ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

IceBet Casino - Бонусные выигрыши игрока были уменьшены.

Автоматический перевод:

Количество: 365.38 EUR

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 12.03.2022 | Разрешено : 25.04.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонусный выигрыш игрока из Греции был ограничен суммой, которая была доступна сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса, несмотря на то, что он заработал примерно в 10 раз больше после продолжения игры с этим выигрышем. Сначала жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку мы не согласились с первоначальным решением казино и сочли его несправедливым. Позже, на основании обновления, полученного от казино, жалоба была возобновлена. Казино пересмотрело свое решение и решило вернуть конфискованные средства игрока. Спустя более 13 месяцев после того, как игрок подал жалобу, он подтвердил успешную выплату оспариваемого выигрыша. Жалоба решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый гуру казино

Я хотел бы описать вам мою проблему с этим конкретным казино.

Я сделал свой третий депозит и получил предложение казино на третий депозит в размере 200%.

Я выполнил требуемую ставку (Бонус + Депозит x35), и у меня был баланс € 34,65 (когда ставка завершена).

Я продолжил с ними и, наконец, выиграл 362 €. Я снял 400 € 03.05.2022.

Я подтвердил свою учетную запись, и в понедельник 03.07.2022 я получил соответствующее письмо о том, что она была полностью подтверждена.

Увидев, что мой вывод задерживается, я поговорил в среду 03.09.2022 в чате, и они сообщили мне, что он был отменен Финансовым отделом IceBet и зачислен на сумму 34,65 евро.

Они также говорят, что отправили мне электронное письмо, которое я так и не получил!

Я цитирую вас ниже точно так же, как они объяснили мне причину, по которой мой вывод средств был отменен:


"Милана: Я отправлю вам текст письма, отправленного вам финансовым отделом:

Уважаемый Михаил.

Сообщаем вам, что ваш платеж на снятие средств в размере 400 евро был отменен финансовым отделом IceBet.

Сообщаем вам, что с вашего игрового счета была списана сумма в размере 365,38 евро, согласно бонусным правилам 3.3:

3.3 Максимальная сумма вывода с полученного бонуса: 34,65 евро.

С уважением, финансовый отдел!»


Прилагаю вам соответствующий скриншот из беседы.


В 3.3 бонусных правил сказано, что:

3.3. Максимальная сумма вывода с полученного бонуса:

1500 евро / 2000 канадских долларов / 15000 крон / 7000 злотых / 9000 реалов / 530000 форинтов / 2300 австралийских долларов / 2700 новозеландских долларов. (скриншот 1)

После того, как я сказал им, что в 3.3 написано выше, они сказали мне о 3.7.

3.7 В случае отыгрыша бонуса у игрока есть возможность вывести ту сумму, которая была на момент отыгрыша бонуса, но не более максимальной суммы, доступной для вывода по данному предложению.


Сегодня 03.10.2022 я получил новое письмо, в котором они исправляют наш первый разговор, заявляя, что это другая статья.

Который нигде не говорит, если я правильно понимаю, что прибыль от бонуса после отыгрыша будет то, что останется...

Я пытался до сегодняшнего дня в общении с ними понять, почему в моем случае сумма вывода такая, как они говорят, но ничего не было сделано.

Почта всегда в вашем распоряжении.


Прилагаю скриншот из нашего разговора 03.09.2022, из почты 03.10.2022, из вывода, из баланса после отыгрыша, из выигрыша и из условий бонуса.


Прошу прощения за мой плохой английский, но он не очень хорош. Я надеюсь, вы понимаете.

Для всего, что вам нужно в вашем распоряжении.

Надеюсь, вы мне поможете.


Искренне Ваш

Михаил П


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле,

Большое спасибо за подачу жалобы и пересылку всех соответствующих сообщений. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Использовали ли вы какие-либо рекламные предложения от этого казино в прошлом? Правильно ли я понимаю, что единственная причина конфискации вашего бонусного выигрыша заключается в том, что вы не запросили вывод средств сразу после отыгрыша бонуса, а вместо этого продолжили играть?


Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

да, я отыграл еще два бонуса в этом конкретном казино на 1-й и 2-й депозит, но не смог завершить отыгрыш. Да, я продолжил играть, когда завершил ставку, как показано на скриншоте, который я вам отправил.

Нигде в условиях не сказано, что сумма вывода будет такой же, какой она будет сразу после завершения отыгрыша, за исключением того, что максимальная сумма составит 1500 €.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо, Папалеоле, за ответ. Я проверил правила бонуса на третий депозит и вот что нашел:


"Правила и условия

...

