Игрок из Германии ставит под сомнение процесс проверки. Игрок получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как разрешенную.
Автоматический перевод:
Hyperino Casino - Игрок испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 11,500 EUR
Hyperino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я выиграл в общей сложности 11500 евро на 5.1.21 и хотел выплатить его немедленно (было одобрено, сумма была отправлена по электронной почте и представлена кассиру)
6.1.21 я получил письмо по электронной почте, в котором я должен подтвердить себя.
Я отправил свое удостоверение личности спереди и сзади и подтверждающий документ с адресом. Затем я получил подтверждение, что документы были получены и обработаны (7.1.21).
11, 21 января я спросил в чате, как далеко они зашли с проверкой, потому что я еще ничего от них не слышал и не получал. Томас из чата сказал, что на следующий день я получу электронное письмо с подтверждением. Но, к сожалению, этого не произошло. Затем снова поговорил в чате (Майкл). Майкл посмотрел на мой счет и сказал, что они получили все мои документы, все в порядке, и мне нужно набраться терпения. Вчера 14.01.21 я получил еще одно электронное письмо, которое я уже получил 7.1.21, и мне следует набраться терпения, потому что экзамен займет определенное количество времени (с мистером Грином проверка занимает всего 2 дня).
Я не знаю, все ли откладывают и не хотят выплатить мне мой выигрыш (а это огромная сумма) или это действительно занимает так много времени. Потому что они не могут дать мне время или информацию в чате.
В этом случае вы можете мне помочь и проверить или немного надавить?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемая Mimi2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Поскольку полное рассмотрение всех документов может занять некоторое время, я рекомендую вам подождать еще несколько рабочих дней.
Если в течение недели не будет развития, мы вмешаемся. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если есть что-нибудь новое.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, я был слишком нетерпеливым. После того, как я написал эту жалобу, деньги были на моем счете.
Тем не менее, спасибо за быстрый ответ.
Дело решено
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Mimi2, отличные новости! Спасибо, что дали нам знать. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
