Игрок из Германии пытается пройти KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуй
Я жду выплаты 9 ноября 2020 г. Я не играл на второй учетной записи и не играл с бонусом
Я сделал депозит с моей виртуальной кредитной карты от Revolut и Monese.
Постоянно возникали проблемы с проверкой, вы хотели сохранить скриншоты, которые вы не приняли. Поэтому я попросил revolut создать pdf-файл со всеми моими картами. Я получил это и отправил в казино 5 раз и каждый раз писал. Виртуальная карта Я не могу отправить фото с карты. Спустя 5 раз снова захотели скриншот и хотя бы объяснили мне, где надо что-то нажимать на revolut. Шутка заключалась в том, что тот же PDF-файл вышел в соответствии с их инструкциями, которые я уже отправлял 5 раз, и почти такая же игра с моей кредитной картой Monese, и теперь моя учетная запись якобы заблокирована из-за остановки проверки. Даа это не нормально, правда?
С уважением
Джером
Дорогой Джером,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Вы предоставили все остальные необходимые документы?
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Проверка была завершена давно, несколько месяцев назад.
Так что с удостоверением личности и подтверждением адреса я всегда доставлял все, и теперь моя учетная запись заблокирована. Я тоже всегда был добрым.
Большое спасибо 089city за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Казино написало мне на выходных следующее:
"Привет, Джером,
Мы все еще работаем над вашим делом и свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Будьте уверены, что это ваш приоритет.
Еще раз благодарим за терпение и приносим извинения за неудобства.
Искренне Ваш
Тони
Команда Гиперино »
Вопрос мне подождать?
Привет, Джером,
Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Возможно, скоро проблема будет решена, но я все равно свяжусь с казино и посмотрю, сможем ли мы ускорить весь процесс.
Да, спасибо, я тоже выиграл около 41000 евро.
Спасибо за помощь.
Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Привет, Джером,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер