I.S.A. Gaming Casino - Выигрыш игрока был отменен.

Привет, 30.06.2019 isagaming аннулировал весь мой баланс (реальные деньги + бонусные деньги) в размере 1489,45 евро. Я отправил им письмо с компиляцией об ограничениях, которые они установили на моем счету после одной ставки, которую я сделал, прямо перед началом MLS. Они приступили к отмене моего баланса. Они сделали это на основании не рационального объяснения (или какого-либо объяснения по этому вопросу). Как я надеюсь, вы понимаете, я хочу, чтобы мой баланс был возвращен на мою учетную запись isagaming. Я сделал четыре ставки на isagaming, я сделал это за три дня. Я буду прикреплять скриншоты. Надеюсь, вы можете помочь мне с этим.

Уважаемый Ганс-Петтер,

Мне жаль слышать, что ваш выигрыш был отменен. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью понять проблему. С каким именно бонусом вы играли? Вы также упомянули, что от казино не было никаких объяснений. Вы перепробовали все доступные способы связи с казино?

С уважением,

Питер

Привет, спасибо, что нашли время, чтобы помочь с моей жалобой.

Я играл с их приветственным спортивным бонусом (100% до 200 евро). Я внес 200 евро и получил 200 евро в качестве бонуса.

Я связался с ними через чат три раза. Каждый раз, когда они говорили, что руководство ответит во внутренних сообщениях. Я никогда не получал никакого ответа. Не внутренним сообщением, электронной почтой или любым другим способом. Через две недели я подал жалобу в СРП с их формой жалобы. После этого мой аккаунт был заблокирован. Поэтому я больше не могу войти в свой аккаунт с isagaming.

Привет Ганс-Петтер,

Спасибо за ваш ответ. Что вы подразумеваете под "я отправил им письмо с жалобой на ограничения, которые они установили на моем счете после одной ставки, которую я сделал"? Возможно ли, что вы нарушили Бонусные Условия?

С уважением,

Питер

Я послал это электронное письмо, потому что считал несправедливым ограничивать себя максимум 90 евро, когда мне пришлось отыграть 4000 евро в течение 20 дней. Это было после одной ставки.

Я не вижу никаких нарушений в отношении Бонусных Условий и Условий общего пользования (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Привет Ганс-Петтер,

Спасибо за ваш ответ. Я связался с казино, и теперь мы будем ждать реакции.

С уважением,

Питер

Мы хотели бы попросить игровое казино ISA ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Привет Ганс-Петтер,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но мне не удалось. Казалось бы, казино не заинтересовано в публичном разрешении жалоб. Поскольку нет игровых полномочий по регулированию онлайн-услуг казино, к которым можно обратиться, мы мало что можем сделать. Мы можем только отобразить жалобу на странице обзора казино и закрыть ее как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением, и вы бы предпочли свой выигрыш. Однако это негативно повлияет на рейтинг казино, что в итоге может привести к изменению их подхода. Мне очень жаль, что я не могу помочь.

С уважением,

Питер