Аккаунт игрока из США заблокировали без объяснения причин. Жалоба была закрыта как «нерешенная», так как казино не ответило. Поскольку игрок связался с лицензирующим органом, мы закрыли жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа» до тех пор, пока не станет известно решение лицензионного органа. В итоге мы отклонили эту жалобу, так как игрок подтвердил, что регулирующий орган принял решение в пользу казино.
Я боролся за свою учетную запись зажигания, они закрыли мою учетную запись почти год назад, я дал им свое удостоверение личности, и никаких результатов, это очень расстроено, они действительно не сказали настоящую причину, по которой они закрыли мою учетную запись, но до сих пор не сдались, я получил 719,19 долларов. в последний раз, когда я смотрел свой аккаунт.
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
У меня была эта учетная запись с 2007 года, и да, я проходил проверку много раз в прошлом, я больше всего играю в безлимитный холдем, только в прямой покер, без слотов, и мои выигрыши накапливались с бонусами и с ними. Я даже могу показать вам случаи, когда мне отказывали в моей учетной записи, просто очень плохое обслуживание клиентов.
Это то, что они говорили мне несколько месяцев, и это тот же ответ. Привет Дж****,
Благодарим за обращение в службу поддержки клиентов Ignition Casino.
Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо
К сожалению, в настоящее время мы не сможем повторно активировать учетную запись, так как она находится на рассмотрении. После завершения расследования в отношении вашей учетной записи с вами свяжутся по электронной почте и предоставят дополнительную информацию и/или инструкции. Пожалуйста, подождите, пока не будет получено обновление, так как до завершения нашего обзора никаких подробностей не будет.
Если у вас есть еще вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам
Мы готовы помочь 24/7, если вам нужно что-то еще.
Спасибо,
Служба поддержки казино Ignition
. Это было в октябре, теперь это было в декабре недавно>>> Привет, J*****,
Благодарим за обращение в службу поддержки клиентов Ignition Casino.
Мы надеемся, что это письмо найдет вас хорошо!
Мы понимаем ваше желание вернуться, чтобы стать частью нашего сайта, и мы ценим, что вы смогли подтвердить свою учетную запись.
Сообщаем вам, что после проверки нашим ответственным отделом мы приняли решение прекратить наши деловые отношения, и из-за этого ваша учетная запись не сможет быть повторно активирована, и вы не сможете создать новую учетную запись. .
Это решение было принято после тщательного рассмотрения всех фактов, и мы считаем это решение окончательным.
Мы желаем вам удачи в ваших будущих начинаниях.
Мы готовы помочь 24/7, если вам нужно что-то еще.
Спасибо,
Служба поддержки казино Ignition
. Как я уже сказал, плохое обслуживание клиентов очень расстраивает.
Большое спасибо, Jamesbond1977, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычная практика казино Ignition полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
О, спасибо, по крайней мере, есть надежда, это все, на что я могу рассчитывать сейчас.
Привет, Джеймсбонд1977,
Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Ignition Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причины, по которым аккаунт игрока был заблокирован?
С нетерпением жду Вашего ответа!
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Во-первых, это была эта подозрительная активность, которую они обнаружили, и я никогда не делал ничего подозрительного, это была вещь с идентификатором, и они все еще не активировали мою учетную запись, я продолжал бороться за свою учетную запись в течение нескольких месяцев и до сих пор не решил. Вот пример их плохого обслуживания клиентов, и это было почти год назад >>>>>> Привет, Джозеф, Ваша учетная запись была временно отключена после того, как мы обнаружили подозрительную активность в вашей учетной записи. В настоящее время ваш аккаунт находится на рассмотрении. Чтобы мы могли продолжить наше расследование, мы требуем, чтобы вы приложили и отправили по электронной почте часть подписанного удостоверения личности с фотографией. Если указанный вами адрес отличается от адреса, указанного в вашем удостоверении личности, мы просим вас приложить счет за коммунальные услуги не старше трех (3) месяцев, с указанием вашего имени и полного адреса. Подождите, пока мы обработаем вашу документацию в течение 24-48 часов. Как только ваша документация будет проверена, вам будет отправлено уведомление по электронной почте с дальнейшими инструкциями. Пожалуйста, отсканируйте и отправьте документацию по электронной почте, указанной ниже. С уважением, Ignition Casino Poker Security verification@ignitioncasino.eu 1-888-504-7492
Это почти повторение того, что было сказано >>>> Привет Джозеф,
Мы связываемся с вами в связи с текущим расследованием в отношении вашей учетной записи. Ваша учетная запись была отключена, и вы запросили контакт для решения этого вопроса. Поскольку мы не получили от вас контакта, мы решим этот вопрос; ваша учетная запись останется отключенной навсегда, и любой оставшийся баланс вашей учетной записи будет считаться недействительным. Чтобы решить этот вопрос, мы просим вас связаться с нами в течение 7 дней с даты этого письма. Благодарим вас за немедленное внимание к состоянию вашей учетной записи. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 1-888-504-7492.
