Уважаемый KIILLER31,
Мы хотим предоставить подробную информацию о вашей жалобе:
1 марта вы сделали запрос на вывод средств.
2 марта верификация вашей учетной записи была завершена, о чем вы получили уведомление по электронной почте.
3 марта Ваш запрос был обработан финансовым отделом (об этом Вам сообщили по электронной почте).
Согласно правилам казино, пункт: 9.2. Финансовый отдел имеет право самостоятельно определять условия выплаты и вывода средств, а также максимальную и минимальную сумму вывода средств для каждой процедуры, которая может различаться в зависимости от способа вывода средств, состояния счета и других возможных факторов, влияющих на процесс вывода средств.
На основании этого правила финансовый отдел попросил вас повторно обработать ваши заявки на снятие средств на сумму 200 евро. Ваши запросы на снятие 200 евро были успешно обработаны финансовым отделом казино.
Затем, 7 марта, финансовый отдел уведомил вас, что состояние вашего счета было проверено, и вы можете подать заявку на вывод 400 евро, и все заявки будут обработаны.
В соответствии с правилом 9.2 все платежи для вашей учетной записи будут производиться в соответствии со статусом вашей учетной записи и графиком платежей, установленным для вашей учетной записи. Уточнить график выплат по каждому вашему запросу на вывод средств вы можете, связавшись с Финансовым отделом по электронной почте kyc@icebet.casino.
В итоге:
1) Вы были проинформированы о каждом действии в вашем аккаунте.
2) Вам не будет отказано в выводе средств.
3) Вывод средств на ваш счет производится строго в рамках установленных правил нашего казино, с которыми вы согласились и обязались соблюдать.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады Вам помочь.
Dear KIILLER31,
We want to provide details about your complaint:
ON March 1, you made a request for withdrawal.
On March 2, your account verification was completed and you were notified about it by your e-mail.
On the 3rd of March, your request was processed by the financial department (you were informed about it by your e-mail).
According to the rules of the casino, clause: 9.2. Finance Department has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status, and other possible factors affecting the withdrawal process.
On the basis of this rule, the financial department has asked you to re-process your withdrawal applications for 200EUR. Your withdrawal requests for 200EUR were successfully processed by the Casino Finance department.
Then, on the 7th of March, Finance Department notified you that the status of your account has been reviewed and you can apply for withdrawal of 400EUR and all applications will be processed.
According to rule 9.2 all payments for your account will be made in accordance with your account status and payment schedule set for your account. You can clarify the schedule of payments for each of your withdrawal requests by contacting the Finance Department e-mail kyc@icebet.casino.
In summary:
1) You were informed about every action in your account.
2) You will not be refused a withdrawal.
3) Withdrawal of funds for your account is made strictly within the established rules of our casino with which you have agreed and pledged to comply.
If you have any additional questions, we will be glad to help you.
Автоматический перевод: