У игрока из Греции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им некоторые неоплаченные документы, касающиеся банковских счетов игрока. Игрок отправил все в казино, а затем завершил дальнейшую проверку с помощью видеозвонка. Затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.
Я отправил им то, что у меня есть из данных, и они все еще беспокоят меня, пока не попросили селфи с удостоверением личности !!!!
Уважаемый tagkik,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я отправил выписку со своего селфи-аккаунта, в котором указан мой идентификационный банковский счет iban bic .... Я открыл счета во многих компаниях. Я нигде не сталкивался с такой проблемой ... Они неприемлемы ... Через некоторое время они будут попроси меня уйти оттуда самому 😛
Попросили фото из их интернет банкинга, я просто отправила реквизиты на имя мамы так как нас в аккаунте 2 человека, жду их ответа....
Спасибо за ответ, tagkik. Так что давайте ждать и надеяться на хорошие новости. Пожалуйста, держите нас в курсе, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу. Заранее спасибо.
Я только что зашел в свою учетную запись, и он говорит, что отключен администратором ...
Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Я связался с ними через чат, и они сказали мне, что это было сделано до тех пор, пока учетная запись не будет проверена, но они никогда не присылали мне электронное письмо, чтобы сообщить мне, что они закрыли учетную запись ..... Я думаю, что это окончательно ....
Правильно ли я понимаю, что 275 евро (стоимость спора) удерживаются на вашем счете? Скажите, пожалуйста, вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?
274 а что это такое? Я также отправил им id второго бенефициара, но я не получил ответа ... Сейчас у них есть все подтверждающие документы, но они еще не открыли мой счет ... Это без активного бонуса
Большое спасибо tagkik за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, тагкик,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино IceBet присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино IceBet,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе учетной записи/проверки игрока?
С уважением,
Адам
Счет GR44******4933 895 является вторым, который я отправил вам, потому что я не мог вывести средства на первый, который является NBG GR060***9149, с которого я делал депозиты на вашей странице, и я отправил вам также все необходимые данные и личность моей матери, которая является совместным бенефициаром... у вас есть вся информация для проверки счета в национальном банке, и вы продолжаете запрашивать у меня информацию от второго..... .
Уважаемое казино IceBet,
Благодарю за ваш ответ. Игрок заявляет, что отправил все запрошенные документы, все ли получено? Нужны ли документы на оба счета?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам.
Для завершения верификации аккаунта игрока ему необходимо предоставить все документы, запрошенные финансовым отделом.
В настоящее время финансовое управление не получило ни одного из документов от упомянутого выше игрока.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Я вчера все отправил, я также отправил данные для второго аккаунта... Вы единственная компания, с которой у меня проблема......
Уважаемое казино IceBet,
Благодарю за ваш ответ. Игрок сообщает, что все документы отправлены. Не могли бы вы подтвердить их получение и что их достаточно?
С уважением,
Адам
Уважаемый tagkik,
Информация в вашем аккаунте была дважды проверена.
Запрошенные документы были успешно получены финансовым отделом.
Поскольку вы использовали два банковских счета, ваш счет был дополнительно проверен Департаментом рисков.
20 июля ваша учетная запись была успешно проверена Департаментом рисков казино и успешно подтверждена.
Вы были уведомлены по электронной почте о том, что ваша учетная запись была успешно подтверждена и открыта.
Ваш запрос на вывод будет обработан по правилам казино в течение 24 часов после верификации аккаунта.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда рады вам помочь.
Проверка была сделана сегодня через скайп, большое спасибо за вашу страницу, ребята, она мне очень помогла!!!! Всего хорошего!!!
Большое спасибо за обновление IceBet Casino.
Уважаемый tagkik,
Я рад слышать, что вы успешно завершили процесс проверки. Могу ли я спросить, считаете ли вы сейчас, что дело закрыто, или вы предпочитаете оставить жалобу открытой до тех пор, пока не будет получен отзыв?
С уважением,
Адам
Деньги были зачислены на мой счет..Вы можете закрыть его большое спасибо!
Спасибо за информацию, тэгкик.
Я рад слышать, что вы получили свой платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
