Игрок из Миссисипи отключил свой аккаунт после попытки снять $600 с недавнего баланса более $1300. Несмотря на то, что он выигрывал ранее, он столкнулся с задержками, так как казино указало 24-48-часовое ожидание звонка. Проблема была решена после того, как игрок сотрудничал с казино и устранил проблемы с проверкой, связанные с привязанным аккаунтом. После обширного общения игрок успешно получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
у меня есть аккаунт в казино Ignition уже 2 или 3 месяца. Я выиграл по-крупному только один раз и в итоге проиграл все обратно. Вчера вечером на моем счету оказалось более 1300 долларов. Я попытался вывести 600,00 и проснулся, когда мой аккаунт был отключен, и я не получил 600. И они продолжают говорить, что мне нужно ждать 24-48 часов, пока они мне не позвонят? Теперь я хочу свои 1300 и закончить на этом, потому что это безумие
Дорогой XXX,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Ну, они сказали, что мне перезвонят в течение 24/48 часов, и прошло уже более 24 и 48 часов, и я снова попытался с ними связаться, и теперь они говорят, что это может занять больше времени. Нет такого периода времени, когда мне действительно могли бы позвонить. Я не могу им позвонить. Мне просто очень нужны мои деньги.
Они наконец исправили проблему. Потребовалось разблокировать чей-то аккаунт по какой-то причине, по которой они «связали» наши аккаунты. А затем буквально 6 часов разговора с другим человеком по телефону, со мной по телефону. Но они наконец-то сделали это после того, как сказали «Мне нужно было кормить семью», а затем ответили на все вопросы анонимных игроков, чтобы получить деньги. Я не думаю, что у меня был бы другой выход. Это было ОЧЕНЬ раздражающе и заняло слишком много времени, учитывая обстоятельства и тот факт, что я не сделал НИ ОДНОЙ ошибки! Но мы наконец решили эту проблему
Дорогой daniellerose64,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
