Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств, потому что транзакции по его предпочтительным способам оплаты были деактивированы. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Вышеупомянутый провайдер отключил для меня выплату через банк, несмотря на то, что я делал депозит через прямой банкинг. Все попытки расплатиться пока что не увенчались успехом. Проверочные документы уже загружены. Вы хотите разрешить снятие средств только с кредитной карты, хотя я ею не пользуюсь.
Дорогой Стефан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Несколько факторов, такие как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, имеют большое влияние. Следовательно, это не обязательно должно быть ошибкой казино.
Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из этого казино с помощью банковского перевода?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , или вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я рад отправить вам чат. В настоящее время для меня не активирован ни один способ оплаты, потому что меняется поставщик платежей. Выплаты, вероятно, будут возможны только через две недели. А пока шансов нет!
Спасибо за письмо, Стефан. Из разговора с казино я вижу, что вы обсуждали Ecopayz как вариант вывода, подходящий для вас. Были какие-нибудь новости с тех пор? Подтвердило ли казино (или отклонило), что вы можете использовать этот способ оплаты?
Казино еще раз подчеркнуло, что я не смогу производить выплаты в течение 1-3 недель, потому что поставщик платежей будет изменен. Втайне казино хочет, чтобы я продолжал играть, так как это тот же провайдер, что и 24k, и я потерял там много денег. Должен быть возможен вывод только биткойнов
Большое спасибо, Стефан, за ваше сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Стефан,
Я просмотрел ваше дело и электронную почту и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Hulaspin Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет, Стефан,
Я получил следующее письмо от казино. Похоже, возникла техническая проблема, и казино не может ответить напрямую.
"Привет, Стефан,
Нам известно о вашем случае, и с первого дня мы предоставляем вам возможность обналичить свой выигрыш с помощью другого метода оплаты. Поскольку наш сторонний поставщик прекратил принимать снятие средств с помощью предпочитаемого вами метода оплаты. Поэтому нам пришлось изменить / внедрить нового поставщика платежных услуг, что заняло некоторое время, о чем мы также уведомили вас по электронной почте. Мы надеемся, что все это будет решено к концу этой недели, что соответствует срокам, которые мы также упомянули в электронном письме.
Мы также заблокировали вашу учетную запись от участия в любых играх по вашему запросу в это время. Мы можем еще раз сказать вам, что нам очень жаль, что вы оказались в такой ситуации и что вам пришлось испытать эту задержку в получении вашего выигрыша.
С Уважением
HulaSpin "
Давайте установим таймер на 5 дней и посмотрим, сможет ли казино решить эту проблему.
Провайдер сегодня еще раз подтвердил мне, что вы не знаете, когда можно будет произвести выплату через банк. Почему было сказано, что это станет возможным не позднее, чем через две недели, я не ответил. В настоящее время нет никакого метода, даже биткойн. Вопреки тому, что описывает казино, я в принципе не могу вывести деньги, потому что я не вносил депозит с помощью этого метода!
К сожалению, у меня такое чувство, что они очень осведомлены о моей зависимости, поскольку мне запрещено посещать все сестринские казино. Кажется, что вся группа намеренно предотвращает снятие средств, что особенно очевидно в моей жалобе на 24k казино. Мне кажется, провайдер пытается во второй раз украсть деньги
Привет, Стефан,
Спасибо за обновления.
Уважаемая команда казино Hulaspin,
Был ли прогресс в отношении способов оплаты и вывода средств?
А пока я больше не получаю ответов от казино. Кроме того, я не могу использовать метод вывода средств. Ни одного! Несмотря на кредит в размере 2000 евро
Просим казино Hulaspin ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Стефан,
Спасибо за подтверждение того, что ваши средства получены,
Они задержали на одну неделю сверх нашей прогнозируемой оценки от нашей третьей стороны для активации нового способа оплаты, которого вы ждали.
С Уважением
HulaSpin
Всем привет, спасибо за ответы.
Дорогой Стефан,
Рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.
С наилучшими пожеланиями,
Питер