша в размере около 2600€ из-за того, что его аккаунт заблокирован казино Hugo. Несмотря на загрузку запрошенных документов, аккаунт остается на рассмотрении, а служба поддержки клиентов не предоставила предполагаемые сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Вчера и сегодня я пользовался Hugo Casino и вносил суммы, превышающие 400€. Мне удалось выиграть около 2600€ и немного мелочи, играя в Lightning Storm Roulette. Однако казино блокирует доступ к моему счету. Они запросили у меня всевозможные документы, такие как фотография паспорта и банковская карта. Я загрузил их в свой счет, и мой счет был немедленно заблокирован!


Служба поддержки клиентов сообщила мне, что аккаунт находится на рассмотрении! Но таким образом, у меня нет информации о том, сколько времени это займет, и нет никакого ответа?! Это непрофессионально.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой erichdvonc73,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов?

Была ли «Рулетка молнии» единственной игрой, в которую вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый день Вероника.

да, я выбрал Kadink, потому что он предлагает эту игру с захватывающими выигрышами. Мне также нравится, как работает казино, я все понимаю, поэтому, когда я проверяю fokumemty, я не блокирую учетную запись клиента, потому что я не могу войти, да, я загрузил свой face ID, свой паспорт и копию карты, и депозит был сделан с виртуальной карты через Apple Pay.

После загрузки все вроде бы нормально, только документ с адресом постоянного проживания не был проверен. Я скачал его из онлайн-банкинга сегодня утром, и тогда вход был немедленно ограничен ;(((((никаких объяснений от казино

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Казино Hugo пока не отправляло никаких писем или сообщений по поводу блокировки аккаунта. Это нормально?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Эрих Д.,

Привет из казино Hugo!

Сообщаем вам, что после проверки, проведенной нашим Отделом рисков, ваш счет в Hugo Casino был окончательно закрыт в соответствии с разделами 14.8 и 14.9 наших Условий и положений.

Обратите внимание, что регистрируясь в нашем казино, вы подтверждаете и принимаете все Условия и положения, изложенные на нашем сайте.

Раздел 1.2: Общие положения и условия являются законным соглашением между владельцем учетной записи (пользователем/игроком) и компанией (HugoCasino.com). Все владельцы учетных записей, зарегистрированные на www.hugocasino.com, должны действовать в соответствии с Общими положениями и условиями.

Раздел 14.8: HugoCasino оставляет за собой право по своему усмотрению аннулировать любые выигрыши, конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем счете в Hugo Casino, отменить любую ставку, расторгнуть Соглашение и приостановить для Владельца счета использование Услуг или деактивировать его/ее счет, если:

- вы подозреваетесь в мошенничестве, сговоре, подставе или других незаконных действиях в отношении HugoCasino или любых других третьих лиц;

Раздел 14.9: В случае нарушения правил при использовании сайта и его сервисов, а также в случае возникновения подозрений в мошенничестве и иных противоправных действиях со стороны игрока, Оператор имеет право закрыть существующий игровой счет игрока и направить игроку сообщение о закрытии счета.

Сообщаем вам, что ваш выигрыш в размере 2597 евро был конфискован.

Мы убедительно просим вас воздержаться от создания дополнительных учетных записей в нашем казино.

Мы хотели бы сообщить вам, что мы осуществили возврат вашего первоначального платежа в размере 50 евро.

Наш отдел рисков действовал в соответствии с установленными правилами.

Спасибо за понимание.

Если у вас есть вопросы, мы будем рады помочь вам в чате или по электронной почте. kyc@hugocasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я получил этот ответ от казино сегодня. Я не понимаю их процедуру и подозрения, так как вы предоставили все документы для проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, erichdvonc73, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо erichdvonc73 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Hugo Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован аккаунт игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер,


Наша команда предоставила дополнительную информацию по данному делу.

Если у Вас остались еще вопросы, пожалуйста, дайте нам знать.


С уважением,

Представитель казино Hugo

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер, спасибо за поддержку, я хотел бы узнать, возможно ли вернуть все депозиты, я не думаю, что произошла ошибка, у меня есть аккаунты на нескольких платформах и везде все в порядке, мне очень жаль, но Hugo Casino больше не отвечает на сообщения, есть ли у меня возможность запросить возврат всех сумм, потому что никто на самом деле не знает причину этого решения 🤦‍♂️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я предлагаю 50% от стоимости моего выигрыша тому, кто получит его от этой компании, для возврата моего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый erichdvonc73 , казино предоставило мне объяснение, ваш аккаунт был закрыт из-за неудачной проверки. Возможно ли переслать мне письмо, которое вы отправили казино во время проверки, или предоставить мне фотографии, которые вы использовали? Вы можете отправить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях