Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
IceBet Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 600 EUR
IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
Казино с очень высоким индексом безопасности обычно проверены сотнями тысяч игроков, при этом у них нет или мало объективных жалоб. Мы считаем, что играть в таких казино совершенно безопасно, поскольку они доказали справедливое отношение к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Я зарегистрировался на Icebet более месяца назад и прошел проверку, как предлагается на сайте.
Я тогда выиграл и хотел вывести (04.05.2023). С тех пор оплата задерживается, постоянно запрашиваются новые вещи, иногда те же самые вещи, которые уже отправлены. Тысячи селфи с удостоверением личности и различными документами на нем одновременно или на фоне веб-сайта. В дополнение к этим неясным требованиям, передняя и задняя копии моей банковской карты и дополнительные банковские выписки.
Казино умышленно задерживает выплату. К сожалению, я должен предположить, что казино мошенники.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый michaelderschmidt88,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, а иногда казино требуются дополнительные документы для полной проверки личности игроков.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний документ? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет.
По словам казино, процесс проверки завершен.
К сожалению, на мою заявку на вывод средств нет ответа.
В саппорте говорят, что отвечает отдел KYC (заодно и финансовый отдел со слов саппорта). Они также не отвечают на электронные письма с вопросами о моей выплате.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Выплата уже сработала. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый michaelderschmidt88,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
