Выигрыш игрока из Германии был аннулирован, а аккаунт заблокирован из-за неправильного способа оплаты.
Мне было отказано в выплате 950 евро, а счет игрока был заблокирован, потому что депозит якобы был внесен с неправильной кредитной карты. Однако на счет игрока уже было внесено несколько платежей, и выплата составила всего несколько евро.
Теперь возьму юридическую помощь и претензии!
Дорогая Ванесса,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что вы использовали способ оплаты, который не зарегистрирован на ваше имя, для внесения средств на свой счет в казино?
Если это так, боюсь, мы не сможем вам помочь. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты? Есть ли у владельца способа оплаты счет в том же казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Дорогая Ванесса,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
всем привет
нет, у моего партнера нет учетной записи игрока в Херино. Как я уже сказал, Hyperino одобрил платеж на эту кредитную карту с моего игрового счета с самого начала (700 евро).
Если бы вы указали мне на это в то время, я бы больше не делал депозиты с кредитной карты.
Hyperino требовал доказательства того, что у меня есть доступ к этой карте для второй попытки выплаты. Поэтому они хотели фотографии карты, а также фотографию удостоверения личности моего партнера. После того как я отправил все, я получил сообщение, что они конфисковали платеж в размере 950 евро и вернули мне сумму последнего депозита. И аккаунт игрока заблокирован. Однако ни последний депозит не был возвращен, ни выплачено 950 евро.
Огромное спасибо
привет Ванесса
Технически очень сложно проверить, кто является владельцем способа оплаты на этапе пополнения. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно выполняется при запросе на снятие средств. Таким образом, игрок обязан использовать только разрешенные способы оплаты. Как я упоминал ранее, казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с совместной карты, но даже об этой возможности следует сообщать заранее.
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение относительно обещанного возмещения? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее спасибо.
Я просто не понимаю, почему Hyperino выплатила мне прибыль в размере 700 евро таким же образом 9 декабря 2020 года, то есть выплату по этой кредитной карте. Среди прочего, моя учетная запись была подтверждена с помощью этой кредитной карты. При второй выплате 950 евро внезапно возникла только эта проблема.
Большое спасибо, Ванесса, за пересылку всех необходимых сообщений. Правильно ли я понимаю, что ранее вы получали успешные переводы на ту же карту? Использовали ли вы ту же карту третьего лица с момента открытия учетной записи? Использовались ли какие-либо другие способы оплаты?
Да, я получил успешный вывод средств 9 декабря 2020 года, то есть платеж в размере 700 евро на эту кредитную карту. Платежи производились только кредитной картой, переводом со счета и картой Paysafe. Последний депозит, с которого пришла прибыль, был сделан с помощью кредитной карты. Как и с первой победой 9 декабря 2020 года.
Если ваша учетная запись все еще доступна, не могли бы вы также переслать свою историю кассира? Заранее большое спасибо.
Здравствуйте, нет, учетная запись, к сожалению, больше не доступна, потому что Hyperino заблокировал учетную запись игрока. Я отправил письмо с подтверждением оплаты.
Большое спасибо, Ванесса, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ванесса.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Хорошо, большое спасибо.
Надеюсь, ты добьешься большего, чем я.
вся моя надежда теперь возлагается на них
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая Ванесса.
Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Йозеф
Casino.Guru