Ignition Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я играл на зажигании в течение многих лет без проблем. В итоге я внес депозит, играя в слоты по 4 доллара, и выиграл 30 тысяч. Я получил свой вывод без проблем. Через несколько месяцев я выигрываю 35к на крупных ставках, пытаюсь вывести, а они говорят, что мой аккаунт отключен и ничем не поможет. Я предложил прислать любую документацию, которую они хотели бы получить, но не получил ответа. Никогда больше я не буду играть на зажигании, и я определенно не рекомендую играть там.

Уважаемый Чайанн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно ваш аккаунт был закрыт? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Моя учетная запись была официально закрыта 3/2021. Я сдался после того, как они гоняли меня по кругу почти 6 месяцев. Также нет никакого смысла в том, что они без проблем выводили средства несколько раз, пока я не выиграю 35 тысяч. Ниже был мой окончательный ответ, который я получил

3.6. Вам будет присвоен числовой идентификатор учетной записи. Вы также можете войти в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты. Вы должны относиться к своему идентификатору учетной записи пользователя и паролю как к конфиденциальным и не раскрывать какую-либо их часть кому-либо еще. Мы имеем право отключить любой идентификатор учетной записи пользователя, пароль, выбранный вами или назначенный нами, в любое время, если, по нашему мнению, вы не соблюдаете какое-либо из положений настоящих Условий обслуживания. Вы несете ответственность за то, чтобы никто другой (в частности, но не ограничиваясь теми, кто может совместно использовать ваше интернет-соединение) не мог использовать ваш идентификатор учетной записи (или адрес электронной почты) и пароль, и вы несете ответственность за все транзакции, которые происходят на вашей Учетной записи, независимо от того, знали ли вы о таких транзакциях или давали на них согласие.

6.2. Если по нашему разумному усмотрению мы определим, что игрок участвовал в мошеннических, незаконных, нечестных или ненадлежащих действиях (включая, помимо прочего, использование VPN, прокси или аналогичных услуг, которые маскируют или манипулируют идентификацией вашего реального местоположения, предоставление ложной или заведомо вводящей в заблуждение информации или путем совершения ставок, пари или игры в покер через третью сторону или от имени третьей стороны), мы оставляем за собой право немедленно прекратить или отказать игроку в доступе к его Учетной записи. В таком случае все остатки на Счете (включая как депозиты, так и любые выигрыши) будут аннулированы, и мы оставляем за собой право раскрывать информацию (включая личность игрока) соответствующим сторонам, включая, помимо прочего, банки, компании-эмитенты кредитных карт и /или любое физическое или юридическое лицо, которое имеет законное право на такую информацию и/или предпринимает судебные иски против такого игрока.

6.4. Бонусные программы предназначены только для рекреационных игроков. Профессиональные игроки или игроки, которые, по нашему собственному усмотрению, злоупотребляют системой бонусов, могут быть лишены бонусов и подвергнуты дальнейшим санкциям. Злоупотребление бонусами может быть определено как (но не ограничиваясь) обналичивание клиентами средств с целью повторного внесения депозита, внесения депозита поверх существующего баланса или создания новых Учетных записей, которые они используют сами. Санкции могут быть в форме повышенных требований к пролонгации или полной потери бонусных привилегий для Учетной записи-нарушителя, а также любых связанных Учетных записей. Мы оставляем за собой право ограничивать право на специальные предложения и бонусы, когда это необходимо. Это включает в себя, но не ограничивается наложением географических ограничений на бонусы за матч из-за злоупотребления бонусами. Пожалуйста, обратитесь к разделу «Помощь» для получения дополнительной информации о правах, условиях, сроках и использовании предлагаемых бонусов.

После тщательного изучения и анализа мы больше не можем вам помочь, поскольку действия Ignition Casino соответствуют Условиям использования, которые вы согласовали при создании учетной записи (аккаунтов) 10.12.2020. Учитывая, что ваши снятия значительно превышают историю ваших депозитов, восстановления средств не будет, что полностью поддерживает DRO.

Мы еще раз благодарим вас за то, что вы связались с отделом по разрешению споров, и хотели бы напомнить вам, что при обращении в DRO это решение является окончательным, и только Ignition Casino решает, с кем они будут вести дела.

Спасибо за ответ, Чанн. Не могли бы вы подтвердить, что вы не регистрировались и не играли при наличии активного VPN (или другого программного обеспечения, маскирующего ваше местоположение)?

Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Vážený / vážená Chyann,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.