Игрок из Норвегии безуспешно попытался внести 1300 норвежских крон банковским переводом. После нескольких обращений в службу поддержки выяснилось, что депозит отклонен банком игрока. Позже мы получили подтверждение от игрока, что проблема решена.
Привет, я внес 6 сентября 1300 норвежских крон, используя опцию депозита Itransfer. Депозит не удался, но когда я внес депозит с помощью Itransfer, я лично увидел, что ваучер был куплен с использованием этого варианта депозита.
Я много раз обращался в службу поддержки, даже ждал 5 часов, чтобы получить ответ в чате!!!! Каждый раз говорят, что депозит не состоялся и деньги должны вернуться на ваш банковский счет в течение 2 дней. Я связался со своим банком, транзакция прошла на 100%. Я еще раз связался со службой поддержки, и теперь мне сказали, что депозит был отклонен моим банком, с чем мой банк не согласен.
Каждый раз, когда я обращался в поддержку, они говорят, что будут обострять ситуацию. И ничего не происходит. Когда я пишу это, я все еще жду ответа в чате после попытки связаться с 09 утра (сейчас на часах 13:31).
Уважаемый Фиксшот,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером/банком, что вы уже сделали. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо, что приняли мою жалобу. В банке говорят, что сделка одобрена и расследовать нечего, так как со стороны банка все сделано правильно. Проблема в том, что Ibet использует 3. Стороннюю депозитную компанию, потому что даже служба поддержки не знает, как работает опция депозита Itransfer.
Если транзакция не удалась, по мнению моего банка, транзакция никогда не будет принята и все равно будет «зарезервирована». Согласно моей банковской выписке, транзакция не зарезервирована и, следовательно, не задумана. Деньги сейчас находятся в руках депозитной компании Ibet 3.parti...
Спасибо за понимание
Я полностью понимаю ваше разочарование, Фиксшот. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью в руках казино, я установлю таймер еще на 18 дней, чтобы транзакция могла очиститься в течение полного месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Дело закрыто. Получил свои деньги. Спасибо за помощь и хорошего дня!
Уважаемый Фиксшот,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
