Игрок из Германии ограничил свой выигрыш по бездепозитному бонусу. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
IceBet Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.
Автоматический перевод:
Количество: 80 000 EUR
IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.0
У IceBet Casino действует индекс безопасности 9: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
У меня был бонус в размере 222 евро, который я должен был отыграть 40 раз. Бонусное требование было всего в 40 раз больше ставки. При этом я сорвал джекпот (крупный выигрыш) в размере чуть более 20 000 евро на игровом автомате Wild Fruit Super Wheel. Я завершил пари и продолжил играть. Выиграл €37575 на Crazy Time. Наконец, я сыграл в другие живые игры и слоты и выиграл в общей сложности €80000.
Через несколько дней все деньги были стерты со счета. Причина, по которой я мог сохранить только 5x бонусных денег.
Тот, у кого было 5-кратное количество бонусных денег, нигде не был.
Я несколько раз писал в службу поддержки, используя адреса электронной почты kyc@icebet.casino и support@icebet.casino. Но получил только стандартные электронные письма, и они отказываются платить мои деньги. Скриншоты во вложении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый danidoe65,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
„Бонусные условия
...
1.1. Максимально возможная сумма вывода с полученных бездепозитных бонусов в бонусном магазине: х5 от суммы бонуса или баланса от фриспинов (в зависимости от статуса аккаунта).
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса? Если это так, боюсь, вы не сможете снять больше, чем €222 x5.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной азартной игры , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и грабительским, только когда он применяется к игре на реальные деньги, однако мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальный вывод денег из бонуса. играть, особенно если речь идет о бездепозитных бонусах.
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Нет, я ранее вносил деньги. Поскольку моя учетная запись заблокирована, я не вижу, сколько это было. Он также выиграл около 1200 евро на реальные деньги и выплатил их, а затем отыграл бонус. Тем не менее, было выплачено только 5x 222 €. Реальные деньги, которые я заплатил до бонуса, по-видимому, были оценены казино как 5x 222 €. Поэтому около 1200 € реальных денег мне не хватает.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Статус аккаунта по-прежнему был VIP Silver (2-й лучший).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Правильно ли я понимаю, что 1200 евро были накоплены с реального денежного депозита? После того, как вы запросили выплату в размере 1200 евро, вы активировали бесплатный бонус в размере 222 евро, верно?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená danidoe65,
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Да €1200 было накоплено с реального денежного депозита.
После выплаты она обрабатывалась, пока я зарабатывал свой бонус. Затем этот депозит в размере 1200 евро был выплачен в виде обещанных 5x 222 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Итак, теперь мы знаем, что крупный выигрыш был выигран после активации бесплатного бонуса. Не могли бы вы сообщить, было ли это во время отыгрыша бесплатного бонуса или требования по отыгрышу уже были выполнены, когда вы выиграли джекпот?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Условия бонуса (вейджер) еще не были выполнены, когда я сорвал джекпот.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Я продолжаю пытаться связаться с казино, но безрезультатно. (Живой чат и поддержка по электронной почте) еще не получили ни одного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Пожалуйста, поймите, что если вы все еще завершаете отыгрыш бонуса, когда накопите все свои выигрыши, вы будете иметь право только на максимальный вывод средств. Остальные выигрыши будут аннулированы при запросе на вывод средств. Таким образом, если вы получили бесплатный бонус в размере 222 евро, ваш максимальный вывод будет составлять только 222 евро x5. Вы получили эту выплату, пожалуйста?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Раньше я играл на реальные деньги без бонуса, и эта выплата была выплачена в качестве бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мне жаль, но я не понимаю. Не могли бы вы переслать свою историю игр или, по крайней мере, кассу и историю бонусов на petronela.k@casino.guru ? Я хотел бы определить, были ли ваши выигрыши накоплены за счет бесплатных фишек или за счет реальных денег.
Автоматический перевод:
