Игрок из Японии прошел проверку KYC и запросил вывод $10 000 после выигрыша с бонусом на депозит. Затем казино заморозило счет, сославшись на нарушения определенных условий, которые игрок считает необоснованными. Несмотря на запрос подробного объяснения, казино не предоставило ясности по поводу заморозки счета.
В начале сентября я воспользовался бонусом на первый депозит на этом сайте для игры и выиграл.
Я немедленно выполнил проверку KYC и запросил вывод $10 000. Однако, когда сумма не была переведена через некоторое время, я связался с сайтом, и мне сказали, что они проводят проверку провайдера.
Недавно я получил письмо с сайта о том, что мой аккаунт заморожен из-за нарушения пунктов 4-3 и 10-1.
Я просмотрел эти условия и обнаружил, что я их вообще не нарушал. Я запросил подробное объяснение, но сайт не разъяснил причин и в одностороннем порядке заморозил мой аккаунт.
Я не нарушал никаких условий, и поскольку сумма моего выигрыша существенная, я требую надлежащего объяснения.
Дорогой haruchan1214,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:
4-3.
Любая внесенная сумма должна быть получена из законного источника. Если предполагается, что источник средств получен незаконным путем или связан с незаконным, компания оставляет за собой право запросить документ, подтверждающий источник средств. Если информация будет сочтена недостаточной, компания оставляет за собой право удержать средства и заблокировать счет.
10-1.
В случае нарушения пользователем настоящих условий или если у нас есть разумные основания подозревать, что пользователь нарушил настоящие условия, компания оставляет за собой право отказать в регистрации учетной записи, приостановить или заблокировать учетную запись, а также потребовать возмещения причиненного ущерба.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно ли я понимаю, что казино обвинило вас в нарушении этих правил?
Совершенно верно, я не помню, чтобы нарушал какие-либо из перечисленных положений и условий, и даже когда я попросил сайт казино объяснить, они не дали мне никаких конкретных объяснений.
Можете ли вы пояснить, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
Я играл только в слоты.
Я отправил вам письмо с информацией с сайта казино, пожалуйста, проверьте его.
Я переслал письмо как есть, но если не смогу подтвердить его, отправлю повторно.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