С уважением,
Безопасность покера в казино Ignition
service@ignitioncasino.eu
1-888-504-7492
Я думал, что у них нет телефонной связи, что меня очень удивило...
Я разговариваю с ними сейчас, и это ни к чему не приводит, посмотрите на это 18:37:07Джозеф Скотт-младший
Вы присоединились к чату.
18:50:46Джейзи М.
присоединился к чату.
18:50:46Джейзи М.
Спасибо что связались с нами. Меня зовут Джейзи М.. Извините за ожидание. Как вы сегодня? Скажи мне, как я могу помочь.
18:50:49Джозеф Скотт-младший
Почему моя учетная запись отключена так долго??
18:51:29Джозеф Скотт-младший18:51:52Джейзи М.
Здравствуйте, Джозеф, мне жаль, что ваша учетная запись отключена, я проверю информацию для вас.
18:52:08Джейзи М.
Чтобы помочь вам лучше и подтвердить вашу учетную запись, не могли бы вы предоставить мне свою дату рождения и 4-значный пин-код в файле?
18:52:40Джозеф Скотт мл.
06.11.77 пин № 1977
18:53:05Джейзи М.
Большое спасибо за подтверждение вашей учетной записи, не могли бы вы предоставить мне несколько минут, чтобы проверить вашу учетную запись? Буду признателен.18:53:17Джозеф Скотт мл.
Теперь почему он отключен??
18:57:22Джейзи М.
Я ценю твое время, Джозеф.
18:58:17Джозеф Скотт-младший
В чем проблема??
18:59:57Джейзи М.
Я проверял информацию и вижу, что ваша учетная запись находилась под следствием, и после этого было принято решение о прекращении наших деловых отношений с вами и прекращении предоставления услуг и продуктов.
19:00:39Джозеф Скотт-младший
Почему он отключен????
19:00:47Джозеф Скотт-младший
Какая реальная причина??
19:02:23Джозеф Скотт-младший
Нет ответа???
19:04:19Джозеф Скотт-младший
Привет??
Да, почему моя учетная запись отключена так долго?? мне нужен ответ
Они просто перестали болтать..... я имею в виду вообще никакого ответа, что странно....
Теперь я получаю этот ответ, посмотри на это 19:00:39Джозеф Скотт-младший
Почему он отключен????
19:00:47Джозеф Скотт-младший
Какая реальная причина??
19:02:23Джозеф Скотт-младший
Нет ответа???
19:04:19Джозеф Скотт-младший
Привет??
19:08:41Джозеф Скотт младший
Давай сейчас
19:12:25Джозеф Скотт-младший
это странно
19:12:35Джозеф Скотт-младший
Нет ответа
19:14:31Джейзи М.
Привет, Джозеф, приношу свои извинения, у меня были некоторые технические проблемы, я не смог ответить на этот чат. 19:15:10Джозеф Скотт-младший
Теперь вы можете ответить на вопрос сейчас ??
19:16:16Джейзи М.
Мои извинения за задержку, Джозеф, вас уведомили о решении, к сожалению, у меня нет подробностей.
19:17:05Джозеф Скотт младший
А почему бы и нет??19:18:58Джейзи М.