3.2. Максимальная сумма бонуса на третий депозит:

1000 евро / 1500 канадских долларов / 10000 крон / 4500 злотых / 6000 реалов / 350000 форинтов / 1600 австралийских долларов / 1800 новозеландских долларов.

...

3.7. В случае отыгрыша бонуса у игрока есть возможность вывести сумму, которая была на момент отыгрыша бонуса, но не более максимальной суммы, доступной для вывода по данному предложению.


Нигде не написано, что игроки должны вывести свой выигрыш сразу после отыгрыша бонуса. Там указано, что у них есть возможность это сделать. Это понятно, так как бонусные выигрыши могут быть сняты только после завершения отыгрыша бонуса. Однако, если игрок продолжает играть с бонусными выигрышами и не нарушает никаких бонусных правил, он должен иметь право на любые дальнейшие выигрыши вплоть до максимального доступного вывода средств.


Поэтому я сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Петронела.

Позвольте мне исправить вас. Приведенный выше абзац (3,2) — это максимум, который вы можете получить.

Для вывода есть пункт 3.3


....

3.3. Максимальная сумма вывода с полученного бонуса:

1500 евро / 2000 канадских долларов / 15000 крон / 7000 злотых / 9000 реалов / 530000 форинтов / 2300 австралийских долларов / 2700 новозеландских долларов.

....


В любом случае остаток моего вывода не превышает этой суммы.


Хорошего дня.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Папалеоле,

Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя IceBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино IceBet, не могли бы вы указать причину, по которой выигрыш игрока был списан с его баланса? Можете прояснить ситуацию с вашей точки зрения? На основании информации, предоставленной игроком, бонус был полностью отыгран (согласно правилам и условиям казино) и зачислен на реальный денежный баланс - доступен для дальнейшей игры.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле.


Мы внимательно рассмотрели вашу жалобу.


Обращаем ваше внимание на то, что бонусы по приветственному бонусному пакету имеют лимит как на выигрыш, так и на вывод средств.

На момент конвертации 200% бонуса, полученного по Приветственному бонусному пакету за третий депозит, у вас не было средств на реальном счете и 34,65 евро на бонусном счете. После конвертации ваш реальный счет был 34.65EUR.


Правило: 3.7 гласит, что ни один игрок не смог вывести больше денег, чем он имел на момент конвертации бонуса в реальные деньги, а оставшиеся средства, которые будут отыграны сверх суммы конвертированного бонуса, подлежат списанию.

По этой причине ваш запрос на вывод 400EUR был аннулирован финансовым отделом и ваш игровой баланс был доведен до суммы 34.65EUR которая была на момент конвертации бонуса, и эту сумму вы могли вывести из казино.

Как мы видим, к сожалению, на данный момент вы потеряли все деньги, которые были у вас на игровом счету.


Обратите внимание, что данные ограничения распространяются только на бонусы, полученные по Приветственному бонусному пакету, остальные предложения проходят в нашем казино, ограничений на выигрыш и снятие бонусов нет.


Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Айсбет.


Вижу этот абзац в условиях бонуса...


3.7. В случае отыгрыша бонуса у игрока есть возможность вывести сумму, которая была на момент отыгрыша бонуса, но не более максимальной суммы, доступной для вывода по данному предложению.



Конец ты пишешь мне этот абзац!



3.7 указано, что ни один игрок не смог вывести больше денег, чем он имел на момент конвертации бонуса в реальные деньги, а оставшиеся средства, которые будут отыграны сверх суммы конвертированного бонуса, подлежат списанию.


….

Которые говорят совсем о другом.

Если это не нарушает условия с вашей стороны, то я не знаю, что это такое...


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый АйсБет,

Правило 3.7 гласит (другими словами) следующее -> если игрок соответствует требованиям по отыгрышу бонуса, сумма может быть снята до максимальной суммы снятия, указанной в правиле 3.3. Эта сумма не превышена.

Еще один факт - если сумма бонуса зачисляется на реальный денежный баланс после выполнения требований по отыгрышу, почему до сих пор применяется правило 3.7? Как только деньги зачисляются на баланс реальных денег, это уже реальные деньги, а не бонусные деньги.

Позвольте мне, пожалуйста, задать вам вопросы для лучшего понимания ситуации.

Если игроку разрешено выводить средства/выигрыши после отыгрыша бонуса и не разрешено играть с ними сразу – в чем разница для казино между выводом средств после отыгрыша бонуса и внесением их обратно на счет в казино, и игрой с ними сразу после зачисления средств на реальный баланс? Каким образом игрок информируется о том, что выигрыш будет вычтен после того, как игрок продолжит игру после выполнения требований по отыгрышу без снятия баланса реальных денег?

Честно говоря, применение правила 3.7 не имеет никакого смысла в этой ситуации и кажется подозрительным и действительно несправедливым по отношению к игрокам, принимающим и использующим эти бонусные предложения.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Бранислав.


Правило 3.7 сообщает, что игрок не может вывести больше той суммы, которая находится на игровом счете на момент отыгрыша бонуса. При выводе средств по данному правилу 3.7 каждый игрок получает уведомление по электронной почте.

В случае с Papaleole ему также сообщили, что он может вывести не более 34,65 евро, которые у него были на момент отыгрыша.

Мы хотели бы повторить, что это правило применяется только к приветственному бонусу. По другим предложениям ограничений на вывод/выигрыш бонуса в нашем казино нет.


Вы просили уточнить разницу между выводом средств после отыгрыша бонуса и зачислением их обратно на счет в казино, и игрой на них сразу после их зачисления на реальный счет. Отличие заключается в том, что на депозит, внесенный игроком, не накладывается ограничение на сумму вывода средств. В случае реальных средств, полученных от приветственного бонуса, действуют ограничения и игрок не может вывести больше суммы, разрешенной правилами акции. Как видите, все действия в отношении игрока Papaleole производились строго в рамках правил и условий приветственного бонуса. Игрок мог свободно получать/выводить свой выигрыш с приветственного бонуса в размере 34,65 евро.


Также хотим сообщить, что бонусы в нашем казино не навязываются и ни к чему вас не обязывают. Каждый игрок в нашем казино может решить, отыгрывать бонус или нет. Все правила отыгрыша бонусов по каждому предложению мы всегда публикуем и не скрываем ни от одного клиента нашего казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда IceBet Casino,

Я хотел бы прокомментировать ваши заявления (снова) и задать еще несколько вопросов.


" Правило 3.7 информирует о том, что игрок не может вывести больше той суммы, которая находится на игровом счете на момент отыгрыша бонуса. При выводе средств по данному правилу 3.7 каждый игрок получает уведомление по электронной почте. "

Да, но отыгрыш был сделан, и бонусные деньги стали реальными деньгами. Как казино может применить это правило к балансу реальных денег? Несмотря на то, что выигрыш был получен от бонуса, игрок выполнил требования по отыгрышу, чтобы конвертировать этот бонусный баланс в реальные деньги. В этом основной смысл требований по отыгрышу и игрок их выполнил. С этого момента мы больше не говорим о бонусных деньгах. Остальная часть вашего комментария неактуальна в силу того, что правило 3.7 вообще не должно было применяться в данной ситуации.


« В случае с Papaleole ему также сообщили, что он может вывести не более 34,65 евро, которые у него были на момент отыгрыша».

Когда ему сообщили об этом? После запроса на вывод средств или после выполнения требований по отыгрышу? Это было автоматически созданное электронное письмо? Можете ли вы доказать, что игрок получил эту информацию (или казино отправило эту информацию) до того, как он начал играть на реальные деньги после конвертации бонуса в реальные деньги? Однако это также не имеет значения, поскольку конфискация выигрыша была произведена на основании неправильно использованного правила или неясного правила.


" Хотим повторить, что это правило распространяется только на Приветственный бонус. По другим предложениям ограничений на вывод/выигрыш бонуса в нашем казино нет. "

Я все еще вижу только одно ограничение - максимальная сумма вывода (1500 евро), которая не была превышена. Действует на бонусные деньги, а не на реальные деньги. Ничего больше.


Почему правило 3.7 не разъяснено более подробно в условиях казино? Таким образом, это совсем не говорит о том, что вы пытались объяснить выше.

Может ли казино пересмотреть свое решение и позволить игроку использовать конфискованные реальные средства? Если решение казино будет окончательным, я боюсь, что мы больше ничего не сможем сделать в этом случае, и мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый вечер.

Я хотел бы добавить две вещи.


Во-первых: я не получил никакого уведомления по электронной почте. И после обсуждений с вами я получил письма как от службы поддержки, так и от отдела KYC.


Во-вторых: после завершения ставки, почему я могу играть в слоты, которые ограничены активным бонусом (например, reactoonz, moon princess)??? Это не означает полного освобождения от бонуса, который я получил???


Icebet, пожалуйста, пересмотрите свое решение в моем случае. Спасибо большое.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить команду казино IceBet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле,

К сожалению, на основании собранной информации мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.

