ГлавнаяЖалобыImmerion Casino - Выход игрока задерживается и неопределен.

Immerion Casino - Выход игрока задерживается и неопределен.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

Immerion Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 10.10.2024 | Разрешено : 17.10.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств более 48 часов назад, но столкнулся с противоречивой информацией от службы поддержки казино, с заявлениями как о ожидающей обработке, так и о технических проблемах. После проверки в своем банке он подтвердил, что не было ожидающего одобрения, что заставило его заподозрить, что его вводят в заблуждение. Проблема была решена после дальнейшего общения, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

file

Добрый день, я запросил вывод суммы, которую выиграл более 48 часов назад, сотрудники чата казино непоследовательны в разъяснениях, которые они мне дают, одни говорят, что вывод уже обработан, другие говорят, что он еще не обработан, теперь они говорят, что у них техническая проблема, они не отправляют мне никаких доказательств того, что сумма была отправлена, они продолжают говорить, что я получу деньги, но все равно ничего. На самом деле они сказали, что ждут одобрения от моего банка, чтобы ввести сумму, я связался со своим банком, и они сообщили мне, что суммы, ожидающей одобрения, нет и что одобрение не требуется. Меня обманывают? Я говорю об онлайн-казино https://immerion.com. Какие отзывы вы мне дадите об этом казино? можете ли вы помочь, пожалуйста? большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Дтлопес,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Доброе утро! Итак, 14 дней? Продолжаем ли мы давать непоследовательные ответы? Я уже насчитал 6 разных типов ответов: все, кроме всех операторов, говорили «он уже обработан, мы ждем, когда ваш банк его примет», другой сотрудник сказал «24 часа», несколько сотрудников сказали «42 часа», еще один сказал «72 часа», после того, как спросил другого сотрудника о непоследовательности ответов, я получил ответ «возникла техническая проблема». Вам нужны распечатки разговоров? Когда я позвонил в свой банк и спросил, есть ли у них какие-либо непогашенные суммы для одобрения, они сказали, что международный перевод займет 48 часов и что одобрение банка не требуется для поступления денег. Как мы в итоге? Можно ли вам доверять? Разве 14 дней не слишком много для игорного дома? Имеет ли смысл так долго? Имеет ли смысл так много разных оправданий? Можете ли вы иметь доверие? Прошло более 72 часов. Как я?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение. Я полностью понимаю ваше разочарование из-за непоследовательных ответов, которые вы получили от казино. Понятно, что разочаровывает, когда даются разные объяснения, особенно когда вы жаждете получить свой выигрыш.

Однако, исходя из нашего опыта обработки множества жалоб, большинство проблем с задержкой платежей обычно решаются в течение 14 дней. Хотя я знаю, что ожидание в течение такого длительного времени может показаться чрезмерным, казино нередко требуют больше времени, особенно при большом объеме запросов на вывод средств или технических проблемах.

Тем не менее, я рекомендую дать казино немного больше времени. В то же время, пожалуйста, не стесняйтесь предоставлять любые соответствующие документы или распечатки ваших разговоров с казино, так как это может помочь нам ускорить процесс, если потребуется дальнейшее вмешательство. Вы можете отправить их мне по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за сотрудничество. Мы здесь, чтобы помочь, и мы ценим ваше терпение и понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Доброе утро,

ситуация решена.

Большое спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Дтлопес,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях