Игрок из США запросил вывод средств на свой Bitcoin-кошелек, но вместо этого средства были отправлены на Litecoin-кошельки. Игрок задается вопросом, почему казино не проверило криптоадреса, и утверждает, что казино ничего не предприняло, когда ему сообщили об ошибке. Игрок требует официального расследования проблемы.
Эти средства я не получил. Они были доставлены на кошельки Litecoin, а не на адреса биткойн-кошельков, которые я вам предоставил. Вы все говорите мне, что я выбрал Litecoin. Я НЕ ВЫБИРАЛ ЛАЙТКОИН!!!
Я хотел бы потребовать официального расследования по этому поводу.
Темы, которые следует включить:
1.Почему в вашей системе нет функции безопасности, которая проверяет, что адреса отправки и получения являются одними и теми же криптовалютами? Ваша депозитная система имеет эту функцию безопасности. Почему они разные.
2. Без этой функции безопасности, что вы сделали, чтобы помочь другим, когда это произошло?
3. Я считаю, что вы несете ответственность за возмещение мне за неисполнение этих средств, поскольку вы не вносили средства на биткойн-адреса, которые я вам предоставил.
4. Когда я получил по электронной почте подтверждение о том, что вы отправили средства на адреса Litecoin, я немедленно связался с вами, чтобы сообщить о допущенной вами ошибке, вы ничего не сделали!!!!!
5. Транзакция третьего взноса все еще находилась в состоянии ожидания и могла быть отменена, но вы ничего не сделали!!!
Пожалуйста, дайте мне знать, как мы будем проводить официальное расследование.
Дорогой swd4494123,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Ignition Casino, и я понимаю ваше беспокойство.
Не могли бы вы прислать мне скриншоты ваших запросов на вывод средств, показывающие выбранный вами способ оплаты?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
У меня нет скриншотов. Я много раз выводил деньги из этого казино с помощью биткойнов. На этой неделе я общался с их службой поддержки три или четыре раза. Я отправил три электронных письма с просьбой предоставить дополнительную информацию о том, как это произошло. Они говорят мне, что деньги были доставлены на предоставленные мной кошельки, биткойн-кошельки, они знают, что деньги были отправлены через Litecoin. Они не сделали ничего, чтобы помочь вернуть или заменить деньги.
Вы можете проверить историю транзакций (выводов) в своем профиле казино. Должна быть информация о способах оплаты, выбранных для вывода средств. Я был бы признателен, если бы вы прислали нам сюда скриншоты, чтобы мы могли подтвердить, что вы выбрали биткойн, а казино допустило ошибку. Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
