Игрок из Швеции самостоятельно исключил себя из сестринских казино. Когда он открыл новый аккаунт, его заверили, что все в порядке, поскольку не было никаких записей о самоисключении.
Привет
Я открыл счет в Igame, а затем обнаружил, что у них есть торговые марки в Unibet и Mariacasino, а также крупные игроки.
Я поболтал с их службой поддержки и спросил, не могли бы вы открыть с вами счет, если вы самостоятельно исключили себя из Unibet maria и крупных игроков, тогда они ответили, что это невозможно, и я спросил, как так получилось, что вы позволили мне открыть счет у вас (Игаме), хотя я исключил себя из Unibet maria и крупных игроков? Затем она сказала, что направит мое дело в ответственный отдел, и что я получу ответ по почте. Я ждал пару недель, не получив ответа. Я слышал от себя на прошлой неделе и хотел узнать, как продвигается мое дело, затем сказал им, что они ждут обновления, и что я буду продолжать ждать. Ничего не случилось, и вчера я снова услышал от себя. И я был шокирован, когда они сказали, что не видят самоисключения. Я спросил, как это могло быть возможно. Я полностью исключил себя из Unibet maria и крупных игроков, прежде чем открыть счет у вас (Игаме).
Проблема в том, что когда вы общаетесь с Mariacasino Unibet и основным отделом обслуживания клиентов, вы встречаете одного и того же человека. Я поболтал с девушкой по имени Натали в Игаме, и она сказала, что не может видеть самоисключение в других компаниях. Я сказал «хорошо», потом я пошел в Unibet, чтобы спросить их, почему бы не зайти и войти, тогда я снова встречаю Натали в Unibet, и она сказала поскольку я был исключен из себя, я спросил ее, был ли она тем же человеком, с которым я болтал в igame, тогда она солгала прямо и сказала нет. Я был удивлен и шокирован. Как они могут играть со мной? Почему они не могут быть честными и признать, что совершили ошибку, и просто вернуть им деньги, которые я потерял.
Мвх Моисей
Дорогой Моисей,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать мне какие-либо электронные письма, подтверждающие ваше самоисключение от сестринских казино? Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Вы самостоятельно исключили себя или заблокировали свои учетные записи на определенный период времени? Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо, Моисей, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Моисей.
Я не говорю по-шведски, но я понимаю вашу точку зрения. Я рассчитываю на представителей казино.
Я хочу попросить представителей казино помочь мне в этом деле и объяснить нам, в чем проблема.
Привет и спасибо за ваш ответ
Я получил ответ от них, и это выглядит так
Мы изучили ваши аккаунты, и вы никогда не были навсегда заблокированы ни в одном из наших брендов Maria Casino, Unibet, Bingo, Big Players или у нас в Igame.
Вы использовали самоисключение в течение нескольких различных периодов времени от 24 часов до 6 месяцев, в основном в своей учетной записи в Unibet, но вы никогда не запрашивали окончательного закрытия.
Затем мы решили навсегда закрыть ваши учетные записи после того, как вы оставили нам неприятные комментарии в чате с Igame 22 / Apr / 20.
Ваши аккаунты теперь закрыты для всех наших брендов, и мы рекомендуем вам поделиться некоторыми ссылками внизу письма.
Из-за информации выше, нет возможности возмещения ваших убытков.
В любом случае, я сам себя исключил и не помню точно, был ли он постоянным, несколько месяцев или лет. Единственное, что я знаю, это то, что я исключил себя из Unibet maria и крупных игроков. И когда вы делаете это, вы не можете открыть счет в Igame, а это значит, что не имеет значения, постоянный он или временный. Они должны были остановить меня, когда я открыл бы счет с ними (IGame)
Мвх Моисей
Мы хотели бы попросить iGame Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Моисей, я пытаюсь получить некоторые ответы от компетентного человека по скайпу.
В случае, если они не ответят здесь, мы направим вас в центр лицензий и поможем вам подать жалобу.
Пока что они не реагируют.
Я очень сожалею о ваших проблемах.
Я продляю таймер еще на 7 дней.
Извините, Моисей, в эти дни люди очень заняты, поэтому найти подходящего человека, который может мне помочь, не простая задача.
Привет Моисей.
Я очень извиняюсь за все задержки. Мне удалось найти хороший контакт с казино - их учетная запись установлена. Они проинформированы о вашем случае и обещали мне некоторую помощь и ответы.
Я сбросил таймер, и мы увидим, что они найдут.
Моисей, извините за столь долгое ожидание. Я устанавливаю таймер еще на 3 дня. (они написали мне по электронной почте, что они рассмотрят ваше дело, но пока у меня нет информации) Вчера я написал им письмо, чтобы поторопиться с ответом.
Если они не ответят до пятницы, мы закроем вашу жалобу как «нерешенную».
Спасибо
Если они не отвечают, пожалуйста, помогите мне, как я поступаю, чтобы я мог подать свою жалобу в лицензирующий орган
Хорошего дня
Моисей, в вашем случае это https://www.spelinspektionen.se/
В выходные со мной связался другой представитель казино. Они могут ответить вам в ближайшее время.
Я разговаривал с другим представителем казино, но может пройти некоторое время, прежде чем она ответит.
Я предлагаю напрямую связаться с лицензией на азартные игры.
Вот контактная информация:
På grund av rådande position med covid-19 кан vi ha längre svarsvarstider до allmänheten än vanligt.
Vi har öppet vardagar klockan 09.30 - 12.00.
Telefontid: klockan 09.30 - 11.30 Тел. 0152-650 100 Факс 0152-650 180
Электронная почта: registrator@spelinspektionen.se
Еще раз, мне очень жаль, что это занимает так много времени - я ожидал гораздо более быстрого подхода от казино с таким хорошим рейтингом. Мы обращались в это казино трижды, и каждый раз они обещали нам помощь. К сожалению, этого не произошло до сих пор.
хорошо
Большое спасибо за Вашу помощь
Я свяжусь с ними, и я надеюсь на справедливость
Я буду держать жалобу открытой, и, пожалуйста, сообщите нам, когда лицензирующий орган ответит вам.
Привет
Я написал в игровую инспекцию, но они не получают подобных жалоб.
Шведская игровая инспекция не рассматривает споры между игроками и лицензиатами.
Я вижу, что Igame закрыл свое казино
Пожалуйста, как вы продолжаете?
Есть ли международное место для апелляции?
Похоже, они останавливают только операции в Швеции. Я постараюсь связаться лучше с кем-нибудь, кто мог бы объяснить, что произошло, и, возможно, MGA может помочь тогда.
Привет Моисей.
Сегодня мы получили информацию от другого контакта, которая предлагает вам снова обратиться в их службу поддержки, и они объяснят вам все причины своего решения. Пожалуйста, Моисей, попробуйте написать им еще раз. Мы отчаянно пытаемся найти кого-то, кто объяснит здесь, на нашем форуме, что произошло в вашем случае. Они, к сожалению, не хотят говорить об этом публично. (и я действительно не знаю почему - мы можем сделать их посты приватными)
Я связался с ними, но, к сожалению, я так и не получил ответ на свой вопрос.
Очень надоедливый
Просто попробуйте еще раз, пожалуйста. Они сказали нам, что объяснят вам, что произошло, когда вы с ними свяжетесь.
(Привет Моисей,
Мы уже сообщили вам об этом.
Вы никогда не исключали себя навсегда из нас.
«Вы использовали самоисключение в течение нескольких различных периодов времени от 24 часов до 6 месяцев, в основном в своей учетной записи Unibet, но вы никогда не запрашивали окончательного закрытия. «»
Пожалуйста, прочитайте информацию выше.
Заранее спасибо.
Желаю вам приятного продолжения!
С уважением,
Nathalie)
Я спрашивал их раньше, можете ли вы открыть счет, если вы самостоятельно исключили из Unibet maria и крупных игроков (не навсегда), а затем сказали им, что это невозможно. И когда я спросил их, как получилось, что вы разрешили мне открыть счет у вас, я получил ответ о постоянном самоисключении. Я просто разочарован и зол
Моисей, в вашем случае, зависит, когда и как долго вы себя исключали. У вас есть доказательства самоисключения? (напишите, что вы им отправили, например?) Не могли бы вы переслать всю эту информацию на мою электронную почту? (Matej@casino.guru)
Технически, если вы делали самоисключение в течение короткого периода времени, возможно, что когда вы регистрировались в казино iGame, ваше старое самоисключение уже истекло.
Дорогой Моисей,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
В этом интересном случае мы упускаем из виду ключевые доказательства Моисея.
Казино объяснило, что произошло (без каких-либо доказательств), и в этой ситуации единственное возможное решение для Моисея - связаться с MGA.
Мы закрываем эту жалобу со статусом «Игрок перестал отвечать».
Moses или Casino могут повторно подать жалобу в любое время.