Выход игрока задерживается из-за продолжающейся проверки. Казино попросило игрока прислать им несколько неоплаченных документов для проверки. Игрок отправил все в казино, а затем учетная запись была успешно подтверждена, и вскоре после этого игрок получил свой платеж.
Казино Icebet не соглашается подтвердить мою учетную запись и не соглашается выплатить мне снятие 250 евро, первоначально я сделал проверку через веб-сайт, который показывает, что учетная запись подтверждена, однако они запросили скриншот банковской информации и новый селфи, я отправил это дважды, я не получаю никакого разумного ответа от службы поддержки клиентов и «от финансового отдела» неоднократно одно и то же электронное письмо в ответ на мои запросы с просьбой предоставить документы, которые я уже отправил дважды
Здравствуйте Пелаая77,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино IceBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
С 13.9 пытаюсь верифицировать аккаунт, на самом сайте в качестве подтверждения действовало фото водительского удостоверения и селфи, теперь постоянно просят скриншот банковских реквизитов и селфи с удостоверением личности на почту, вчера я снова отправил запрошенные фотографии, но ответ был тем же письмом, снова с просьбой отправить их снова, я чувствую, что там кто-то есть, машина все время отправляет это сообщение, когда нет ответа
Здравствуйте Пелаая77,
Совершенно обычным является запрос одного и того же документа несколько раз. Кроме того, если процесс проверки продолжается только в течение недели, я определенно рекомендую вам подождать еще как минимум 1 неделю, чтобы завершить его.
Пожалуйста, держите нас в курсе.
Ок, только удивительно, что когда я спрашиваю об этом, то каждый раз, когда запрашиваются документы, ответ на один и тот же е-мейл, но ответа на мой вопрос не дается.
Теперь они даже не отвечают на мои письма...
Спасибо Pelaaja77 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Спасибо. За последние две недели я отправил 3 разных селфи, фотографию водительского удостоверения, скриншоты из онлайн-банкинга, выписку из банка и счет за электроэнергию, а мой аккаунт до сих пор не подтвержден.
Привет Пелаая77
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино IceBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино IceBet,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о задержке выхода игрока? Что еще, если какие-либо процессы проверки все еще необходимо выполнить для удовлетворительной проверки игрока?
Уважаемый Пелаая77,
Информация по вашей жалобе была тщательно проверена.
Вот данные вашей учетной записи:
13.09 вы подали заявку на вывод средств на сумму 250 евро. Также 13 сентября финансовый отдел попросил вас предоставить все необходимые документы для проверки вашего счета.
С 13.09 по 25.09 вы не можете завершить верификацию, так как не отправляете необходимые документы, а именно скриншоты данных вашего банковского счета.
Несколько раз финансовый отдел присылал вам электронные письма с запросом документов, которые вы должны предоставить для завершения проверки. Также в отправленных вам письмах были примеры скриншотов, которые вы должны предоставить.
Практически на все письма вы отвечали, что отправили все документы и требовали вывода средств.
Только 26.09 от вас в финансовый отдел пришло электронное письмо с необходимыми скриншотами данных вашего банковского счета.
После их проверки ваша учетная запись была подтверждена, о чем вы были уведомлены 26.09 по электронной почте.
Теперь вы можете подать заявку на снятие средств, и она будет немедленно обработана финансовым отделом.
Как вы поняли из вышеизложенного, наше казино всегда действует строго по установленным правилам и никогда не пытается задерживать выплату выигрышей игрокам.
Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с Live Chat 24/7 или по электронной почте support@icebet.casino
Мы всегда рады помочь вам.
Уважаемый Пелаая77
Согласно информации от казино IceBet, пожалуйста, поймите, что для быстрой процедуры KYC все необходимые документы должны быть предоставлены как можно скорее. Процесс затягивается каждый раз, когда вы не предоставляете все необходимые документы. Ваша учетная запись успешно подтверждена, и вы можете отправить запрос на вывод средств.
Мы надеемся, что это будет решено в ближайшее время. Пожалуйста, будьте терпеливы, так как процесс вывода может занять некоторое время, и как только вы успешно получите средства, сообщите нам об этом.
Уважаемый Михал.
Мы хотели бы сообщить вам, что игрок успешно подал заявку на вывод 26.09 на сумму 250 евро, и запрос на вывод был обработан финансовым отделом 26.09.
Сумма в размере 250 евро была успешно переведена на банковский счет игрока.
Пожалуйста, если у вас есть какие-либо вопросы или трудности, пожалуйста, свяжитесь с Live Chat 24/7 или по электронной почте support@icebet.casino
Мы всегда рады помочь вам.
Уважаемое казино IceBet,
большое спасибо за обновление. Как только игрок подтвердит получение 250 евро, мы закроем эту жалобу как решенную.
Привет, действительно, деньги наконец-то пришли, удивительно, в тот же день, когда вы связались с казино....спасибо за помощь, вы можете закрыть дело
Отличные новости, Пелаая77. Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за их сотрудничество и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
