Игрок из Бразилии внес 30 реалов в казино IC36 и выиграл 150 реалов. Однако при использовании мгновенного метода оплаты Pix вывод выигрыша был задержан. После того, как игрок подал жалобу, казино одобрило вывод средств, и выигрыш был зачислен на ее счет. Проблема была успешно решена, и наша команда пометила жалобу как «решенную».
Дорогое Казино Гуро,
5 мая 2024 года я внес 30 реалов в казино IC36. Сделав несколько ставок, я выиграл 150 реалов. В соответствии с политикой веб-сайта я запросил немедленный вывод моего выигрыша с помощью метода оплаты Pix, который является мгновенным. Это было не из-за бонуса; это связано с реальными деньгами, и у меня есть проверка счета.
Однако до сих пор вывод не был облегчен. При обращении в службу поддержки через чат я получил автоматический ответ о том, что обработка платежа может занять несколько часов, и это понятно. Но с момента запроса прошло несколько дней, а платеж еще не завершен.
Я хотел бы подчеркнуть, что Pix — это метод немедленной оплаты, поэтому задержка с выводом средств неоправданна.
Прилагаемое подтверждение депозита и скриншоты тем обсуждений со службой поддержки по электронной почте.
Я ценю ваше оперативное внимание и надеюсь на быстрое решение этого вопроса. Неспособность решить этот вопрос приведет к судебному иску через Федеральное государственное министерство. Будьте уверены, ICE36, я не потеряю ни одного сентаво. Вы выбрали не того человека для общения.
Искренне Ваш,
Ариана.
Дорогой Анеотейру,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте Вероника, доброе утро, спасибо моя дорогая за внимание, хочу сообщить вам, что как только я открыла жалобу здесь, мне на почту пришло сообщение о том, что вывод одобрен и деньги только что поступили на мой счет. счет. Мне больше не на что жаловаться, просто спасибо.
С уважением, Ариана.
Дорогой Анеотейру,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
