ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с резидентством.

IceBet Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за проблем с резидентством.

Автоматический перевод:

Количество: 832 EUR

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 21.06.2024 | Разрешено : 10.07.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку, гражданке Украины, проживающей в Азербайджане, закрыли счет в казино Icebet за предоставление украинского паспорта, несмотря на то, что она проживала в Азербайджане и предоставила подтверждение адреса и вида на жительство. Казино не признало ее резидентство в Азербайджане. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб и предоставления игроком дополнительной документации казино повторно активировало учетную запись и восстановило баланс. Игрок подтвердил получение выигрыша, и проблема была решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я гражданин Украины, проживающий в Азербайджане (имею здесь вид на жительство). Мой счет в казино Icebet недавно был закрыт, потому что

Я предоставил украинский паспорт для проверки. Резиденты Украины находятся в списке запрещенных стран (что четко указано в правилах казино). Однако я являюсь резидентом Азербайджана и зарегистрирован в казино из Азербайджана, предоставив подтверждение адреса. После закрытия моего счета я также подал в казино свой вид на жительство в Азербайджане. Несмотря на все это, казино игнорирует тот факт, что я не проживаю в Украине, играю из Азербайджана и являюсь законным резидентом Азербайджана.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мураделон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино IceBet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Как казино обосновало закрытие вашего счета?
  • Я так понимаю, ваш выигрыш в казино был конфискован?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Томас,

Я только что отправил вам на электронную почту ответ из казино, где они объясняют, чем они оправдывают закрытие. Да, я гражданин Украины, но я житель другой страны, Азербайджана. И я играл из Азербайджана и предоставил казино свой вид на жительство и подтверждение адреса в Азербайджане. Казино игнорирует и не отвечает мне. Они конфисковали весь выигрыш и мой депозит.

Мне нужна ваша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Не могли бы вы объяснить, какое подтверждение адреса вы предоставили казино во время проверки?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я предоставил выписку из моего банка в Азербайджане.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, muradelon, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Мураделон!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Изучив ваш случай, я пришел к выводу, что он довольно сложный. Пожалуйста, пришлите мне официальный документ от властей Азербайджана, подтверждающий ваш вид на жительство и дату, с которой вы признаны резидентом Азербайджана. Пожалуйста, перешлите мне этот документ по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,

Запрошенные документы отправляются на указанную электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Элиар

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мураделон,

Спасибо за ваше письмо, я успешно получил его со всеми вложениями.

Сейчас я свяжусь с представителем казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.


Уважаемое казино IceBet,

Хотя я признаю, что жителям Украины (среди других перечисленных стран) не разрешено создавать учетную запись в вашем казино, тем не менее, игрок «Мураделон» является резидентом страны, которая не входит в число запрещенных. Можете ли вы объяснить, почему учетная запись игрока была закрыта, несмотря на то, что игрок предоставил подтверждение своего проживания в разрешенной стране? Если есть какая-либо дополнительная информация, которую нельзя разглашать публично, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы еще раз детально разберем ситуацию пользователя.


Дорогой Мураделон,


04.07.2024, 14:44:39 по всемирному координированному времени (UTC) Финансовый департамент отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить документ, подтверждающий, что вы являетесь резидентом Азербайджана. Пожалуйста, ответьте на это письмо и предоставьте свой вид на жительство в Азербайджане.


После получения этого документа мы предпримем дальнейшие шаги для открытия вашего счета.


С уважением,

Департамент рисков казино Icebet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я не получал от вас никаких писем, не в спаме. Итак, я отправил вам свой вид на жительство:

от: Элиар < muradelon@gmail.com >кому:Поддержка < support@icebet.casino >

Дата:4 июля 2024 г., 19:11Тема:Вид на жительство в АзербайджанеОтправлено:gmail.com


Кстати, я уже отправил его вам:

от: Элиар < muradelon@gmail.com >кому:Поддержка < support@icebet.casino >

Дата: 19 июня 2024 г., 16:43 Тема: Re: Департамент рисков. Аккаунт закрыт - нарушение правил сайта.mail-by:gmail.com


Пожалуйста, проверьте отправленные документы.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мураделон,


Финансовый отдел получил предоставленные вами документы. На основании этих документов мы пересмотрели решение о закрытии вашего аккаунта.

Вы можете играть на нашем сайте казино без ограничений.

В момент открытия вашего счета ваш баланс восстановлен и доступен для вывода.


Благодарим вас за ожидание и приносим извинения за недоразумение.


С уважением,

Департамент рисков казино Icebet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за хорошие новости, команда Icebet Casino. Я рад, что ситуация прояснилась.


Дорогой Мураделон,

По ответу команды казино ситуация прояснилась, ваш аккаунт реактивирован, а баланс восстановлен. Теперь вы можете использовать все функции своей учетной записи как обычно.

Пожалуйста, дайте мне знать, можем ли мы считать вашу жалобу решенной или я могу помочь вам с чем-то еще.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет. Я сообщу вам, когда получу свой выигрыш, и тогда мы закроем вопрос. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мураделон,

Конечно, дайте мне знать, как только получите свой выигрыш, чтобы мы могли считать вашу жалобу решенной или если вам понадобится дополнительная помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за помощь в решении моей проблемы. Мой выигрыш был выплачен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Мураделон. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.

Поскольку заявитель подтвердил получение средств, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях