ГлавнаяЖалобыIceBet Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отменялся.

IceBet Casino - Запрос игрока на вывод средств неоднократно отменялся.

Автоматический перевод:

Количество: Can$10,900

IceBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 23.11.2023 | Дело закрыто : 08.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемами при выводе средств после выигрыша 10 900 долларов в онлайн-казино. Несмотря на проверку и выполнение требований по ставкам, казино разрешало только одну транзакцию на сумму 400 долларов каждые три дня. Нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и отмена ожидающих транзакций стали дополнительными препятствиями на пути получения игроком своего выигрыша. Мы продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог предоставить дополнительную информацию. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

На встрече 7 ноября я завершаю свою ставку с бонусом, я вношу 65 долларов и получаю 65 долларов в качестве бонуса, после завершения мне удалось выиграть 10 900, когда я пошел на вывод, они запрашивают документы, все документы загружены и проверены, затем я получаю электронное письмо с сообщением, что я нужно подождать 3-14 дней, пока провайдер проверит игру, я жду сумму, и все было в порядке, сайт утверждает, что мы можем совершать транзакции на сумму до 400 долларов 3 раза в день. Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорилось, что они будут обрабатывать только 1 транзакцию на 400 долларов каждые три дня! Я пытаюсь поговорить со службой поддержки в чате, и они ВСЕГДА повторяют то же самое, как будто я разговариваю с ботом! Я пишу в службу поддержки по электронной почте, и они тоже всегда отвечают одно и то же. Мне удалось завершить вывод средств на сумму 400 долларов, и сегодня я вхожу в свою учетную запись, а остальные ожидающие транзакции были отменены! Я зашел в чат, чтобы спросить, почему, и они сказали, что система их автоматически отклоняет?!?!? Какого черта??? Как мне выйти, если они ВСЕГДА ОТМЕНЯЮТ? Я не могу послать поговорить с кем-то реальным, и кажется, что они делают все, что в их силах, чтобы НЕ платить мне, это невероятно несправедливо, и я не понимаю, почему они делают это со мной. Они намеренно пытаются лишить меня возможности получить свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Дорогой капитан308,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино IceBet.

Проверив условия казино, я обнаружил следующее:

"- Существует ограничение на 3 одновременных запроса на вывод средств. Максимальные лимиты вывода средств на одну транзакцию/за 24 часа/месяц определяются следующим образом:
за транзакцию: 500 евро (или эквивалент)
за 24 часа: 500 евро (или эквивалент)».

Не могли бы вы переслать электронное письмо, которое вы получили от казино, а также любые недавние сообщения по этому вопросу на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, kaptain308!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях