ГлавнаяЖалобыHyperino Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Hyperino Casino - Игрок пытается подтвердить свою учетную запись.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 1132

Количество: 41,000 EUR

Hyperino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 19.11.2020 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии пытается пройти KYC. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуй

Я жду выплаты 9 ноября 2020 г. Я не играл на второй учетной записи и не играл с бонусом

Я сделал депозит с моей виртуальной кредитной карты от Revolut и Monese.


Постоянно возникали проблемы с проверкой, вы хотели сохранить скриншоты, которые вы не приняли. Поэтому я попросил revolut создать pdf-файл со всеми моими картами. Я получил это и отправил в казино 5 раз и каждый раз писал. Виртуальная карта Я не могу отправить фото с карты. Спустя 5 раз снова захотели скриншот и хотя бы объяснили мне, где надо что-то нажимать на revolut. Шутка заключалась в том, что тот же PDF-файл вышел в соответствии с их инструкциями, которые я уже отправлял 5 раз, и почти такая же игра с моей кредитной картой Monese, и теперь моя учетная запись якобы заблокирована из-за остановки проверки. Даа это не нормально, правда?


С уважением

Джером

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Джером,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Правильно ли я понимаю, что это единственное, что удерживает вас от прохождения KYC? Вы предоставили все остальные необходимые документы?

Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Проверка была завершена давно, несколько месяцев назад.

Так что с удостоверением личности и подтверждением адреса я всегда доставлял все, и теперь моя учетная запись заблокирована. Я тоже всегда был добрым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо 089city за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Казино написало мне на выходных следующее:


"Привет, Джером,


Мы все еще работаем над вашим делом и свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Будьте уверены, что это ваш приоритет.


Еще раз благодарим за терпение и приносим извинения за неудобства.


Искренне Ваш

Тони

Команда Гиперино »


Вопрос мне подождать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джером,

Я просмотрел ваше дело и электронные письма и понял ситуацию. Возможно, скоро проблема будет решена, но я все равно свяжусь с казино и посмотрю, сможем ли мы ускорить весь процесс.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, спасибо, я тоже выиграл около 41000 евро.

Спасибо за помощь.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим казино Hyperino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Джером,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях