ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Статус вывода средств игрока задерживается и неясен.
Immerion Casino - Статус вывода средств игрока задерживается и неясен.
Автоматический перевод:
Количество:
600 EUR
Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Индекс безопасности
Новые казино появились не так давно, поэтому еще рано судить об их отношении к игрокам. Мы присуждаем эту оценку новым казино с низкими доходами и небольшим количеством жалоб от игроков.
Отправлено:
25.10.2024
|
Разрешено : 06.11.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
The player from Portugal faced confusion regarding a R$600 withdrawal, which appeared canceled on the website and was confirmed by email, yet chat support claimed it was being processed. She sought clarification and wanted to know if she could trust the casino's communication. The issue was resolved after a week and two days of persistent follow-up, with the player confirming that the withdrawal was eventually processed. The Complaints Team marked the complaint as resolved in their system, thanking the player for the confirmation.
Игрок из Португалии столкнулся с путаницей в отношении вывода R$600, который, как оказалось, был отменен на сайте и подтвержден по электронной почте, однако поддержка в чате заявила, что он обрабатывается. Она запросила разъяснения и хотела узнать, можно ли доверять сообщениям казино. Проблема была решена через неделю и два дня настойчивых действий, игрок подтвердил, что вывод в конечном итоге был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную в своей системе, поблагодарив игрока за подтверждение.
Добрый день, я запросил вывод R$600, сумма была вычтена, а история показывает, что вывод был отменен. Они также отправили электронное письмо с этой информацией. Я спросил в чате, и они сообщили мне, что перевод обрабатывается, так что мне не о чем беспокоиться. Не имеет смысла появляться на сайте, что вывод был отменен, получать электронное письмо с той же информацией и в чате говорить, что все в порядке. Это нормально? Могу ли я доверять?
Good afternoon, I requested a withdrawal of R$600, the amount was deducted and the history shows that the withdrawal was cancelled. They also sent an email with this information. I asked in the chat and they informed me that the transfer was being processed, so I didn't have to worry. It doesn't make sense to appear on the website that the withdrawal has been canceled, receive an email with the same information and in the chat say that everything is fine. is this normal? Can I trust?
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Immerion Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
Когда вы подали запрос на отзыв и с какого момента он имеет статус отклоненного?
Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Dtlopes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Immerion Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When did you request for the withdrawal and since when is it's status as rejected?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Доброе утро, все по-прежнему, они не восстановили сумму вывода на самом сайте, а также непомерно высокую комиссию, которую они взимают за перевод (100 евро).
Я накопил значение реальными деньгами. Вывод был запрошен в 05:00 (по португальскому времени) 25 октября, сразу же отобразившись как «отменено», немедленно сообщив о проблеме в чате.
В последний раз я общался со службой поддержки клиентов сайта в 17:22 25 октября, когда мне сообщили, что сумма будет возвращена, как 600 реалов, так и 100 реалов в качестве комиссии. Отправьте распечатку ответа.
Good morning, everything is still the same, they did not restore the withdrawal value on the website itself, nor the exaggerated commission they charge for the transfer (€100).
I accumulated the value with real money. The withdrawal was requested at 05:00 (Portugal time) on October 25th, immediately showing as "cancelled", immediately communicating the problem in the chat.
The last time I spoke to the website's customer service was at 5:22 pm on October 25th when they informed me that the amount would be refunded, both the R$600 and the R$100 in commissions. sending a print of the response.
Я бы рекомендовал подождать немного дольше, так как внутренние проблемы иногда требуют времени для решения и не могут быть исправлены в течение нескольких дней. В то же время, пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по электронной почте, так как, похоже, чат в реальном времени может быть не оборудован для решения этой проблемы.
После получения ответа, пожалуйста, перешлите сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru .
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Hello Dtlopes,
I would recommend waiting a bit longer, as internal issues can sometimes take time to resolve and may not be fixed within a few days. In the meantime, please reach out to their email support, as it appears that live chat may not be equipped to handle this issue.
Once you receive a response, please forward the communication to nikolas.b@casino.guru.
через неделю и два дня ситуация разрешилась. Не могу не прокомментировать трудности, с которыми я столкнулся при решении этой проблемы, с моей стороны было много настойчивости. Они были очень непоследовательны в своих ответах, очень запутанными. Теперь у нас почти наверняка возникнут трудности с переводом средств на наш банковский счет. Большое спасибо
Good afternoon,
after a week and two days, the situation was resolved. I cannot help but comment on the difficulty I had in getting this resolved, there was a lot of insistence on my part. They were very inconsistent in the answers they gave me, very confusing. Now, we are almost certain to have the difficulty of transferring funds to our bank account. Thank you very much
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Dtlopes,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.