Это решение было принято после тщательного рассмотрения всех фактов, и мы считаем это решение окончательным, к сожалению, у меня нет подробностей об этом, Джозеф, мои извинения.
19:19:23Джейзи М.
Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам сегодня?
19:19:35Джозеф Скотт-младший
Я хочу знать настоящую причину этого
19:19:35Джозеф Скотт-младший
Я хочу знать настоящую причину этого
19:22:07Джозеф Скотт младший
Вы, ребята, закрыли мой аккаунт ни за что
19:22:17Джозеф Скотт-младший
Нет реальных ответов
19:22:41Джейзи М.
Как я упоминал ранее, Джозеф, вас уже уведомили об этом, и учетная запись должна оставаться отключенной, это решение будет окончательным.
19:23:53Джозеф Скотт-младший
Я узнаю настоящую причину этого плохого решения, это несправедливо.
19:24:02Джозеф Скотт-младший
Я не сдаюсь
19:24:46Джейзи М.
Мы не достигаем взаимопонимания и находимся на месте, где я должен перевести этот чат. Пожалуйста, оставайтесь на линии.
19:24:48Джозеф Скотт-младший
Что-то действительно происходит с этим сайтом
19:25:34Джозеф Скотт-младший
Нет, потому что я хочу вернуть свой аккаунт с моими деньгами в целости и сохранности.
19:25:52Джейзи М.
закончил чат.
19:25:52Джейзи М.
Вы будете подключены в ближайшее время.
19:25:52Кэтлен С.
присоединился к чату.
19:25:53Джозеф Скотт-младший
Почему моя учетная запись отключена так долго??
19:26:11Катлен С.
Большое спасибо за терпеливое ожидание.
Это Кэтлен, дежурный надзиратель. Как вы сегодня?
19:27:13Джозеф Скотт-младший
Моя учетная запись была отключена без уважительной причины в течение года, и я ищу ответы
19:28:41Кэтлен С.
Мне так жаль, что тебе пришлось пройти через это. Поясняю, что это решение было принято отделом безопасности. Решение окончательное, и я боюсь, что служба поддержки не имеет над ним власти. Кроме того, у нас нет подробностей.
19:29:25Кэтлен С.
Если вы хотите подать жалобу на это решение, я рекомендую вам отправить электронное письмо в наш отдел разрешения споров здесь: https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution
19:29:27Джозеф Скотт-младший
Почему нет подробностей, я не понимаю, что здесь происходит
19:30:28Джозеф Скотт-младший
Так вот, вы дали мне ссылку на разрешение споров.
19:30:53Кэтлен С.
Джозеф, я понимаю, откуда ты. После полного обзора активности в вашей учетной записи было принято решение о прекращении наших деловых отношений с вами и прекращении предоставления услуг и предлагаемых продуктов. Это было принято другим отделом, у службы поддержки нет информации по этому поводу.
19:31:47Джозеф Скотт-младший
Я до сих пор не понимаю, что вы, люди, должны скрывать??
19:33:09Кэтлен С.
Джозеф, в службе поддержки нет подробностей о расследовании вашего аккаунта. Извините, но мы не можем вам помочь.
19:33:21Катлен С.
Могу ли я помочь вам с чем-то еще?
19:34:06Джозеф Скотт младший
Эта ссылка для разрешения споров не работает, вы можете отправить ее мне еще раз?
19:34:56Джозеф Скотт-младший
Это еще не конец
19:35:27Кэтлен С.
https://www.ignitioncasino.eu/dispute-resolution адрес электронной почты disputeresolution@ignitioncasino.eu 19:36:48Джозеф Скотт-младший
Это лучше быть законным
19:38:28Кэтлен С.
Это.
19:38:45Кэтлен С.
Отправьте им жалобу, и они ответят.
19:38:49Кэтлен С.
Тебе все еще нужна моя помощь?
19:39:34Джозеф Скотт-младший
Я только что отправил им электронное письмо, я совсем не рад этому
19:40:23Кэтлен С.
Я полностью тебя понимаю. Я бы хотел, чтобы мы могли помочь вам, но это не зависит от нас.
19:41:17Джозеф Скотт-младший
О, я все верну, я очень полон решимости сделать это... 19:43:19Катлен С.
Я знаю, что слышать одно и то же снова и снова довольно тяжело, но реальность такова, что мы не можем предоставить никакой другой информации. Что-нибудь еще вам нужно от меня?19:45:08Джозеф Скотт-младший
Я считал это незначительной победой, я вернусь играть когда-нибудь или раньше
19:46:07Джозеф Скотт-младший
Вы дали мне ссылку, и это хорошо для меня
19:46:42Кэтлен С.
Понятно! Спасибо, что выбрали нас! Непосредственно перед тем, как уйти, ожидайте, что после нашего чата последует короткий опрос. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять любые комментарии, которые у вас есть, в соответствующем поле. Ваше мнение очень ценится. Хорошего остатка дня!
19:47:44Джозеф Скотт-младший
Да, ты тоже
Видите все, что я вам говорю, просто плохое обслуживание клиентов, как обычно, лол
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам обратиться в Управление электронных игр Кюрасао ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили ( tomas.k@casino.guru ).
Хотел бы я быть более полезным.
С уважением
Томас
Приветствую всех,
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу Jamesbond1977. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
С уважением,
Томас
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Как вы сообщили нам по электронной почте и после вашего решения связаться с Управлением по электронным азартным играм Кюрасао, не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию после подачи жалобы?
Спасибо.
С уважением,
Томас
У меня не было моего идентификационного номера, и я попрошу эту информацию у службы поддержки клиентов компании IgGing, а затем подам жалобу в Управление электронных игр Кюрасао.
Я понимаю, Джеймсбонд1977. Пожалуйста, не забудьте сообщить нам, как только вы это сделаете.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я попросил идентификационный номер, они не получат к нему доступ 22:26:05Луис С.
Джозеф, спасибо, что подождали меня, пока я проверял это для вас, любезно сообщаю вам, что, как вы сказали мне ранее, учетная запись отключена, однако эту учетную запись нельзя повторно включить, мне жаль, что я напоминаю вам о это, но ваша учетная запись останется отключенной.
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Не могли бы вы попробовать найти идентификатор вашей учетной записи в электронном письме, которое вы получили после регистрации в казино?
С уважением,
Томас
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Не могли бы вы указать, какой тип удостоверения личности вы ищете?
С уважением,
Томас
Управление электронных игр Кюрасао запросило идентификационный номер игрока, но у него даже его нет.
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Не могли бы вы попытаться найти идентификатор вашей учетной записи игрока в почтовом ящике, который вы должны были получить после регистрации в казино?
С уважением,
Томас
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Это хорошие новости. Надеюсь, теперь вы сможете подать жалобу. Не могли бы вы сообщить нам, как только вы это сделали?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Еще нет, но я скоро буду, мне пришлось копаться в моей почте Yahoo, чтобы найти номер моей учетной записи.
Уважаемый Джеймсбонд1977,
Я думал, ты уже нашел идентификационный номер своего игрока. Поскольку мы не можем помочь вам с этим, потому что казино игнорирует наши попытки связаться с ними, я могу только порекомендовать вам найти его в своем почтовом ящике.
Пожалуйста, сообщите нам, как только вы подали жалобу.
С уважением,
Томас
Спасибо, Jamesbond1977, за информацию. Поскольку вы связались с лицензирующим органом, мы закроем вашу жалобу как «Ожидание решения регулирующего органа». Я хотел бы попросить вас сообщить нам, как только вы получите ответ от властей. Мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru . Как только решение лицензирующего органа станет известно, мы соответствующим образом классифицируем жалобу.
Уважаемый Джеймсбонд1977,
В этом случае, поскольку вы уже подали жалобу в регулирующий орган и теперь кажется, что регулирующий орган принял решение в пользу казино (согласно вашей информации по электронной почте), у нас нет другого выбора, кроме как закрыть ваш жалобу, поскольку мы не можем продолжить расследование.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
