У игрока из Германии была заблокирована учетная запись из-за самоисключения в дочернем казино. Последний запрос на снятие средств еще не завершен. Игроку удалось получить свой отзыв, и жалоба решена.
Недавно я выиграл в этом казино более крупную сумму (4500 евро) и тоже ее выплатил.
Сегодня я хотел снова войти в систему и должен был узнать, что моя учетная запись заблокирована.
По запросу через чат мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, потому что я самоисключился в сестринском казино Wunderino.
Когда я спросил, будут ли мне по-прежнему выплачены 4500 евро, меня заверили, что платеж обрабатывается.
Теперь я боюсь, что мне не выплатят деньги, потому что вы читали негативные отзывы о Гиперино на многих форумах.
Дорогой Генрибз,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Что послужило причиной самоисключения в сестринском казино? Вы его запрашивали, или оно уже применяется в казино? Как давно это произошло?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сам запросил самоисключение в конце января 2021 года.
Но после того, как я попросил по электронной почте повторно открыть мою учетную запись, мне сообщили, что она заблокирована на 6 месяцев.
Большое спасибо, Henrybz, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.