iLucki Casino - Выигрыши игрока уменьшены из-за бонусных условий.

После того, как я поставил 1000 из 100% бонуса на депозит и 20 бесплатных вращений, которые я внес, и вы утверждаете, что имеете неограниченный вывод средств (вашему обзору я доверял), только чтобы получить электронное письмо после отправки всех документов для запроса на вывод 2000 долларов, оставив 500 позади играть в казино только для того, чтобы через 29 часов узнать, что я могу обналичить только 75 долларов (из-за 20 бесплатных вращений, которые я получил вместе с депозитом) я выиграл 4 доллара за эти вращения, и это была часть депозита то, что я заплатил, это было даже не бесплатно... Я в полном шоке, они наконец вернулись ко мне после того, как украли мой выигрыш, сохранив 75, заявив, что я могу снять только 75 долларов, потому что это были бесплатные вращения, и у меня явно есть скриншоты и платеж, который прошел, чтобы убедиться, что он не был бесплатным.. помимо всего этого, я не могу снимать 75 долларов каждый раз, когда я их запрашиваю, они исчезают. Лол, совсем лохотрон

Дорогой Рашшшшш,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино iLucki.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какой бонус был активирован на вашем счете и каким образом казино сообщило вам о максимальном условии вывода бонуса?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Спасибо за ваш ответ, я сам разочарован, потому что все дело в доверии, я думаю, к отзывам экспертов, таких как вы и коллеги. Таким образом, бонус на депозит представлял собой приветственный пакет, рекламируемый на этом сайте сразу после бесплатных бездепозитных вращений. В обзорах написано, что он неограничен, и мне сказали и подтвердили в чате. К сожалению, у меня нет скрипта, у меня есть скриншоты условий, а также мои проигрыши и выигрыши, как бонусные деньги, так и бесплатные вращения отдельно, ох и я забыл упомянуть, что даже для обналичивания 75 мне придется внести депозит с карты Visa, потому что, видимо, опция MasterCard недоступна, о чем мне сказали раньше, поэтому я запросил запрет на перевод, меня проигнорировали, я не знаю. Брайан, карта Visa. Я дополнительно вышлю вам все подробности по электронной почте через несколько

Я извиняюсь за поздний ответ.

Спасибо большое, Рашшшш, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Рашшшшш,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел этот случай и поправьте меня, если я ошибаюсь, но похоже, что вы впервые начали играть с бонусом бесплатных вращений, верно? Если это так, то на самом деле здесь существует максимальный лимит выигрыша.

Хотя вы, скорее всего, не выиграли максимальную сумму, средства, полученные от этого бонуса, находились на вашем балансе, и как только вы внесли необходимый депозит для получения выигрыша, вы позже активировали другой бонус, в результате чего это были смешанные средства, таким образом, максимальная Ограничение на выигрыш по-прежнему применяется к вашему выигрышу. Я еще свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино iLucki присоединиться к беседе.

Дорогое казино iLucki,

Не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о том, почему выигрыш игрока был ограничен суммой в 75 австралийских долларов? Если информация не может быть опубликована публично, пришлите ее, включая доказательства каких-либо нарушений условий, мне по адресу: michal.k@casino.guru

Нет, это неправда

Я сделал депозит, у меня раньше не было баланса, да, я играл в бесплатные вращения, но проиграл.

Когда я внес депозит, я был выкуплен бесплатными вращениями и денежным бонусом, в котором я играл тогда, а на следующий день или около того я сыграл бесплатные вращения из бонуса на депозит. Смешайте выигрыши.??? Я сделал один депозит, который не будет составлять около 2500 долларов США. Целое

Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!

После тщательного расследования мы можем подтвердить, что игрок выиграл, используя регистрационный бонус.

Отыграв бонус за регистрацию и имея на балансе $95,75, игрок принял решение внести первый депозит.

После этого баланс стал $135,15 ($95,75 бонусных средств от бонуса за регистрацию + $40 - $20 депозит + 100% бонус на первый депозит)

Таким образом, первоначальный баланс пользователя был создан с использованием бесплатных вращений за регистрацию, максимальный выигрыш которых составляет 75 австралийских долларов в соответствии с Условиями и положениями бонуса.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация.

Для меня это вообще не имеет смысла и полная ложь.

Зачем мне вносить депозит, если у меня есть баланс, на который можно играть и снимать деньги??? Почему вы отключили мой аккаунт? 8 бы предъявили доказательства.

Я наверняка выиграл 9 долларов из бесплатного бездепозитного бонуса, но я их потерял? И когда я это сделал, я пошел дальше и внес депозит.

Я внес депозит, когда мой баланс был равен нулю

Спасибо за ваш ответ, Казино iLucki. Пожалуйста, пришлите мне игровой журнал игрока, включая бонусы, заявленные на michal.k@casino.guru

Дорогой Рашшшшш,

Если кто-то другой не получил доступ к вашей учетной записи, депозит должен быть инициирован вами. Казино не зачисляет депозиты на счета игроков без причины.

Как только мы получим ваш баланс и историю игр, включая информацию о бонусах, мы проведем проверку. Однако, если это подтвердит вышесказанное, боюсь, ничего больше сделать нельзя. Казино выплатило вам полагающуюся вам правильную сумму.

Здравствуйте, дорогая команда Casinoguru!

Пожалуйста, проверьте адрес электронной почты, который вы указали ранее.

Всю необходимую информацию мы отправили в четверг 28 числа.

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства команде iLucki Casino.

Дорогой Рашшшшш,

Просмотрев весь ваш игровой журнал за 9 марта 2024 года, было подтверждено, что вы получили свой выигрыш с помощью регистрационного бонуса. 9 марта 2024 г. вы зарегистрировались и получили бонус в размере 50 ELVIS FS. Впоследствии, имея баланс в размере 95,75 австралийских долларов (все еще из бонусных 50 ELVIS FS), вы решили внести первый депозит и получить еще один бонус (100% приветственный бонус + FS) 16 марта 2024 года. Однако важно отметить, что что ваш первоначальный баланс был установлен с помощью бесплатных вращений при регистрации, максимальный выигрыш которых составляет 75 австралийских долларов в соответствии с Условиями и положениями бонусов казино.

Хотя я могу с вами согласиться, что система казино могла каким-то образом проинформировать вас о том, что максимальный лимит выигрыша для бонуса за регистрацию по-прежнему применим, и я признаю, что с точки зрения пользователя такая ситуация не является оптимальной, важно отметить, что игрок несет ответственность за внимательное прочтение и соблюдение условий каждого бонуса, прежде чем требовать его.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить данную жалобу, поскольку действия команды казино соответствовали установленным для них правилам. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру