ГлавнаяЖалобыHyperino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Hyperino Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 1,300 EUR

Hyperino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 28.05.2020 | Разрешено : 04.06.2020
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии указал другой домашний адрес при регистрации в казино. Домашний адрес игрока отличается от домашнего. Теперь игрок испытывает трудности с проверкой своего аккаунта. Казино разблокировало аккаунт игрока и выплатило выигрыши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Добрый день,

У меня есть 1300 евро в моем аккаунте Hyperino, и в оплате неоднократно отказывали. Затем я проверил свои данные и т.д. по электронной почте, связавшись с казино. К сожалению, когда я зарегистрировался, у меня в день рождения была цифра (1990 вместо 199). Мне было 21 год, когда я зарегистрировался, так что это была просто ошибка. При регистрации я дал свой адрес, где я живу, но у меня есть 2 места жительства один раз со мной и один раз с моими родителями, и мое удостоверение личности показывает адрес моих родителей.

Я рассказал обо всем в казино, отправил свое удостоверение личности и банковские выписки с моего адреса родителям, а также банковские выписки и счета за электричество с того адреса, где я сейчас живу.

Поскольку я отправил эти документы в казино, я не получил ни одного ответа, и вы заблокировали мой аккаунт с суммой в 1300 евро.

Я никогда не нарушал условия или что-то еще, единственное, что случилось со мной, это опечатка в моей дате рождения.

Я надеюсь, что вы можете помочь мне

С уважением, Джобин ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джобин,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:

«В целях открытия учетной записи Игрока в Игровом операторе Игрок должен заполнить соответствующую онлайн-заявку, доступную через собственный банк, которая предоставит Игровому оператору следующее: (а) полное имя и адрес Игрока (б) подтверждение даты рождения Игрок также должен предоставить: (c) Действительный адрес электронной почты или номер телефона, принадлежащий Игроку "

«Игрок (включая в этом случае любое лицо, претендующее на то, чтобы стать Игроком) должен всегда предоставлять и поддерживать действительную, полную и правильную информацию для Игрового оператора. Настоящим вы признаете, что если какая-либо информация, которую вы предоставляете Игровому оператору, является ложной или неполной Игровой оператор не примет вашу регистрацию в качестве Игрока, и если вы уже зарегистрированы в качестве Игрока на Сайте, Игровой Оператор имеет право и обязан отменить вашу регистрацию в качестве Игрока и закрыть учетную запись Игрока. "

Пожалуйста, поймите, что предоставление ложной или неверной информации при открытии счета запрещено. Правильно ли я понимаю, что ваш домашний адрес указан в вашем удостоверении личности и банковских выписках, а ваш адрес проживания указан в других банковских выписках и счетах за коммунальные услуги? Сколько дней назад вы отправили эти документы в казино? Была ли какая-то дополнительная проблема с годом рождения? Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Благодарю за ваш ответ,

На моем удостоверении личности указан правильный адрес, отличный от того, который указан при регистрации, потому что у меня 2 места жительства. Но я подтвердил оба адреса документами.

Единственная ошибка, которую я допустил, это число ротатор в моей дате рождения.

Там сейчас 3-4 дня без ответа от поддержки

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Jobin за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Джобин,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Hyperino Casino к этому разговору. Пожалуйста, есть ли возможность пересмотреть это дело? Игрок только что допустил ошибку в дате своего рождения и также имеет 2 адреса проживания.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

К счастью, казино открыло мой аккаунт и выплатило деньги.

Большое спасибо за помощь

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Джобин,

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Вилиам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях