Вывод игрока задержали более чем на 3 месяца. Полную верификацию игрок не прошел, а казино запросило документы для дополнительной проверки. После того, как игрок предоставил казино необходимые документы, его вывод был обработан примерно за 1 неделю. Жалоба решена.
Сделал бы вывод, отправил всю информацию, которую они запрашивали, если бы я был прав, и это было в конце марта, я пытался написать им по электронной почте, но без ответа, после этого ничего не произошло .....
Привет, racelenny1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Hypersino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник, да, моя учетная запись подтверждена, и нет, я никогда не использовал бонусы.
когда я разговаривал с ними в последний раз они были хорошо в середине апреля, так как эти я не слышал от них ни писка.... 😤 .... они не кажутся очень серьезными, они могли бы ответить, если чего-то не хватает тогда .... ..
С уважением Леннарт
Спасибо Racinglenny1 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, racelenny1,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Hypersino Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Hypersino,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Привет,
Пол, представитель службы поддержки казино, предоставил мне следующую информацию:
« Я изучил дело и вижу, что игрок так и не отправил нам полный отчет KYC.
Мы до сих пор не нашли оборотную сторону его водительских прав, лицевую и оборотную сторону его кредитной карты, оканчивающейся на 5456, и официальный документ не старше 3 месяцев, подтверждающий адрес. Об этом снова напомнили игроку 21 мая.
Не могли бы вы сообщить игроку, что он может просто переслать недостающие документы на адрес kyc@hypersino.com , и мы обработаем его ожидающий запрос на вывод средств как можно скорее.
Спасибо за сотрудничество и уведомление. "
Уважаемый racelenny1,
Не могли бы вы отправить необходимые документы на указанный выше адрес электронной почты и сообщить нам, как только у вас появятся какие-либо новости относительно вашей проверки / KYC и вашего вывода средств?
Привет Бранислав только бы сказал что не торопятся с платежами, получил ответ во вторник утром что все ок, потом за ними потише.... 🥴
Хороших выходных Леннарт
Привет, просто хотел сказать, что деньги наконец-то поступили. Большое спасибо за помощь и удачной недели впереди.....😎👍
И т. д. Леннарт
Отличные новости! Спасибо, racinglenny1, за подтверждение и за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы пометим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
