iLucki Casino - Выигрыши бесплатных бонусов игрока уменьшены.

Получил 50 бесплатных вращений в подарок на день рождения. Получил 5 $ и смог подняться до 400 $ к концу отыгрыша. Они снизили меня до 20 долларов из-за правил максимального выигрыша. Таким образом, они раздают бесплатные вращения, но ставят максимальный выигрыш в размере 20 $ после отыгрыша выигрыша бесплатных вращений, чтобы убедиться, что никто не снимет что-то в основном. Также условия этого бонуса не были доступны мне, потому что мне пришлось пройти через чат, чтобы получить спины. Если бы я знал о 20 $, я бы не стал их просить. Это очень сомнительная практика.

Уважаемый vincvinc1980,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел (к сожалению, ничего о бонусе на день рождения) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатного бонуса или бесплатных вращений без депозита, составит 50 евро или эквивалент (* 50) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму) . "

«20 бесплатных вращений для проверки по телефону доступны для игроков, которые сделали хотя бы 1 депозит. Требования к ставкам для выигрышей от 20 бесплатных вращений - пятьдесят (50). Максимальный выигрыш, который будет выплачен, составляет 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD или эквивалент в другой валюте (* 20) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму).

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатных вращений лояльности, составит 50 евро или эквивалент (* 50) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму).

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатных вращений VIP, составит 100 евро или эквивалент (* 100) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму), если не указано иное.

Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатных вращений SMS-акций, составит 50 евро или эквивалент (* 50) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму) ».

Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств при бонусной игре, особенно когда дело касается бездепозитных бонусов.

Не могли бы вы пересылать любые относящиеся к делу сообщения на petronela.k@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Всем привет,

Просто прочтите ваше сообщение. Я также согласен с тем, что выигрыши от бесплатных вращений должны быть ограничены. Это не моя проблема. Выигрыш от моих бесплатных вращений составил 5,73 $, как вы можете видеть в прикрепленном документе. Меня это устраивает. Ограничить деньги, заработанные на отыгрыше 5,73 $, - еще одна сложная задача! Особенно, если у вас нет доступа к сроку и услуге этого бонуса ...

Когда я вижу что-то вроде этого:

[Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бесплатных вращений лояльности, будет составлять 50 евро или эквивалент (* 50) (даже если сумма выигрыша, полученная вами с использованием этого бонуса, превышает эту сумму).]

Это явно означает, что максимальная сумма денег, которую вы можете получить от бесплатных вращений, составляет 50 долларов. Даже если вы выиграете больше во время бесплатных вращений.

Они ограничили мой выигрыш после заключения пари. Ничего подобного нигде не объясняется в их сроке службы. Кроме того, абсолютно ничего о спинах на день рождения, поэтому я бы, по крайней мере, предположил, что это бесплатные вращения лояльности, но нет.

У меня не было доступа к сроку и услуге этого бонуса, потому что его не существует. В таком случае они могут делать все, что захотят .... ??

Также я хотел бы отметить, что название моего дела в разделе «Краткое изложение дела» немного вводит в заблуждение: (Игрок из Канады получил ограниченный выигрыш от бесплатных вращений.)

Это не то, что случилось. Мои деньги от ставок были ограничены, и я не имел доступа к условиям обслуживания этих конкретных бесплатных вращений.

Неудивительно, почему мне пришлось пройти через чат, чтобы получить эти вращения.

Вы по-другому понимаете мою проблему?

Спасибо большое за помощь.

Винсент Л *** "

Большое спасибо, vincvinc1980, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет к вашим услугам и попытаюсь выяснить, почему выигрыш был ограничен 20 долларами, поскольку эта сумма нигде не отображается в общих положениях и условиях бонуса.

Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, vincvinc1980!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить iLucki Casino к обсуждению, чтобы разрешить ситуацию.

Привет, дорогой @ vincvinc1980 и команда CasinoGuru!

Приносим извинения за такой неприятный опыт, который вы получили в iLUCKI.

Недавно мы изменили максимальный лимит вывода средств с бездепозитных бонусов или бесплатных вращений с 20 долларов (30 канадских долларов) на 50 долларов (75 канадских долларов).

К сожалению, с вашим подарком на день рождения произошла техническая ошибка, и максимальная сумма, которую можно обналичить, действительно была установлена на уровне 20 долларов вместо 50 долларов.

Поскольку для получения бонуса на день рождения не требуется депозита, он считается бездепозитным бонусом в наших Условиях и положениях, поэтому максимальный вывод средств с бесплатных вращений MYBDAY составляет 50 $ (75 канадских долларов).

Мы добавили сумму вашего выигрыша на ваш счет, и вы можете потребовать ее 🙂

Пожалуйста, свяжитесь с нашим VIP-менеджером по vip.manager@ilucki.com, если вам понадобится помощь или возникнут вопросы, и мы будем рады помочь!

С уважением,

команда казино iLUCKI

Привет, vincvinc1980!

Есть какие-нибудь новости по вашей проблеме?

Привет, vincvinc1980!

Была ли решена ваша проблема? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Решено. Спасибо вам, ребята !!

Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.