ГлавнаяЖалобыIgnition Casino - Игрок жалуется на отказ в прогрессивной выплате.
Ignition Casino - Игрок жалуется на отказ в прогрессивной выплате.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 53
Количество:
575 USD
Ignition Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
10.03.2020
|
Не разрешено : 03.02.2022
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
The player from United States is struggling to claim her winnings from progressive play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Соединенных Штатов пытается получить свой выигрыш от прогрессивной игры. Мы закрыли жалобу как «нерешенную», потому что казино не ответило.
Автоматический перевод:
Открытый
Jessica
Не зарегистрирован
Не в сети
Jessica
Не зарегистрирован
Открытый
4 лет назад
Перевод
Они говорят, что эти руки не выигрывают прогрессивную выплату, потому что я не использовал две карты из своей руки.
Прежде всего, это НЕ размещено в их играх на боковой панели, как пытались мне сообщить их службы поддержки, а затем он прислал мне ссылку, где такое правило не опубликовано.
Вот копия части стенограммы, это было около часа, и это было совершенно бесполезно. Никто никогда не должен использовать это место:
_________
00:29:56 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 2-3 минуты, пока я работаю над вашим делом.
00:32:45 Иезуах Спасибо за задержку , я все еще жду ответа по вашему делу, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, и как только они ответят мне, я сообщу вам.
00:32:54 Джессика, хорошо, спасибо
00:35:39 Иезуах Извините за задержку, я все еще жду ответа, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, и как только они ответят мне, я сообщу вам.
00:40:37 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, пока я получу ответ для вас.
00:41:01 Джессика хорошо
00:45:14 Иезуах Спасибо за ваше терпение, пожалуйста, оставайтесь со мной еще 3 минуты, пока я работаю над вашим делом.
00:47:41 Иезуах. В это время я вижу, что фулл-хаус, который вы мне объясните, если вы посмотрите на скриншот, у дилера также есть фулл-хаус, но с парой 10, поэтому вы проиграли.
00:48:21 Джессика, ладно, но это тоже влияет на бонус?
00:48:39 Иезуах Я вижу в системе, что тебе платят за 4 вида 2, ты выиграл 10 долларов.
00:48:49 Джессика Но я не получил 500 долларов
00:49:18 Иезуах Это поможет вам получить бонус за очки, однако вам нужно убедиться, что вы наберете достаточно очков, чтобы получить бонус.
00:49:59 Джессика Что ты имеешь в виду? Я заплатил 1 доллар за прогрессивный бонус
00:50:17 Прогрессивные выплаты Джессики. Я использовал неверный термин
00:52:29 Иезуах Правильно, однако, я рекомендую вам ознакомиться с нашим прогрессом в ставках в условиях и положениях, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53 Иезуах Здесь вы можете узнать, насколько этот тип игр способствует вашим требованиям к ролловеру.
00:53:07 Джессика, в этом нет никакого смысла.
00:53:44 Джессика, это не бонус, это побочная ставка и прогрессивная выплата.
00:54:47 Джессика Я не говорю о бонусе, я говорю о ставке, где мне должны были заплатить 500 долларов, и еще одной ставке, где мне должны были заплатить 75 долларов.
They say that these hands don't win the progressive payout because I didn't use two cards from my hand.
First of all that is NOT posted on their games in the sidebar like their support tried to tell me, then he sent me a link where no such rule is posted.
Here is a copy of part of the transcript it was about an hour and it was totally useless. No one should ever use this place:
_________
00:29:56JesuahThanks for your patience, please stay with me for 2-3 more minutes while I work in your case.
00:32:45JesuahThanks for holding, I'm still waiting for the answer of your case, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:32:54Jessicaokay thank you
00:35:39JesuahSorry for the delay, I'm still waiting for the answer, please stay with me for 3 more minutes and as soon as they answer me I will let you know.
00:40:37JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I get an answer for you.
00:41:01Jessicaokay
00:45:14JesuahThanks for your patience, please stay with me for 3 more minutes while I work in your case.
00:47:41JesuahAt this time I see that the Full house that you explain me if you take a look on the screenshot the dealer have also a full house, however is with a Pair of 10 that is why you loss.
00:48:21Jessicaokay, but does that affect the bonus too?
00:48:39JesuahI see in the system that you got paid for the 4 of Kind of 2, you won $10.
00:48:49JessicaBut I didn't get the $500
00:49:18JesuahThat help you with the bonus with the points, however, you will need to make sure that you get the enough points to claim the bonus.
00:49:59JessicaWhat do you mean? I paid $1 for the progressive bonus
00:50:17Jessicaprogressive payout I mean, I used the wrong term
00:52:29JesuahCorrect, however, I recommend you to take a look in our Wagering progress in the terms and condition, https://www.ignitioncasino.eu/bonus-terms-and-conditions
00:52:53JesuahIn here you can find how much this type of games contribute to your rollover requirements.
00:53:07Jessicathis makes no sense at all.
00:53:44Jessicait's not a bonus, it's a side bet and it's a progressive payout.
00:54:47JessicaI'm not talking about a bonus, I'm talking about a bet where I should have been paid $500 and another bet where I should ahve been paid $75.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь решить эту проблему, но, прежде чем сделать это, не могли бы вы подтвердить, что вы сделали ставку на прогрессивную реальную игру? Я прошу прощения за этот вопрос, но на предоставленном вами скриншоте написано «тренировка» . Я просто хочу убедиться, что я полностью понял всю ситуацию. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, please could you confirm that you have placed a bet on progressive real game? I’m sorry for asking this, but on the screenshot that you have provided, there is written "practice play". I just want to make sure, that I understood the whole situation fully. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Jessica
Не зарегистрирован
Не в сети
Jessica
Не зарегистрирован
Открытый
4 лет назад
Перевод
Да. Они заплатили мне за это. Тренировочная игра есть на каждом экране - я думаю, ты щелкаешь там, чтобы изменить ее на тренировку?
Я годами играл в IC и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Yes. They paid me on that. Practice play is on every screen - I think you click there to change it to practice?
ive played IC for years and never had a problem like this before.
Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу ваших неоплаченных выигрышей от прогрессивной игры. Надеемся, что вскоре мы получим ответ и разберем это дело к вашему удовлетворению.
@Ignition Casino, заранее благодарю за ответ.
Dear Jessica,
Thank you very much for your quick reply. I contacted the casino regarding your unpaid winnings from progressive play. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
@Ignition Casino, thank you in advance for your reply.
Мы хотели бы попросить Ignition Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Ignition Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Я нашел другой контакт для казино. Я продляю таймер на 24 часа и надеюсь на ответ. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
I have found another contact for the casino. I’m extending the timer for 24 hours and hope for a reply. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.