Игрок из Германии уже 2 года не может вывести свои средства. К сожалению, плеер был заблокирован после использования стороннего способа оплаты, поэтому мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
У меня есть кредитный баланс в Hyperino (более 500 евро) с 2020 года. До сих пор мне отказывали в выплате кредита. Ответы, которые я получаю по электронной почте, не являются ответами на мой вопрос.
Что происходит с моим кредитом? Я уже настолько далеко, что не буду предъявлять иск о возмещении убытков, которые, как известно, возвращаются истцам на 90 процентов.
Дорогая Аника,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже 2 года не можете вывести свои средства? У вас есть доступ к вашей учетной записи?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет.
Да, мой аккаунт заблокирован. Теперь я получил сообщение об отзыве кредита, поскольку Hyperino закрывает свою платформу в Германии. Как мне это сделать, если мой аккаунт заблокирован?
Он был заблокирован, потому что я внес депозит с другого счета. Они сохраняют деньги, которые вносят, но не выплачивают деньги, которые выигрывают? Я считаю это абсолютным позором. Я должен отправить документы Hyperino от владельца счета. Я не буду это делать. Конфиденциальность!
Большое спасибо за ответ, Аника. К сожалению, подавляющее большинство онлайн-казино запрещают использование сторонних способов оплаты. Мы не можем заставить казино повторно открыть вашу учетную запись и выплатить ваш выигрыш, и я считаю, что полученное вами электронное письмо было только общим и было отправлено всем игрокам из Германии, у которых когда-то была активная учетная запись.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Проверить это можно только во время верификации аккаунта, которая обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
Простите, а вложенные деньги приняли? Прибыль может или не хочет быть выплачена?
Я уже говорил с адвокатом. Я подам в суд, и у меня очень хорошие шансы. Даже потери я мог вернуть.
Возможно, эти онлайн-казино должны сделать пометку при внесении депозита, пожалуйста, используйте только свою учетную запись или это логично.
Как я упоминал ранее, казино не может узнать, чей способ оплаты используется. Только игрок несет ответственность за использование правильного способа оплаты. С нашей точки зрения, казино не обязано выплачивать ваш выигрыш, поскольку вы нарушили одно из самых основных правил онлайн-гемблинга.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.