У игрока из Бразилии возникли проблемы с выигрышем в казино iBet.com. После нескольких депозитов и проигрышей он выиграл дважды, создав баланс в размере 1984,50 реалов. Подтвердив свою учетную запись, он снял свой выигрыш, который затем был одобрен. Но позже он обнаружил, что баланс его счета отрицательный, а его выигрыш аннулирован без прямого сообщения от казино. Мы отклонили эту жалобу, поскольку она касалась ставок на спорт.
Я играл на ibet и даже сделал несколько депозитов, но в итоге проиграл. Но на моем последнем депозите мне удалось выиграть 2 раза, и у меня был баланс в размере 1984,50 реалов, и, поскольку учетная запись уже была подтверждена, я попросил вывести средства, вскоре после этого я получил электронное письмо, в котором говорилось, что снятие средств было одобрено и будет выплачено до тех пор, пока да ладно, прошло время, и я снова зашел на сайт, и мой баланс был отрицательным, и мой заработок был отменен. Я пытаюсь выйти на связь но просто никто не заходит в чат чтобы ответить мне и решить ситуацию с казино стало невозможно, пожалуйста гуру казино, мне нужна ваша помощь в решении этой проблемы, я потерял несколько раз и никаких проблем не произошло, наконец-то я выиграл, и теперь они просто аннулируют мой выигрыш? это не справедливо
Уважаемый zuguinha321 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет Петронела, спасибо за ответ. Моя учетная запись была зарегистрирована в ibet 22.06.2023, и да, я уже прошел процесс проверки. Я занимаюсь ставками на спорт и мой выигрыш начислялся без использования каких-либо бонусов, я никогда не активировал бонусы ibet. Я приложу распечатки, подтверждающие проверку учетной записи, и электронное письмо, которое они отправили мне, в котором говорилось, что снятие средств было принято и будет зачислено на мой банковский счет.
Я прикрепил сюда отпечатки, показывающие проверенную учетную запись и подтверждение моего одобрения вывода средств.
Я видел в другой жалобе, что адрес казино был неправильным в вашей базе данных, и поэтому вы связались не с тем казино, как и клиент жалобы, я укажу правильный адрес и лицензию здесь:
Официальный номер лицензии и дата выдачи — MGA/B2C/748/2019 от 12.03.2020. Claymore Malta имеет лицензию Управления по азартным играм Мальты (MGA). Этот государственный регулирующий орган отвечает за управление всеми формами азартных игр на Мальте. Узнайте больше о MGA на сайтеwww.mga.org.mt.
Copyright (c) 2020. Этот веб-сайт управляется компанией Claymore Malta Ltd. В соответствии с законодательством Мальты, юридический адрес которой находится на уровне 4, бизнес-центр EWREPA, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 — регистрация компании на Мальте C90401.
Спасибо, zuguinha321, за ответ. К сожалению, поскольку вы пояснили, что проблема касается исключительно ставок на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем помочь вам в этом вопросе.
Мы искренне извиняемся за то, что не смогли разрешить ваше дело. Тем не менее, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально предназначенного для споров, связанных со ставками на спорт, и у нас нет достаточного опыта для рассмотрения таких случаев, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Я искренне хотел бы быть более полезным.
Благодарим вас за понимание. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы. Между тем, я вынужден отклонить вашу жалобу на данный момент.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
