Игрок из Дании 2 декабря внес депозит в размере 100 крон, но не получил обещанного бонуса в 100 крон, связанного с промокодом. Несмотря на его попытки связаться с казино по поводу пропавшего бонуса, он не получил ответа. После того, как игрок обратился к нам с этой проблемой, мы наладили общение между ним и казино. Казино признало внутреннюю ошибку, из-за которой бонус не был добавлен на счет игрока. Впоследствии бонус был зачислен на счет игрока, что решило проблему.
Здравствуйте, я внес 100 крон 2 декабря, но не получил бонус в 100 крон.
Я получил электронное письмо об акции, в которой говорится, что у них есть рождественский бонус 100% до 500 крон, минимальный депозит 100 крон с бонусным кодом JuleNyt.
Акция действительна до 6 декабря.
Я тоже пытался связаться с ними, но безуспешно. Вот несколько скриншотов с депозита, электронное письмо, которое я получил от промоакции, плюс живой чат без ответов. Надеюсь, они смогут начислить мне бонус в 100 крон с вашим гуру помощи 🙂
Дорогой mali4ubaby213,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Ice36 Casino DK.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я ввел указанный бонусный код JuleNyt, когда внес депозит, сэр, как указано на скриншоте, который я отправил 🙁, но не получил свой бонус, и они мне не ответили.
Всем привет,
Мне жаль слышать, что вы не получили бонус вместе с депозитом.
Я проверил и не вижу никаких контактов с нашей службой поддержки по поводу этого предложения.
Чтобы мы могли продолжить расследование, нам потребуется копия полного электронного письма. Отправьте его полностью по адресу support@ice36.com и мы будем рады помочь Вам в этом.
Спасибо за понимание,
Я отправил его полностью. Электронная почта
Спасибо обеим сторонам за сотрудничество.
Уважаемый представитель казино Ice36!
У вас было время разобраться в вопросе с не начислением бонуса?
Не могли бы вы сообщить нам о каком-либо прогрессе?
Привет, Раде!
Извините за задержку с ответом вам по этому поводу.
Я поручил соответствующему отделу расследовать это дело, и, похоже, при попытке получить бонус произошла внутренняя ошибка, и именно по этой причине он не был добавлен в вашу учетную запись.
Теперь мы добавили для вас бонус, и если вы перейдете к своим наградам, теперь вы сможете его получить.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Дорогой mali4ubaby213,
Бонус был успешно зачислен на ваш счет? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Да, это заняло несколько дней, но да, я получил это вчера вечером, когда пытался войти в казино с наградами🙂 спасибо гуру казино и казино Ice36 Спасибо обеим сторонам за сотрудничество, дело решено💪🏽
Дорогой mali4ubaby213,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и Ice36 Casino DK за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
