Игрок из Германии зарегистрировал аккаунт, несмотря на то, что его страна была в списке стран с ограниченным доступом. В итоге мы отклонили жалобу, потому что Германия уже находилась в разрешенных странах на момент регистрации, и игрок тратил свои деньги на игры так же, как и в любом другом казино.
Привет.
28.06.2021 я решил открыть счет на iBet.com.
Внесите 1550 евро и играйте в игры казино.
После этого обнаружил пункт в Положениях и условиях, что РЕГИСТРАЦИЯ для немецких игроков недоступна.
Зашел в чат и спросил: Как можно было зарегистрировать аккаунт из Германии? Кто-нибудь может мне ответить ... Извините, они сказали, что «немцы могут играть в слоты, но не в спортбуки». Это шутка?
Как вы можете играть в игровые автоматы, если в их условиях указано, что регистрация из вашей страны не должна быть разрешена?
Они сказали мне, что дело будет перемещено ... Но куда переместили, я не знаю? На вопрос по электронной почте, что с моим делом? И получу еще раз ответ, что «немецкие игроки могут играть в игры ... и они желают мне хорошего дня».
Извините, но что-то подобное не происходило со мной за последние 10 лет, когда я играл в онлайн. У них также есть лицензия MGA, поэтому у них должна быть система предотвращения, которая блокирует игроков из зарегистрированных стран, чтобы они открывали счет / вносили деньги / играли.
Я также сказал в чате, что хочу закрыть свой счет и получить обратно депозиты. Аккаунт был закрыт напрямую, но возврат средств не производится.
Не могли бы вы помочь мне с этим делом?
С наилучшими пожеланиями
Д.
Уважаемый Ned2908,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты и сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://www.ibet.com/en-FI/terms:
"Кто может играть
Чтобы играть в Игры на Сайте, вы должны быть:
не проживает в Японии, Мексике, Чили, Андорре, Аргентине, Бахрейне, Бангладеш, Боливии, Бразилии, Брунее, Колумбии, Коста-Рике, Доминиканской Республике, Фолклендских островах, Гибралтаре, Гватемале, Гондурасе, Исландии, Индии, Ирландии, Лихтенштейне, Люксембурге, Макао, Монако, Парагвай, Перу, Катар, Сан-Марино, Южная Африка, Южная Корея, Суринам, Тайвань, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Вьетнам, Албания, Алжир, Ангола, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Армения, Аруба, Австралия, Азербайджан , Барбадос, Беларусь, Бельгия, Белиз, Бенин, Бермуды, Бутан, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Британская территория в Индийском океане, Болгария, Буркина-Фасо, Бурунди, Камбоджа, Камерун, Кабо-Верде, Каймановы острова, Центральноафриканская Республика, Чад, Китай , Остров Рождества, Коморские Острова, Острова Кука, Хорватия, Чешская Республика, Демократическая Республика Конго, Дания, Джибути, Доминика, Эквадор, Египет, Сальвадор, Экваториальная Гвинея, Ритрея, Эстония, Фарерские острова, Фиджи, Франция, Габон, Гамбия, Грузия, Германия , Гана, Греция, Greenl а также Гренада, Гернси, Гвинея, Гайана, Гаити, Гонконг, Индонезия, остров Мэн, Израиль, Ямайка, Джерси, Иордания, Казахстан, Кения, Кирибати, Кыргызстан, Лаос, Латвия, Ливан, Лесото, Либерия, Ливия, Литва. , Македония, Мадагаскар, Малави, Мальдивы, Мали, Марианские острова, Майотта, Микронезия, Молдова, Монголия, Черногория, Монтсеррат, Мозамбик, Мьянма [Бирма], Намибия, Науру, Непал, Нидерландские Антильские острова, Новая Каледония, Никарагуа, Нигер, Нигерия , Ниуэ, Палау, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Острова Питкэрн, Польша, Руанда, Самоа, Сан-Томе и Принсипи, Саудовская Аравия, Сенегал, Сербия, Сейшельские острова, Сьерра-Леоне, Сингапур, Словакия, Словения, Соломоновы Острова, Южная Грузия и Южные Сандвичевы острова, Южный Судан, Шри-Ланка, Судан, Свальбард и Ян-Майен, Свазиленд, Швейцария, Таджикистан, Танзания, Того, Токелау, Тонга, Тринидад и Тобаго, Турция, Туркменистан, острова Теркс и Кайкос, Тувалу, Уганда, Украина, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Ватикан, Венесуэла, Ва Иллис и Футуна, Замбия, Зимбабве, Афганистан, Американское Самоа (и другие военные базы США), Багамы, Кот-д'Ивуар, Куба, Кюрасао, Кипр, Эфиопия, Гуам, Иран, Ирак, Италия, Кувейт, Малайзия, Маршалловы Острова, Мавритания, Маврикий, Марокко, остров Норфолк, Северная Корея (Народно-Демократическая Республика), Оман, Пакистан, Португалия, Пуэрто-Рико, Румыния, Россия, Сомали, Испания, Сирия, Великобритания, США, Виргинские острова США, Йемен ».
Я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса справедливой азартной игры:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильнее всего будет проверить наличие стран с ограничениями во время процесса создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограничениями регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограничениями, а также знает страну проживания игрока, не составляет большого труда обеспечить соблюдение этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограничениями, потому что оно не реализовало эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что им не должно было быть разрешено играть в первую очередь, при условии, что игрок не сделал ничего другого, что противоречит правилам ».
Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограничениями (см. Снимок экрана ниже), я хотел бы, чтобы вы посоветовали, какую страну вы выбрали при открытии учетной записи. Не могли бы вы переслать данные своей учетной записи?
Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вы не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии учетной записи? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Вы накопили выигрыш или потеряли свой депозит?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела.
Спасибо за ответ.
Итак, первое: когда я открыл счет (4 дня назад) Германия была в списке, чтобы выбрать его ... я также дал немецкий адрес, где я живу, а также немецкий телефон (потому что вы должны подтвердить свой аккаунт с СМС).
Я не использовал VPN ...
Зайдите на сайт и без проблем зарегистрируйте аккаунт ...
Я потерял 1550 евро. Депозиты с немецкого банковского счета (я выбрал вариант банковского перевода) также были разрешены ...
Хочется связаться с техподдержкой, но ответ только, что «немцы могут играть в игры, а не в спортбук». Извините, но когда РЕГИСТРАЦИЯ запрещена для какой-то страны, как вы могли играть «только в игры»?
С наилучшими пожеланиями. Д.
Большое спасибо, Ned2908, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Петронела
Спасибо за продвижение моего дела. Надеюсь, что скоро моя жалоба будет разрешена.
С наилучшими пожеланиями
Д.
Привет, Ned2908,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить iBet.com Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер.
Я надеюсь, что представитель казино примет участие в этой теме, потому что по электронной почте / в чате никто не может мне помочь и ответить. Также, если бы сказали, что такие дела рассматриваются в течение 48 часов ...
Если у вас есть другие вопросы, не могли бы вы отправить мне электронное письмо или задать вопрос здесь.
Лучшие отзывы.
Д.
Привет Д.,
Алан здесь из службы поддержки iBet.
Благодарим за то, что связались, и приносим свои извинения за то, что так долго не приходили с четким ответом по вашему делу.
Хотя вы заметили, что Германия была в нашем списке «запрещенных» стран в Условиях и положениях, во время вашей регистрации мы позволяли игрокам из Германии регистрироваться, вносить депозит и играть на сайте. Вы зарегистрировали свою учетную запись недавно, после того, как мы открыли Германию, поэтому вы увидели устаревшую версию наших условий и положений. Это наша ошибка, так как условия и положения не обновлялись немедленно, но на момент вашей регистрации iBet был полностью открыт для приема игроков из Германии.
Служба поддержки клиентов ответила, что доступны игры казино, а не ставки на спорт, потому что, хотя сайт был открыт для игроков из Германии, мы предлагали только игры казино, а не ставки на спорт для игроков из Германии.
Учитывая вышеизложенное, учитывая, что мы допускали игроков из Германии во время вашей регистрации, мы, к сожалению, не можем предложить возврат ваших депозитов. Приносим извинения за то, что на данный момент мы больше не можем вам помочь.
Наилучшие пожелания,
Алан
Привет, Алан.
Спасибо за ответ.
Я считаю, что вы совершили ошибку и должны вернуть мои депозиты. В то время, когда я открыл свой счет (28.06.2021), Германия была в списке стран с ОГРАНИЧЕННЫМИ правами. Это было также на следующий день ... Я могу подтвердить это скриншотами ... Так что, пожалуйста, не говорите мне, что это была всего лишь ошибка ... Это была версия на нескольких языках (немецкий, английский), так что это не может быть ошибка...
Также не было никаких сведений о возможности / запрете играть только в игры или спортбук ...
Вы впустили меня, нарушив собственные правила ... и это факт ...
И еще раз: это не «ошибка», позволить кому-то из страны с ограниченным доступом играть на вашем сайте ... также ваши агенты чата сказали, что сайт недоступен для немцев (есть также скриншоты)
С уважением, Д.
И еще одно: как вы можете сказать мне, что я недавно открыл счет после того, как вы открыли Markt для немцев, и теперь регистрация отсюда невозможна ... есть страница с ошибкой ... Вы открывали ее в течение 3 дней ?
Ps в конце сайта с вашими Правилами и Условиями стоит дата 01.06.2020, так как с этого времени вы ничего не изменили!
Ps2 В то время, когда я открыл свою учетную запись, ГЕРМАНИЯ БЫЛА В ОГРАНИЧЕННОМ / ЗАПРЕЩЕННОМ списке. Если это была ваша ошибка, это не моя проблема. Интересно, что будет, если я что-нибудь выиграю и попробую вывести деньги? Возможно, тогда будет моей "ошибкой" открытие аккаунта из запрещенной страны ..
Всем привет,
спасибо за вашу надежду.
Уважаемый Ned2908,
Я обсудю проблему с командой и свяжусь с вами как можно скорее.
Уважаемый Ned2908,
Я обсуждал этот вопрос с нашей командой. Поскольку казино позволяет вам играть, вы можете как выиграть, так и проиграть. Если вы выиграли немного денег, а казино не захотело платить вам, мы обязательно примем меры. Однако в этом случае вы потратили свои средства на игры, в которые хотели бы играть, как и в любом другом казино. Казино, конечно, должно правильно обновлять разрешенные / запрещенные страны на своем веб-сайте, но я боюсь, что мы не будем наказывать за это. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