Боюсь, мы не сможем помочь вам с этим, так как казино, похоже, игнорирует факты и приняло решение. Рекомендую обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу, но гарантии положительного исхода нет.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино изменит свое решение, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу branislav.b@casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,

На основании обновления, полученного от казино, мы повторно открыли жалобу.

" Уважаемая команда Casino Guru,

Сообщаем вам, что готовы пересмотреть наше решение по жалобе игрока Папалеоле.

Наша политика в отношении казино была пересмотрена, и мы очень сожалеем о сложившейся ситуации с игроком Papaleole.

Обратите внимание, что Департамент рисков рассмотрел жалобу игрока и принял во внимание все ее аспекты.

В случае рассмотрения жалобы игрока, по правилам нашего проекта, мы готовы (вывести на счет, реквизиты с которого были внесены на игровой счет в течение 10 рабочих дней) указанную в жалобе сумму 365,38 евро. .

В случае выплаты этой суммы, игрок Папалеоле должен подтвердить свое согласие в течение 10 рабочих дней в этой жалобе и указать реквизиты платежной системы, на которую он хочет получить деньги.

С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино «Айсбет »


Уважаемый Папалеоле,

Поскольку запрос на повторное открытие был отправлен несколько дней назад, я искренне верю, что с этого момента казино будет отсчитывать заявленные 10 рабочих дней.

Можете ли вы подтвердить, что казино связалось с вами по поводу вашей проблемы? Есть ли прогресс?

Если проблема еще не решена, не могли бы вы предоставить казино информацию о запрошенном способе оплаты?

(Обратите внимание, что личные данные будут помечены как «конфиденциальные» и будут скрыты от общественности)

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, Papaleole, за быстрый ответ и предоставленную информацию.


Уважаемая команда IceBet Casino,

Может ли казино обработать вывод на указанный способ оплаты? Если нет, то какие способы оплаты доступны для вывода и как запрашивать вывод, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле,


Просим Вас подтвердить следующие пункты:

1) Сумма платежа составит 365,38 евро согласно жалобе.

2) Оплата будет произведена на кошелек Neteller(m************s@gmail.com), который вы использовали ранее.

3) Вы соглашаетесь подтвердить факт получения платежа, предоставив скриншот своего кошелька Neteller, содержащий информацию о получении указанной в данной жалобе суммы.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда IceBet Casino.


1) Я подтверждаю, что платеж будет 365,38 евро согласно жалобе.

2) Я подтверждаю, что оплата будет произведена на кошелек Neteller (m**********s@gmail.com), который я использовал ранее.

3) Я согласен подтвердить факт получения платежа, предоставив скриншот моего кошелька Neteller, содержащий информацию о получении указанной суммы в данной жалобе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле,


Сообщаем вам, что платеж на сумму 365,38 евро по данной жалобе был успешно проведен на указанный вами электронный кошелек Neteller - m************s@gmail.com.

Пожалуйста, подтвердите получение платежа и прикрепите к этой жалобе скриншот вашего электронного кошелька Neteller с полученной суммой.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru.

Уважаемая команда казино Icebet.


Я подтверждаю, что я получил платеж в размере 365,38 евро на свой счет в Neteller.

Прилагаю соответствующие скриншоты.


Я хотел бы поблагодарить команду Casino Guru за прекрасную работу, которую вы проделали, и команду Icebet Casino за пересмотр своего решения.


Я хочу попросить казино Icebet через эту жалобу, если это возможно, снова открыть мой счет, потому что эта жалоба является причиной, по которой я его закрыл.

Я думаю, что этот шаг казино пересмотреть свое решение через год вызывает доверие.


Большое спасибо еще раз.


Искренне.

Михаил П.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Папалеоле,


Спасибо за подтверждение получения платежа.


Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись Papaleole была закрыта по вашему запросу.

Согласно действующим правилам нашего казино, для повторного открытия учетной записи вам необходимо обратиться на support@icebet.casino с просьбой о повторном открытии вашей учетной записи.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Бранислав,


Как видите, все обязательства перед игроком по данной жалобе нашим казино выполнены.

Мы просим вас рассмотреть вопрос о закрытии жалобы.


С наилучшими пожеланиями.

Департамент рисков казино Icebet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Какие отличные новости!

Спасибо, Papaleole, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку основная проблема была успешно решена, а повторная активация вашей учетной записи находится только в руках и на рассмотрении казино (спорная сумма была выплачена, и, к сожалению, решение оставить вашу учетную запись закрытой, не изменит исход этой жалобы, поскольку казино имеет на это право), теперь мы пометим вашу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Спасибо, IceBet Casino, за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях