Hulaspin Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Делал аккаунт 13.07.2021 в то время были предложения на 30 безрисковый депозит. изменить, когда я потерял 30 евро, я связался с ними после возврата 30, они сказали, что я открыл 2 или зарегистрировал тот же ip, но я никогда не играл в этом казино или открывал счет только один раз

Дорогая Равия,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет с того же IP-адреса? адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Большое спасибо, Rawia, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, Равия.

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Я хотел бы попросить Hulaspin Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы. Хуласпин, не могли бы вы направить любые подтверждающие доказательства наличия нескольких учетных записей на мою электронную почту (adam.m@casino.guru).

Мы хотели бы попросить Hulaspin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Дорогая Равия,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, если вам нужна помощь в заполнении формы и как они ответили (adam.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Адам