Игрок из Финляндии испытывает трудности с верификацией своего аккаунта. Поскольку игрок закрыл свой аккаунт, мы отказались от этого дела.
Казино неохотно выплачивает бонусные выигрыши при попытке вывода средств, поэтому я не могу рекомендовать iLucki. Нет ничего необычного в том, чтобы потребовать документы или даже селфи. Тем не менее, я предоставил селфи с явно необходимой пометкой с фразой «Привет, казино», как и было сказано, но затем потребовалось еще одно селфи с измененной фразой «iLucki». После предоставления этого селфи потребовалось еще одно «лучшего качества» - вместе с новой фотографией удостоверения личности, которая уже была принята, а также дополнительными документами. Как это грустно и смешно. Это казино ненадежное. Я рад, что это было обнаружено до следующего депозита. Никогда больше.
Дорогой Нико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
В будущем, когда вас попросят сделать селфи с документами, удостоверяющими личность, следуйте этим важным рекомендациям:
- Ни в коем случае не редактируйте изображение
- Фотография должна включать ваше лицо в лоб, без искажений, теней или отражений света. Если кто-то делает снимок для вас, убедитесь, что он сделал его с близкого расстояния и включил как можно меньше фона (помните, обрезка не допускается)
- Когда вы делаете фотографию на удостоверение личности, убедитесь, что фотография четкая и достаточно близкая, чтобы ее можно было прочитать без обрезки или редактирования.
Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте
Спасибо за ваш ответ.
Вышеупомянутые правила были соблюдены, и селфи было совершенно четким, с необходимой пометкой с текстом, доведенным до буквы - оба раза.
Примечательно, что казино представило другую версию текста, требуемого после отправки первого селфи, и, выполнив требования другого селфи, были отправлены новые, дополнительные требования, не требуемые ранее, даже включая новую фотографию паспорта, которая Раньше проблем не было.
Требование «лучшего качества» картинки было единственно возможным, но раньше проблем с картинкой не было, только текст в примечании.
Я закрыл свой аккаунт вчера, но следует предупредить других потенциальных клиентов.
Еще раз сожалею о вашем негативном опыте. Боюсь, раз вы закрыли свой аккаунт, мы мало что можем для вас сделать. Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в разрешении этого дела, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино.
Есть ли еще что-нибудь, с чем мы могли бы вам помочь, или это дело можно закрыть сейчас?
Я надеюсь, что вы найдете казино, которое предложит вам лучший опыт и будет больше соответствовать вашим требованиям. Я отклоню этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с другими казино. Спасибо большое за ваше понимание. Желаю вам удачи.