Игрок из Германии закрыл свой аккаунт и конфисковал выигрыш по обвинению в предоставлении ложных данных. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок должен всегда предоставлять правдивую информацию.
Вероятно, я допустил ошибку, когда создал аккаунт (со смартфоном). Джо вместо Йенса.
Теперь я должен был сделать проверку после запроса оплаты.
Я отправил все документы, некоторые даже несколько раз, потому что формат был неправильным.
После 10 дней назад и всегда новых жалоб моя учетная запись была закрыта, а кредит был конфискован.
Я всегда предлагал свое сотрудничество, чтобы решить проблему, но чувствовал, что я наедине с этим.
Снова и снова обнаруживались новые проблемы. Почта не соответствует номеру мобильного телефона, неправильное имя и т. Д.
Решение, безусловно, было бы возможно, представив мои документы.
На данный момент мое имя было неправильным, в любом случае, вероятно, с названием auto. Информации наложенным платежом, адресом, счетом было бы достаточно, чтобы решить проблему хорошо для всех.
Утверждение казино: я нарушил правила, предоставив неверные данные.
Уважаемый Дженс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия, и вот что я нашел:
«Игрок (который в данном случае также включает в себя лицо, которое желает быть принятым в качестве игрока) всегда должен предоставлять оператору игры действительную, полную и правильную информацию. Настоящим вы подтверждаете, что если какая-либо информация, предоставленная вами игровому оператору, неверна или неполна, игровой оператор не примет регистрацию вашего игрока и, если вы уже зарегистрированы в качестве игрока в этом онлайн-казино, он имеет право и обязан: зарегистрируйте своего игрока, отзовитесь и закройте свой игровой аккаунт ».
Вы пытались сообщить об этом в казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Всем привет,
Я был на связи с казино каждый день.
Я спросил о статусе моей проверки и каждый раз получал разные ответы.
Я также отправил свои замечания по электронной почте на Hallo@hyperino.com.
Я еще не получил ответ.
Со мной обращались как с мошенником. Это не то, как вы справляетесь со своими клиентами!
Большое спасибо, Йенс, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моей коллеге Кристине, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Йенс,
Я внимательно рассмотрел ваше дело и, к сожалению, в этом случае я ничего не могу для вас сделать. Вы несете ответственность за предоставление правильной и полной информации. Казино не может рисковать выплатой выигрыша не тому человеку.
Мне очень жаль, что я не мог помочь больше. Я бы порекомендовал вам быть более осторожным в следующий раз, и я надеюсь, что вы не столкнетесь с такой проблемой в будущем.