Игрок из Германии запросил снятие средств. К сожалению, кажется, что платеж задерживается из-за незавершенной проверки аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. У меня следующая проблема. Я положил реальные деньги на свой банковский счет в Hyperino. Я выиграл определенную сумму, которую хотел обналичить. Сначала платеж был выпущен для проверки, но затем отклонен, потому что я должен был подтвердить себя ... Я сделал это по запросу ... Я дважды отправил одно и то же электронное письмо со своими данными. Теперь я получаю то же письмо (сгенерированное машиной) в четвертый раз, когда вы получили данные, и постараюсь обработать его как можно быстрее. Служба поддержки не может и не хочет мне больше помогать. Что лучше всего делать сейчас? Это немалая сумма и денег нет на улице.
Иногда я тоже платил деньгами .. Никаких бонусов и прочего не брал. Пожалуйста, помогите мне в том, что у меня сейчас получается лучше всего, я в растерянности ...
Стоило бы заранее прочитать обзоры ... тогда я бы, наверное, не играл там ... к тому же не может быть, чтобы когда вы вносите депозит, все идет так быстро, но когда вы снимаете, вы хотите потратить как можно больше времени согласно девиз ты снова проиграл все.
наилучшие пожелания
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
«Спасибо вам большое, но все прояснилось, когда я упомянул вас в чате поддержки. Большое вам спасибо»
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мануэль, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru