ГлавнаяЖалобыIgnition Casino - Аккаунт игрока с выигрышем заблокирован из-за дублирования.

Ignition Casino - Аккаунт игрока с выигрышем заблокирован из-за дублирования.

Автоматический перевод:

Количество: A$1,100

Ignition Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 25.05.2024 | Дело закрыто : 17.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии непреднамеренно нарушил Условия использования Ignition Casino, создав дубликат аккаунта. Предпочтительный счет игрока, на котором лежало 1100 долларов, был заблокирован. Игрок обратился в казино с просьбой удалить пустой аккаунт и разблокировать дубликат. Казино возместило игроку первоначальный депозит в размере 300 долларов США, но аннулировало выигрыш в размере 800 долларов США, заявив, что несколько учетных записей привели к немедленному закрытию и аннулированию баланса. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я пишу, чтобы обратиться за вашей помощью по поводу проблемы, с которой я столкнулся в своей учетной записи в казино Ignition. Недавно я обнаружил, что непреднамеренно нарушил их Условия использования, создав дубликат учетной записи. Конкретная политика гласит, что «каждому игроку разрешено иметь только одну (1) учетную запись, зарегистрированную на нашем сайте». Это нарушение было совершенно случайным, и у меня не было намерения нарушать их правила.

Как постоянный клиент, которому нравится эта платформа, я глубоко сожалею об этой ошибке. У меня есть значительная сумма денег, 1100 долларов США, на моем дублирующем счете, который был заблокирован, и я очень обеспокоен возможной потерей этих средств, включая мой первоначальный депозит. Я обратился в службу поддержки Ignition Casino, чтобы объяснить ситуацию и попросить удалить другую учетную запись без средств, сохранив при этом дубликат, которым я в основном пользуюсь.

Сейчас мне нужен ваш опыт, который поможет мне сориентироваться в этой ситуации и понять варианты возврата моих средств. Не могли бы вы посоветовать мне, как лучше всего решить этот вопрос?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, V1S1ON!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Ignition Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Когда вы создали свой первый и когда второй аккаунт? Были ли у вас депозиты и бонусы на первом аккаунте? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что создание нескольких учетных записей является нарушением в каждом онлайн-казино, и они имеют право конфисковать любой баланс и заблокировать любые учетные записи.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была подтверждена по номеру телефона, который позволил мне внести средства. Мне еще не приходилось проверять личность, пока я не попытался вывести деньги. Я создал свою первую учетную запись примерно 6 месяцев назад, вторая учетная запись была создана 2 дня назад. Я внес деньги на свой первый счет и получил бонус, этот счет был неактивен около месяца. Второй аккаунт не имел бонуса. Вчера я разговаривал с казино по этому вопросу, служба поддержки заявила, что не может помочь мне или сказать, в безопасности ли мои средства, поскольку группа расследований является отдельным отделом. Я конкретно говорил о возврате моих средств, сам совершенно не осознавая, что это нарушение, и просил заблокировать первую созданную мной учетную запись и сохранить вторую вместе со средствами. К сожалению, я не верю, что следственная группа получила эту информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Группа по расследованию ответила мне со следующим сообщением: «В результате мы вернули ваш депозит и остаток средств был арестован. Обнаружение любых учетных записей, созданных и/или к которым вы получили доступ, приведет к немедленному закрытию вашей учетной записи и аннулированию любого связанного с ней баланса. Это решение было принято после тщательного рассмотрения с учетом всех представленных доказательств, и мы считаем это решение окончательным». Они вернули мой первоначальный депозит в размере 300 долларов обратно на мою карту и аннулировали мой выигрыш в размере 800 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, V1S1ON!

Казино сделало все правильно по вашему описанию. Любые выигрыши на нескольких учетных записях должны быть аннулированы, а учетная запись должна быть заблокирована навсегда.

Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, V1S1ON!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях