ГлавнаяЖалобыICE36 Casino - Игрок жалуется на запутанную бонусную систему.

ICE36 Casino - Игрок жалуется на запутанную бонусную систему.

Автоматический перевод:

Количество: 334 R$

ICE36 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.03.2024 | Дело закрыто : 16.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Бразилии возник спор по поводу запутанной бонусной системы казино, а также он был недоволен медленным и неэффективным временем ответа службы поддержки клиентов. Она хотела отменить конкретный бонус, но столкнулась с трудностями, не обратившись в службу поддержки. В казино уточнили, что при отмене бонуса будут также вычтены все начисленные по нему выигрыши. Игрок не смогла вспомнить, исчерпала ли она весь свой баланс из-за усугубляющейся ситуации. В ходе расследования группа по рассмотрению жалоб установила, что действия казино соответствуют их бонусной политике, поэтому жалоба была признана необоснованной и отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Бонусная система очень запутанная. Они не предоставляют возможности, чтобы мы могли отменить заказ самостоятельно, а поддержка работает очень медленно, требуя ужасных 6 часов для ответа - даже на английском языке это должно было произойти немедленно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой robertafreitas90,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать, что вы столкнулись с путаницей, связанной с бонусной системой в онлайн-казино. Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о конкретных проблемах, с которыми вы столкнулись при использовании бонусной системы? Например:

  • Что конкретно в бонусной системе вас смущает?
  • Пытались ли вы отменить бонус раньше, и если да, то какие шаги вы предприняли?
  • Не могли бы вы описать какие-либо взаимодействия со службой поддержки по этому вопросу?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение. Если у вас есть какая-либо соответствующая связь с казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте ее по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Обратите внимание, что когда вы используете бонусный баланс для размещения ставок, как это произошло в вашем случае, если вы затем запросите отмену этого бонуса, любые выигрыши, накопленные с помощью бонуса, также будут удалены со счета. Я вижу, что наша служба поддержки сообщила вам об этой информации 16 марта, и эта информация также доступна в нашей бонусной политике, которую можно просмотреть в любое время:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Мы заметили, что вы уже разыграли все средства на своем счете, включая бонусные средства. В будущем, если вы не захотите играть с бонусом, вы можете отказаться от получения бонусов и предложений на счет, обратившись в нашу службу поддержки по адресу: support@ice36.com


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, robertafreitas90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я хотел отменить конкретный бонус (сейчас не могу проверить, так как сайт находится на техническом обслуживании), но сделать это без обращения в службу поддержки было невозможно. Я так много пытался, но... Я даже не могу вспомнить, сдался ли я и решил ли я потратить весь баланс... Это была очень неприятная ситуация.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, Робертафрейтас90,

Как ранее сообщалось в казино, связанные с бонусом выигрыши нередко аннулируются, если вы запрашиваете отмену бонуса до завершения необходимой ставки. В этом конкретном казино соблюдайте следующее правило :


10.Наличие активного бонуса не мешает вам снять средства, однако вам придется отменить весь свой бонусный баланс (включая все выигрыши, которые вы накопили, пока бонус был активен), если вы захотите снять средства. Если вы отмените вывод средств, бонус, отмененный по вашему запросу на вывод средств, не будет добавлен повторно. Вы можете отменить свой бонус в любое время, обратившись в службу поддержки клиентов.


С сожалением сообщаю вам, что если вы отмените свой бонус, не завершив отыгрыш, и впоследствии исчерпаете оставшийся баланс, мы сможем оказать ограниченную помощь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, robertafreitas90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях