Hyperino Casino - Игрок критикует некорректный процесс закрытия аккаунта.

У меня было две проблемы с этим казино:

1) Нет простого варианта закрыть аккаунт. Единственный способ закрыть учетную запись или заблокировать ее на определенный период времени - обратиться в службу поддержки. Однако между 2 и 7 часами утра поддержка клиентов отсутствует, и предоставляется только электронная почта. При отправке электронной почты на указанный адрес вы не получите ответ до следующего утра после 7 утра. Это оставляет 5 часов, когда казино доступно и работает, но у проблемных игроков нет возможности закрыть свой аккаунт.

2) Казино не будет предоставлять историю вращений, и когда я запрашивал историю вращений по электронной почте, они не предоставляли ее. Это означает, что у игроков нет средств против расхождений между их ставками и деньгами, которые они получают на своем счете. Это также делает невозможным для игроков проверять и управлять своим поведением ставок.

Уважаемый Джин,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и поделились своим довольно негативным опытом. Я создал учетную запись в Hyperino Casino, и в моей учетной записи я смог установить лимиты на депозит https://www.hyperino.com/en/my-limits . Также доступен инструмент проверки реальности, в котором вы можете установить ограничение по времени и получать информацию о том, сколько вы выиграли или проиграли за этот период времени. Для самоисключения вам необходимо связаться со службой поддержки по адресу hallo@hyperino.com .

Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы закрытие аккаунта или самоисключение? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Уважаемый Джин,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Привет,

Спасибо за ваш ответ и за то, что нашли время посмотреть на него для меня. Моя главная проблема заключалась в том, что их живой чат недоступен между 2 и 7 часами утра, а при общении по электронной почте в 6 утра я не получил ответа до 8:30. Я думаю, что 2,5 часа - это слишком большая задержка для проблемного игрока, который хочет закрыть свой аккаунт или даже самостоятельно исключить себя на короткий срок. Учитывая, что вы много работаете с игроками, вы, вероятно, прекрасно знаете, что проблемный игрок на ходу может потерять много денег за 2,5 часа. Принципы самоисключения не работают, когда возникает такая большая задержка. Я уверен, что казино хорошо знает об этом факте, потому что было бы чрезвычайно просто нажать на кнопку, где игроки могут самостоятельно исключить себя (как в большинстве других этических казино).

Лимит депозита бесполезен, если у вас уже есть много денег на вашем счете, а проверка реальности мало влияет на игрока на ходу.

Я запросил закрытие аккаунта, и они закрыли его сейчас (через 2,5 часа после того, как я его запросил). Они также прислали мне мою историю спинов (после первоначального отказа), но мне потребовалось угрожать пожаловаться на топовые сайты, посвященные азартным играм, прежде чем они отправят ее.

В целом, я думаю, что Casino Guru - это действительно отличный сайт, который помогает игрокам отделить хорошие казино от плохих, однако я не думаю, что 8.6 - это достойный счет для казино, которое привлекает такими сомнительными методами. Ясно, что они заинтересованы только в соблюдении абсолютных минимальных требований, установленных MGA, и не заинтересованы в том, чтобы разрешить проблемным игрокам ограничить свою азартную игру. Предоставление им 8,6 - плохая услуга для других казино с аналогичными показателями, которые на самом деле облегчают самоисключение или закрытие счета.

В очередной раз благодарим за помощь,

С уважением,

Ген

Большое спасибо Джин за ваш быстрый ответ и обратную связь. Если вы хотите поделиться своим опытом и сделать ваше мнение широко известным, я рекомендую наш форум https://casino.guru/forum .

Поскольку ваша учетная запись уже была закрыта, даже если это было сделано с небольшой задержкой, я закрою эту жалобу как «решенную». Большое спасибо за подтверждение и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.