Уважаемый гуру казино
Я хотел бы описать вам мою проблему с этим конкретным казино.
Я сделал свой третий депозит и получил предложение казино на третий депозит в размере 200%.
Я выполнил требуемую ставку (Бонус + Депозит x35), и у меня был баланс € 34,65 (когда ставка завершена).
Я продолжил с ними и, наконец, выиграл 362 €. Я снял 400 € 03.05.2022.
Я подтвердил свою учетную запись, и в понедельник 03.07.2022 я получил соответствующее письмо о том, что она была полностью подтверждена.
Увидев, что мой вывод задерживается, я поговорил в среду 03.09.2022 в чате, и они сообщили мне, что он был отменен Финансовым отделом IceBet и зачислен на сумму 34,65 евро.
Они также говорят, что отправили мне электронное письмо, которое я так и не получил!
Я цитирую вас ниже точно так же, как они объяснили мне причину, по которой мой вывод средств был отменен:
"Милана: Я отправлю вам текст письма, отправленного вам финансовым отделом:
Уважаемый Михаил.
Сообщаем вам, что ваш платеж на снятие средств в размере 400 евро был отменен финансовым отделом IceBet.
Сообщаем вам, что с вашего игрового счета была списана сумма в размере 365,38 евро, согласно бонусным правилам 3.3:
3.3 Максимальная сумма вывода с полученного бонуса: 34,65 евро.
С уважением, финансовый отдел!»
Прилагаю вам соответствующий скриншот из беседы.
В 3.3 бонусных правил сказано, что:
3.3. Максимальная сумма вывода с полученного бонуса:
1500 евро / 2000 канадских долларов / 15000 крон / 7000 злотых / 9000 реалов / 530000 форинтов / 2300 австралийских долларов / 2700 новозеландских долларов. (скриншот 1)
После того, как я сказал им, что в 3.3 написано выше, они сказали мне о 3.7.
3.7 В случае отыгрыша бонуса у игрока есть возможность вывести ту сумму, которая была на момент отыгрыша бонуса, но не более максимальной суммы, доступной для вывода по данному предложению.
Сегодня 03.10.2022 я получил новое письмо, в котором они исправляют наш первый разговор, заявляя, что это другая статья.
Который нигде не говорит, если я правильно понимаю, что прибыль от бонуса после отыгрыша будет то, что останется...
Я пытался до сегодняшнего дня в общении с ними понять, почему в моем случае сумма вывода такая, как они говорят, но ничего не было сделано.
Почта всегда в вашем распоряжении.
Прилагаю скриншот из нашего разговора 03.09.2022, из почты 03.10.2022, из вывода, из баланса после отыгрыша, из выигрыша и из условий бонуса.
Прошу прощения за мой плохой английский, но он не очень хорош. Я надеюсь, вы понимаете.
Для всего, что вам нужно в вашем распоряжении.
Надеюсь, вы мне поможете.
Искренне Ваш
Михаил П
Dear Casino Guru
I would like to describe to you my problem with this particular casino.
I made my third deposit and received the 3rd deposit casino offer of 200%.
I completed the required wager (Bonus + Deposit x35) and I had a balance of € 34.65 (when the wager complete).
I continued with them and finally won 362€ And I made a withdrawal € 400 at 5/3/2022.
I verified my account where I received a relevant mail on Monday 7/3/2022 that it was fully verified.
Seeing that my withdrawal is delayed, I spoke at Wednesday 9/3/2022 in chat and they informed me that it was canceled by IceBetFinancial Department and credited the amount of € 34.65.
They also say that they sent me an email which I never received!
I quote you below exactly as they explained to me the reason my withdraw was canceled :
"Milana: I will send you the text of the email sent by the finance department to you:
Dear Michail.
We inform you, that your withdrawal payment in the amount of 400 EUR has been canceled by IceBet Financial Department.
We inform you that a sum of 365.38 EUR has been debited from your game account, according to the bonus rules 3.3:
3.3 The maximum withdrawal amount from the received bonus: 34.65 EUR.
Regards, Finance Department!"
I attach you a relevant screenshot from the conversation.
At 3.3 of the bonus rules it says that:
3.3. The maximum withdrawal amount from the received bonus:
€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700. (screenshot 1)
After I told them that at 3.3 it says the above they told me about 3.7.
3.7 In the case of bonus wagering, the player has the opportunity to withdraw the amount that was at the time of wagering bonus, but not more than the maximum amount available for withdrawal under this offer.
Today 10/3/2022 I received a new mail where they correct our first conversation claiming another article.
Which does not say anywhere,if I understand correctly, that the profit from the bonus after the wager will be what will be left ...
I have tried until today with communications with them to understand why in my case the withdrawal amount is what they say but nothing has been done.
Mail is at your disposal whenever requested.
I enclose a screenshot from our conversation at 9/3/2022, from the mail at 10/3/2022, from the withdraw, from the balace after wager complete, from the win and from the terms of the bonus.
I apologize for my bad English but it is not very good. I hope you understand.
For anything you need at your disposal.
I hope you help me.
Yours sincerely
Michail P
Автоматический перевод: