Уважаемый tormentadril1,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы считаем правило, упомянутое казино в вашем общении в чате, несправедливым и наказываем казино за его соблюдение, снижая рейтинг индекса безопасности:
Если пожизненные депозиты игрока меньше или равны 500 евро, его максимальная сумма вывода в 10 (X) раз превышает сумму его последнего депозита за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей последний депозит составил 20 евро, имеет право вывести максимум 20 х 10 = 200 евро.
Согласно нашему Кодексу честной азартной игры , нет смысла ограничивать сумму, которую игроки могут снять, если они не играют с бонусом. Мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре, но поскольку приведенный выше пример не связан с бонусами, он явно несправедлив и хищнический.
Не могли бы вы подтвердить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы указать, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы когда-нибудь успешные выводы средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear tormentadril1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
We consider the rule the casino mentioned in your live chat communication to be unfair and penalize the casino for having it by reducing the safety index rating:
Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
According to our Fair Gambling Codex, it doesn't make sense to limit the amount that players can withdraw if they aren't playing with a bonus. We accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, but because the example above is not related to bonuses, it is clearly unfair and predatory.
Could you please confirm if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
Have you ever made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: