ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Статус вывода средств игрока задерживается и неясен.

Immerion Casino - Статус вывода средств игрока задерживается и неясен.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 25.10.2024 | Разрешено : 06.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулся с путаницей в отношении вывода R$600, который, как оказалось, был отменен на сайте и подтвержден по электронной почте, однако поддержка в чате заявила, что он обрабатывается. Она запросила разъяснения и хотела узнать, можно ли доверять сообщениям казино. Проблема была решена через неделю и два дня настойчивых действий, игрок подтвердил, что вывод в конечном итоге был обработан. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную в своей системе, поблагодарив игрока за подтверждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Добрый день, я запросил вывод R$600, сумма была вычтена, а история показывает, что вывод был отменен. Они также отправили электронное письмо с этой информацией. Я спросил в чате, и они сообщили мне, что перевод обрабатывается, так что мне не о чем беспокоиться. Не имеет смысла появляться на сайте, что вывод был отменен, получать электронное письмо с той же информацией и в чате говорить, что все в порядке. Это нормально? Могу ли я доверять?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Дтлопес!

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Immerion Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы подали запрос на отзыв и с какого момента он имеет статус отклоненного?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Доброе утро, все по-прежнему, они не восстановили сумму вывода на самом сайте, а также непомерно высокую комиссию, которую они взимают за перевод (100 евро).

Я накопил значение реальными деньгами. Вывод был запрошен в 05:00 (по португальскому времени) 25 октября, сразу же отобразившись как «отменено», немедленно сообщив о проблеме в чате.

В последний раз я общался со службой поддержки клиентов сайта в 17:22 25 октября, когда мне сообщили, что сумма будет возвращена, как 600 реалов, так и 100 реалов в качестве комиссии. Отправьте распечатку ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Добрый вечер, у меня все тот же отзыв от сайта.

они говорят, что собираются его восстановить, но это займет так много времени, что впечатления остались не очень хорошие.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Дтлопес!

Я бы рекомендовал подождать немного дольше, так как внутренние проблемы иногда требуют времени для решения и не могут быть исправлены в течение нескольких дней. В то же время, пожалуйста, свяжитесь с их службой поддержки по электронной почте, так как, похоже, чат в реальном времени может быть не оборудован для решения этой проблемы.

После получения ответа, пожалуйста, перешлите сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru .

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Добрый день,

через неделю и два дня ситуация разрешилась. Не могу не прокомментировать трудности, с которыми я столкнулся при решении этой проблемы, с моей стороны было много настойчивости. Они были очень непоследовательны в своих ответах, очень запутанными. Теперь у нас почти наверняка возникнут трудности с переводом средств на наш банковский счет. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

Дорогой Дтлопес,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях