Игрок из Германии запросил частичный отказ. Позже в этом было отказано, поскольку средства были переведены с банковского счета его девушки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, 5 июля я выиграл 2000 евро в Hyperino и хотел выплатить 1600 евро. Моя учетная запись была заблокирована, потому что депозит был от третьего лица. Моя девушка перевела мне деньги на сайте, так как у меня нет онлайн-банкинга. Я отправил все документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение банковского счета от меня и моего друга в гиперино. И объясняет, почему моя девушка заплатила, а я нет. Ответ был таков, что документы будут проверены, и по окончании проверки сообщат. Это было 3 недели назад. Вчера я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись заблокирована и в платеже отказано. 50 евро, которые я заплатил, будут отправлены обратно на счет моего друга. Есть ли у меня еще способ получить деньги?
Уважаемый Доминик,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
«Для выполнения любой транзакции игровой оператор может проводить любые такие проверки, которые могут потребоваться нам или третьим лицам (включая, помимо прочего, регулирующие органы), чтобы подтвердить законное право собственности и происхождение соответствующих денег, личность заявителя и соблюдение действующих положений о борьбе с отмыванием денег ».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с помощью совместной карты, но это не так. Мне очень жаль, но мы не можем вам помочь с этим запросом. Если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку этого дела, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, иначе я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Petronela