Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Казино icebet не обрабатывает снятие средств. Я подтвердил свою учетную запись через их веб-сайт, а также отправил запрошенные ими документы по адресу kyc@icebet.casino. Я пытался обсудить этот вопрос в чате казино icebet и спрашивал о статусе проверки, но они всегда говорят одно и то же, т.е. я должен снова и снова отправлять требуемые документы на kyc@icebet.casino. Они утверждают, что писали мне по электронной почте, но я ничего не получил.
Я отправил селфи со своим паспортом в дополнение к нескольким доказательствам моего банковского счета и информации об адресе. Kyc@icebet.casino не отвечает на отправленные мною документы и на мои вопросы из чата тоже не отвечают. Учетная запись была проверена через сайт один раз, как и требовалось. По-видимому, это мошенничество, и они не хотят платить мне снятие 400 евро. Я был бы признателен за вашу помощь, если бы вы могли спросить меня об этом.
Привет,
отдел KYC icebet не отвечает, поэтому моя учетная запись, похоже, подтверждена только на сайте. Документы просят по электронной почте, но на рассмотрение дела не отвечают. Поэтому я не знаю, в какой ситуации мой аккаунт будет проверен и, как следствие, не знаю статус вывода средств. В этом казино безумно неразумные методы проверки и сроки обработки вывода не соответствуют тому времени, которое они дают. Они утверждают, что обработка занимает 1-24 часа, а также проверка аккаунта, однако это не так. Я хотел бы, чтобы вы выяснили, в чем проблема с проверкой моей учетной записи, т.е. почему они не проверяют учетную запись.
Спасибо за ответ, Мапака. Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Я отправил все запрошенные документы сразу и несколько раз. Я отправил вам все подробности по электронной почте.
Я надеюсь, что вы могли бы помочь мне как можно скорее.
Вопрос был решен, icebet выплатил мне именно те деньги, которые я выиграл. Спасибо.
Отличные новости, Мапака. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
